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1、酒店宾客服务经理职责1）主要工作地点为酒店大堂，监督、指导、带动麗枫标志性服务的实施;2）每天在分店经营高峰期，必须出现在大堂确保所有员工为顾客提供麗枫标志性服务;3）监督、督导分店的标志性服务工作，并负责对每天标志性服务数据采集和统计，并以月为单位上报分店总经理及麗枫服务总监;4）负责麗枫品牌服务工具的采购和维护，文案的编辑整理工作;5）协助分店店总处理顾客投诉，关注各渠道顾客点评;6）适时督导、指导、培训分店员工的对客服务态度、技能、意识，并有权据此对员工进行相应的奖励或处罚（按各分店自行规定制度做惩处）;7）直接参与分店员工的考评工作（对客服务方面）;此考评成绩影响到员工奖金的分配8）与
2、麗枫酒店服务总监保持有效的沟通，随时改进分店的对客服务质量;9）协助分店总经理接待重要客户（如：投资人参观、VIP等），依照每日入住确认贵宾情况，熟悉其姓名，落实贵宾接待的每一个细节;为每一位贵宾送行;10）负责分店麗枫品牌服务的培训;11）处理其他与分店服务相关的工作。12）代表酒店与住客、回头客、VIP建立良好的关系13）与客人进行沟通，了解其在店感受，听取并记录客人的意见并反馈给上级领导酒店宾客服务经理职责（二）1、全面负责酒店的开业筹建、经营管理，完成酒店的各项年度、季度、月度计划目标;2、根据市场变化和发展，建立及完善供应商客户管理标准，制定切实可行的市场营销工作策略，有效整合资源，
3、开拓市场，并组织实施和有效控制3、负责建立酒店质量管理体系，完善相关规章管理制度、流程并监督执行，提升顾客满意度;4、定期分析酒店经营的财务状况，围绕公司下达的利润指标和各项工作，严格控制经营成本和各种费用开支，制定费用预算，编制酒店的预算和决算并送报公司审批及汇报;5、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;6、负责酒店服务质量、食品卫生，治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全;7、负责做好酒店与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象;8、每月检查工作人员的工作情况，督查工作进度，及时发现问题，纠正偏差，对于重大事情需向公司汇报;9
4、、完成上级领导安排的其它工作。酒店宾客服务经理职责（三）1、包含前台人员的全部工作内容。2、协助前厅主管督导并指导前厅工作人员日常工作中的服务质量，确保待客殷勤有礼、热情耐心、细致负责。确保仪容仪表达到标准要求。3、督导并协助前厅主管按标准完成各项工作任务。4、根据宾客需求和工作情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。5、主动征询和收集客人意见和建议，及时妥善处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示总经理。6、合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜，达到收益化。7、关注并掌握酒店安全动态信息，妥善处理安全和意外事件，视事件情况及时跟进并报告总经理。9、负责前厅财产管理和客用品
5、管理，限度地减少物品损耗。10、负责前台物品、大堂设施设备的管理工作;及时补充前台消耗品和报修损坏设施。11、负责按时限要求对中外宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队订单等客史资料和转账单、保险箱使用记录、各类报表的完整地归类、装订、分期保管。13、制定和跟进前厅人员培训计划并组织实施，实施记录存档。14、制定和完善前厅部各岗位考核制度，并落实执行;根据考核结果提供人员晋升意见。15、完成上级指派的各项工作。酒店宾客服务经理职责（四）1、根据公司发展规划和品牌特色，搭建和优化运营服务体系（H品牌和Y品牌）;2、组建和制定可执行的酒店运营服务体系模型和服务标准流程;3、跟踪检查门店的服务点评工
6、作，制定门店服务排名，推动服务整改;4、关注行业动态，调整优化品牌的服务理念;5、实施和优化顾客的调研体系，分析市场和顾客的潜在需求，制定服务创新项目。6、跟踪检查门店的服务点评工作，制定门店服务排名，推动服务整改;酒店宾客服务经理职责（五）1、全面负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成酒店的各项计划目标;2、围绕公司下达的利润指标和各项工作，编制酒店的预算和决算，严格控制经营成本;3、负责酒店团队的建设管理，提高整个酒店的服务质量和员工素质;4、根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效控制;5、全面负责安全管理，抓好食品卫生、治安安全等工作，确保客人和员工的人身、
7、财产安全;6、负责维护好酒店的外围关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象。酒店宾客服务经理职责（六）1、在公司领导下开展工作，根据目标计划全面负责整个客服体系的管理工作（负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为）;2、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理;3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集客户意见和建议并及时反馈至相关部门，及时更新租户信息;5、负责制定本部门员工年度培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程、服务标准
8、，全面提高员工思想素质和业务水平;6、组织安排定期、非定期的客户意见调查或访谈工作，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，进行汇总与分析，并建立客户交流平台，以保证沟通的畅通，有效地维护好客户关系;7、负责做好部门员工月度考核工作，对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督;8、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务;9、负责与项目所在地物价、居委、房管、城管等属地相关政府部门的业务联系和信息沟通，接受指导监督并提供必要支持建立良好的外部关系;10、负责监督、检查、指导本部门员工，严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律，发现问题及时纠正，处理一般违纪行为;11、上级安排的其他事务性工作。第2页共2页
