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1、2023年公司前台接待管理制度3篇前台接待规范管理制度下面是我收集的公司前台接待管理制度3篇 前台接待规范管理制度，供大家参阅。公司前台接待管理制度1前台接待管理制度为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理实行轮班制度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一责任人。一、前台值班接待岗位职责1、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工作。2、前台值班接待员必需清晰自己班次（详见附件），不许私自换班。如因公务需外出，经综合部主管批准可离岗。外出期间，由综合部主管支配前台值班接待人员，必需保证前台无空岗。如无法支配，前台值班接待员不得外出。私事不得离岗。3、负责公司总
2、台的电话接听、记录与转达。铃响三声内接听。接听电话时用规范的语气说：“您好，江化集团！”。来电人提出要求，须记录的必需刚好登记。如需转达他人的，需登记来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。留意语速平和。4、娴熟驾驭公司概况，能够回答客人提出的一般性问题。5、负责公司邮件、包袱、报纸的收发与转交。6、保持接待区域的环境清洁。进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。7、对于出现当日接待量陡增的状况，前台当班接待员可向综合部主管申请支配其他前台接待员帮助其完成接待工作。9、除公司宣扬单、个人茶杯、台历、盆花外，前台办公桌不得放置任何物品。不得在前台吃食物。前台只能由接持人员坐，其他人员不得
3、进入前台就座。10、完成领导交办的其他或临时工作。二、来访接待流程 来访前打算：保持前台、会客区域干净整齐；茶几、烟灰缸的清洁；公司报刊完好无损；保证饮水机时刻有水。来访中：起立问询支配接待送客1、起立有客来访时，马上起立，目光直视来访者并点头微笑；2、问询语气温柔：“您好！请问您找谁？”“是否有预约？”等；对待客人应有耐性，讲话口气应保持温柔、亲切。3、支配接待了解探望缘由，赐予正确接待假如是领导预约的客人来访，可询问：“请问贵姓？请问是哪家公司？”确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可领到领导办公室。假如没有预约，将来访者支配在接待室就坐，并马上替其联系，假如领导同意来访，引领来访者到
4、领导办公室入座；来访者如被告知需等待，前台接待员则支配其在接待区等候，并刚好供应茶水等；并细心询问客户的须要，时时留意客户的心情反应，必要时赐予适当安抚。假如领导不同意来访，前台接待员应委婉拒绝。假如来访者要找同事，赐予引导入座联系相关人员，为来访者倒水后礼貌离开。4、送客客人离开，应起身送行，礼貌用语：“您慢走”。等客人离开后，应即时将客人运用过杯子、烟灰缸、茶几等进行清理，保持接待环境的整齐，以便接待下一批客人。三、本制度监察部门：行政部2023年2月15日公司前台接待管理制度2前台接待工作规范细则公司前台作为公司涉外窗口，须常常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待干脆代表企业形象和服
5、务质量，因此，公司的前台接待必需严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严峻的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、详细化。前台接待全部在岗位职责范围内应当负责的工作，假如出现失职，导致公司出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，详细惩罚由人事部开会探讨后确定。一、岗位职责1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或帮助有关人员处理。2、负责公司邮件、包袱、报纸的收发与转交。3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。4、保持前台、前厅、门口走廊环境清洁
6、。5、负责公司文件打印，帮助复印等工作。6、负责报刊订阅及邮件分发管理。7、帮助来访客人的接待、公司会议后勤工作。8、遵守公司相关保密条例。二、工作权责：1、前台整理、清洁2、接待来访客人、重要来宾并进行指引及供应相关服务3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应刚好通知相关部门负责人三、隶属关系： 干脆领导：人事部 下属： 无四、岗位职责：1、为公司来客设立登记本，全部来公司人员均须登记，登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。2、上班时间必需在岗。即早上9:00-12:00、下午13:00-18:00。如因公务需外出，经干脆领导批准可离岗。外出
7、期间，由干脆领导支配前台接待人员，必需保证前台无空岗。如无法支配人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必需起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。4、来客提出个人要求时，前台接待必需仔细倾听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请特地负责人出面解决。5、来客提出要找公司员工时，前台接待应引导客人进入待客区并通知详细接待人员。6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员帮助拦截。如事态紧急，可呼公司办公大厅员工帮助。7、客人离开时，应微笑致意，“请慢走”。岗位职责2： 负责收取全部公司来往邮
8、件、包袱、报纸、资料，私人邮件干脆转交，公函交办公室。岗位职责3:1、铃响第三声时接听，不得超过第三声。2、接听电话时用规范的语气说：“您好！”3、来电人提出要求，须记录的必需刚好登记。如需转达他人的，需登记来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。4、接电话时必需留意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜，嘴里不得吃东西，不得前仰后合。说话时限制音调，不得过于吵闹。5、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需支配客人心情的，应耐性安抚。私人电话不要超过三分钟。6、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）。岗位职责4：1、前台包括整个前台及办公椅必需保持整齐、干净，无灰尘、无污
9、渍。2、除公司宣扬单、个人茶杯、台历、文件框外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。3、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过非常钟。需超过非常钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请支配。岗位职责5：1、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。2、必需驾驭复印机、传真机的运用方法。岗位职责61、来访客人如需在公司参观时，需向领导请示。2、公司需进行培训或召开会议时，须提早半小时到现场，帮助做好一切打算工作。五、仪容仪表要求1、服装整齐，服饰整齐端庄，搭配协调。2、不得穿露肩装、吊带等
10、非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”。3、头须常常洗，梳理整齐，不得有头皮屑，不得披头散发。4、保持口气清爽自然无异味。5、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。六、礼貌礼节1、接待来宾要自然大方、稳重热忱、有礼貌，运用礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有致歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取
11、人。2、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特殊是女宾。若来宾先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。3、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不瞻前顾后，不双手抱前，低头哈腰。要专心倾听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争辩，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温柔，语言要文静。4、不询问客人的年龄，特殊是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不窃窃私语。对残疾或身体有缺陷人士不卑视，热忱帮助，服务周到。5、不得有对来客有过分随意、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得讪笑来客不当心的现
12、象，不得对来客指指引点七、监督人本工作细则的干脆监督人为人事部经理、办公室。公司其他部门主管以上人员帮助。八、本工作细则对前台接待的各项工作内容提出详细要求，如有违反要求的，将视情节轻重予以处理：1、违反上述各项规定，一个月内达到二次以上（含二次）的，视为失职。公司将公开指责。2、违反上述各项规定，一个月达到三次以上（含三次）的，视为严峻失职，当月绩效考评列为不合格，扣罚现金100300元。并加强相关的培训。3、违反上述各项规定，一个月内达到五次以上，或累计超过十次的，视为不合格。公司予以调岗。如无法支配岗位的，予以辞退。公司前台接待管理制度3一、总则（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制
13、度。（二）本制度适用于公司接待工作。（三）行政办公室负责制度说明。二、接待事务分类类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。类：业务接待。指营销客户的接待。C类：一般接待。指一般来客的接待。三、接待场所管理（一）公司设两个接待处：二楼会议室用于贵宾接待，一楼会议室用于业务和一般接待。接待，（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必需在指定处进行。四、接待职责分工（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、呈现企业风采，具有非常重要的意义。接待人员必需高度重视且规范操行。（二）前台接待程序：询问来宾、来宾记录、电话联系、迎客引入。1、礼
14、貌用语：您好请问您找谁请稍等请随我来您慢走欢迎再来。3.总台文员：供应信息沟通保障及调度限制和来客记录，支配来客食宿。（三）办公室主任对接待工作负有全面责任。五、接待方式（一）贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式款待，如须就餐由公司领导或指定专人陪伴支配于公司或酒店就餐。（二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪伴并服务，以烟茶、饮料、糖果方式款待。原则上支配工作餐，由秘书服务、营销经办人陪伴。如须支配外出就餐，由营销部长或指派人员陪伴。（三）一般接待：业务部门接待并服务，以一般香烟、白开水方式款待，由部门指定人员陪伴于餐
15、厅就餐。八、接待规则（一）接待一般程序警卫值班询清来由后指导路途并通报总台总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员 接待经办人员请来客到特地接待室接待洽谈，总台支配食宿相关人员礼貌送客（二）接待礼仪要点1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。2.总台文员于接待进行时，须亲密凝视接待动态，做好限制指挥工作，保证规范进行。3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言说明。（三）接待用品打算1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。2.特别备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；商务室夏季饮料及糖果。3.备品选购：依物资管理制度进行，秘书办理选购。（四）环境标准
