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1、建陶培训材料商业礼节礼仪目 录一、 有礼走遍天下 3 前言个人修养做人职业道德礼节礼仪的意义二、 礼貌礼节礼仪的概念 4礼仪的原则个人礼仪的内涵三、 仪表 5头发脸部口腔指甲香水四、 穿着 6商务便装男士服饰女士服饰五、 举止行为 7-8站立就座行走手势鞠躬视线其他举止行为人个举止行为禁忌六、 介绍称呼致意 9自我介绍介绍他人称呼致意七、 社交礼仪 10-11行路乘车社交餐饮入座共乘电梯图形说明八、 交换名片礼仪 12名片放置递交名片养成习惯接拿名片不礼貌的行为九、 电话礼仪 13打手机的讲究接电话的礼仪打电话的礼仪十、 拜访客户 14约定时间和地点准备工作出发进入室内会谈及告辞十一、 接待客
2、户 15接待预约访客接待临时访客接待访客注意事项十二、 餐饮礼仪 16座姿与话语奉茶中餐礼仪十三、 上岗礼仪 17十四、 办公室礼仪 17十五、 社交礼仪忌讳 17十六、 举止行为 17培训目标通过系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，从而帮助职业人士提高礼仪水准，使每一位职业人士在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现得自如、得体。培训受益1. 掌握基本的商务活动礼仪，适应日常商务场合的礼仪要求；2. 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；3. 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；4. 熟悉与掌握商务餐礼仪规范，在商务餐中“餐”出您的风度与端庄。有“礼”走遍天下现
3、代商务礼节礼仪指引前 言企业员工懂得和运用现代商务活动中的基本礼节、礼仪，不仅反映出该员工自身的个人修养，而且折射出该员工所在企业的企业文化和经营管理境界。个人修养u 加强个人修养是学习、掌握商务礼节、礼仪的最快捷的方法之一。u 个人修养包括：学识做人职业道德做人u 正直、公平、坚持原则；u 诚实、实事求是；u 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。职业道德团队精神 团队合作，尊重他人；创新精神 不拘泥习惯，不断产生新思路；坚持原则 不唯上，不唯权；主动 主动承担工作；适应 适应公司企业文化、工作方式；可靠 完成工作及时、保质、保量；敬业 设定高的工作目标； 勤奋 努力工作、不断学习；有序 利
4、落、有条不紊；高效 追求效率和效益。礼节礼仪的意义提高个人素质 丰富内涵，提高自身素质与内在实力，有勇气、有信心地实现自我。增进人际交往 人际交往，贵在有礼；使自己在尊敬他人的同时也赢得他人的尊敬。促进社会文明 文明的社会需要文明的成员一起共建，文明的成员则必须用文明的思想来充实，用文明的观念来教化。礼貌礼节礼仪的概念礼貌 指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。礼节 指在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，必然伴有具体的礼节。礼仪 是对礼节、仪式的统称，指在人际交往中，以约定俗成的程序和方式
5、来表现的律已、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础、礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪，是由一系列表现礼貌的礼节所构成的。礼仪的原则遵守的原则 自觉、自愿用礼仪去规范自己的言行举止。自律的原则 自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。敬人的原则 敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。宽容的原则 容忍他人、体谅他人、理解他人，不要求全责备、咄咄逼人。平等的原则 一视同仁，但允许根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。从俗的原则 入乡随俗，切勿目中无人，自以为是。真诚的原则 诚信无欺、表里如一。适度的原则 把握分寸、认真得体、恰到好处。个人礼仪的内涵
6、人个礼仪是个人的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。仪表 包括容貌、姿态、服饰和个人卫生等，是个人精神面貌的外观体现。风度 是个人在言谈举止中表现的各种独特的语气、语调、手势、动作等。仪容 仪容之美包括发式、面容、颈部及手部之美。服饰 是个人形体的外延。男士着装礼仪 不宜有过多的色彩变化，以不超过三色为原则。女士着装礼仪 典雅、大方。住皮鞋指 甲不要留长指甲，尤其是男士；女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。脸 部男士 尽可能不要留胡子，脸部应保持干净，鼻毛不要露在外面；女士 不宜化过浓的妆
7、，眉毛、嘴唇不要用怪异的颜色化妆。口 腔不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，如葱蒜、韭菜、洋葱等，口腔应保持清新，牙缝不要留有食物残渣。 头 发整洁、干净，保持经常修剪，不要染成过份怪异的颜色，不应有头皮屑；男士 不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。女士 披肩发要整齐，留海不要长过眉头，挡住眼睛。香 水男士 若要使用，尽量使用名牌的男士专用香水；女士 不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。男士服饰帽子商务工作中不可戴帽子，围巾。服装正式商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带。西服要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色或米色为主。西服上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置
8、物品而鼓起来。不要穿带有明花、明格的衬衣，衬衣袖口、领口要干净、平整，衬衣袖应比西装袖长出12公分。不打领带时，衬衣的第一个扣子要解开。领带颜色不要浅于衬衣。除本公司统一配置的领带外，不要带印有其它公司名称的领带。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即紧贴住衬衣。腰带限黑色皮腰带，腰带扣不要太花。裤子裤子不能有皱褶，不要太短，应盖住鞋面。鞋以深色为主，鞋面要干净，不要穿太陈旧的皮鞋。袜子应穿深色袜子，不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。商务便装基本要求u 可不穿西装上衣；u 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；u 可穿带领的T恤衫，不要透明或上面有字；u 可
9、穿便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；u 最好不要穿牛仔裤。女士服饰帽子女士在商务场合不应戴帽子，晚宴除外。服装以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。裙子、裤子不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是七分裤。鞋鞋应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋去商务场合，鞋的颜色不要过于鲜艳，鞋跟适当，不要太高、太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多。袜子袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配，不要穿带花的、红色或其它鲜艳颜色的袜子。长筒袜不能有破损。提包女士用的提包不一定是皮质，但必须质地好，庄重
10、并与服装相配，不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩包，更不能只拿一个化妆包。穿 着站 立静态造型，优美的站姿显示人的自信。男性站姿收腹收臀，直腰挺胸，双肩稍向后放平，双脚分开与肩同宽，双手可在后腰处交叉搭放，以体现男性的阳刚之气。女性站姿收腹收臀，直腰挺胸，身体呈45度微侧斜对前面，面部朝向正前方，脚呈丁字步，右手搭在左手上，贴在腹部。举止行为行 走男士抬头挺胸，背脊挺直，两眼平视前方，双臂自然下垂，步履稳健，避免八字步。女士收腹、直腰，身体重心落于足的中央，腰部以上至肩部尽量减少动作，双脚平行前进，步履轻柔自然，可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。就 座男性座姿从椅子的左侧入座，挺直端正，勿弯腰驼
11、背，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。女性座姿上体直挺，双脚并拢，双手放于身体的一边或膝盖之上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。忌讳二郎腿、脱鞋、把脚放到桌椅上。手 势（2）握手多用于见面致意和问候，也用于辞别的礼节。手要洁净、干燥和温暖。伸出右手，握手3秒左右，不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手，切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，用力要适度。与异性握手时用力轻、时间短。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。手 势（1）指引需要用手指
12、引某样物品或指引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。鞠 躬u 与客户交错而过时，面带微笑，行 15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。u 接送客户时，行 30 度鞠躬礼。u 初见或感谢客户时，行 45 度鞠躬礼。视 线仰视有尊敬或崇拜之感。俯视表示爱护、宽容与傲慢、轻视之意。正视体现平等、公正或自信、坦率。通过视线接触来传递信息，交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼，切忌斜视或光顾他人他物。个人举止行为禁忌u 在众人面前，避免发出各种异常的声音，咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧面再为之。u 公众场合不当众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。若身体不适
