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1、论公司班组管理中的交流沟通【摘要】班组是公司的“细胞”，是公司的有机构成部分,也是公司一切工作的立足点只有每一种班组都布满生机和活力,公司才会有较好的经济效益,才会有旺盛的生命力,才干展翅腾飞,迅速发展特别是在目前形势下,探讨交流沟通在班组管理中的重要性就显得十分必要【核心词】交流沟通；班组管理 班组是公司的细胞,是公司生产经营活动的基本环节,是公司开展经济核算的基层单位,也是公司文化建设的重要阵地只有每一种班组都布满生机和活力,公司才会有较好的经济效益，才会有旺盛的生命力,才干又好又快地发展因此,建设高水平的班组,对公司的生存与长足发展有着深远的意义交流沟通,是信息由一种人传达给另一种人，是
2、人与人之间的思想和信息互换的过程,对建设好班组有着决定性意义。人的生理、文化、安全、自尊以及自我实现等需要，都是需要在交流沟通过程中才干获得，通过交流沟通才干实现的。交流沟通对于班组管理就更为重要了。美国出名的将来学家奈斯比特曾指出:“将来的竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”交流沟通也是管理的一项基本职能，从一定意义上讲，也有管理的本质。管理离不开交流沟通，交流沟通渗入于管理的各个方面。班组决策前的调研、筹划的制定、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流，都离不开交流沟通。无数事实证明,良好的管理必然存在着良好的交流沟通。一、目前班组交流沟通
3、现状、存在问题及思考古人云:为政之妙,在于协调。平常工作中,除了照章办事外，尚有不少事情需要管理者协调，有时间顺序的协调，有利益关系的协调，也有不同观点的协调。协调的前提是充足交流沟通,核心的平衡。现代社会，由于竞争日益剧烈,矛盾也比过去更加复杂。据调查，诸多矛盾都是由于交流沟通不畅导致的。班构成员虽然朝夕相处,也常常会由于信息、意见传递不畅，缺少互相理解、理解而导致矛盾。有这样一种案例：老郝师傅立即就要退休了,按说在退休之前,有关领导都要找当事人谈谈话,既表达对老职工的感谢之意,同步也表达一下对当事人退休之后的关照。但是老郝师傅的班长老刘由于工作太忙,疏忽了这件事,老郝师傅心中很不是滋味，心
4、想你老刘也太没情义了，别得意,你也快到站了。后来老郝师傅虽然回厂里办事,见到老刘也不搭理她。老刘开始有点莫名其妙，后来也挺气愤：你不理我,我理你干什么!于是两个老兄弟虽然住得很近，居然会面谁也不搭理谁。过了一年，老刘也退休了,上级积极和她谈话,这不仅使老刘感到非常感谢,并且也让她忽然想起当时自己在老郝师傅退休的时的确是疏忽了,有点寒了老哥哥的心。将心比心，如果自己退休没人理,又是什么心情，想到这里她立即找到老郝师傅，借一壶老酒表达由衷的歉意，老郝师傅也说出了自己一年多的心理话,至此老哥俩的心理疙瘩彻底解开。这老哥俩这点矛盾就是觉得沟通不畅导致的误会,如果人们都能当面锣对鼓面地说清晰心中的结，也
5、就不会有这一年多的误会。可见有效的交流沟通是构件和谐人际关系、无障碍交往的重要前提。一般导致交流沟通不畅的重要障碍有如下几方面:、语言障碍国内的语言非常丰富,常常是一句话涉及多种意思,体现不精确就容易导致对方的曲解。此外，虽然你体现得非常精确,但由于听者角度不同,也会产生不同的理解。例如班长对下级说:“小张，你看看究竟几点了？”这句话既也许是让下级确认一下是，也有也许带有明显的批评暗示。2、价值观不同在当今价值观比较多元的社会里,诸多矛盾源于价值观的巨大差别。俗话讲“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”。讲的就是这个道理。经验不同,对同一件事的理解和感受就也许不同样,往往容易导致“话不投机半句多”
6、的结局。例犹如样是一句“提高生活质量”的话，对老同志是一种关怀和提示。而对某些年轻人而言,却成了此外的意思。3、组织构造不合理组织构造的不合理，也会导致交流沟通渠道不畅通,从而形成沟通障碍。如有的车间机械地把操作人员与设备维修人员提成两个核算单位,反而导致了互相扯皮。4、交流沟通方式选择不当不同的交流沟通对象适合使用不同的交流沟通方式,如果交流沟通方式选择不当，往往会不欢而散,无果而终。例如有些话最佳放在职工家里说,班长却在大庭广众之下声张,成果导致当事人非常尴尬,本来能接受的意见，也顶起了牛。5、地位、角度、角色心理不同俗话讲不在其位不谋其政。有的职工是“吃凉不管酸”,谁当家谁操心,成果上下
7、考虑的完全不同样。、信号干扰、记忆规律由于遗忘导致的误解。一种人再认真地听对方发言，充其量也就能记住一半，此外的只有往上添油加醋了。7、利益冲突社会转型期由于利益的矛盾导致互不理解。目前在不少单位，普遍存在着生产部门与机关后勤在分派上的矛盾,在工作上都觉得自己干的多，在分派上都觉得对方拿的多。此时，要教育员工多换位思考。8、心理因素:难以认同对方的意见,从而产生沟通障碍例如有的人由于对某个人从心理就反感,那么这个人讲什么她都反对。可见要做到畅快地交流沟通，必须先消除这些交流沟通的障碍。如下是本人对班组建设中交流沟通的几点思考。班组建设离不开有效地交流沟通，而要真正做好员工的有效地交流沟通,使其
8、真正成为班组建设的灵魂，笔者觉得应从如下八个方面入手：、有效地交流沟通,先在治心。“治人治心”这是一句老话，是实践得出的真知。前段时间，受经济危机影响，化工产品市场疲软，职工较长时间无奖金，人心松散，技术管理人才纷纷跳槽，使生产、经营恶性循环。近年以来公司注重把作用点放在“治心”上,待人处事公开、公平、公正，员工的凝聚力得到了充足的体现,员工工作积极性充足发挥，公司利润连年增长,验证了“人心齐,泰山移”的古训。、有效地交流沟通,重在培训。要提高员工整体素质,培训工作不可少。要让每位员工均有培训学习的机会，诸如:有效地沟通培训、高绩效团队培训、拓展培训、职业技能鉴定培训等。3、有效地交流沟通，量
9、才其用。要人尽其才，量才合用，选好、用好人才,充足发挥多种人才的聪颖才智,特别要发挥班组技术工人的作用,调动她们的积极性,为班组建设,为公司两个文明建设服务。4、有效地交流沟通,制度育人。“对事不对人”这是有效地交流沟通、以人为本的一种方略管理，由规章制度去规范人的学习、工作、生活,从而达到少出问题,多创效益的目的。5、有效地交流沟通,遵守承诺。不容易承诺是思想政治工作的一种措施。但人本管理要遵守承诺的原则，承诺是金。对人承诺，就将严格兑现,诚实守信。在兑现去年年终奖时,我们总厂有二个单位超额完毕经营指标，经营者一次性得到2万多元的奖金，而另一种厂因经营不善，经营者被扣除风险金和工资1万余元。
10、遵守承诺,奖罚分明,使员工信服。6、有效地交流沟通,收入鼓励。强力推荐班组的内部市场化建设,充足体现多劳多得的薪酬分派观念，努力做到日清日结，公司效益的增长要与员工收入同步增长,这是增强员工凝聚力、向心力的最佳措施。近几年随着公司经济效益的增长，员工的平均收入每年递增20%以上，使员工看到了公司发展的实惠，干有劲头。、有效地交流沟通，发展动力。“发展才是硬道理”,公司发展了，员工才会看到但愿。近两年来，我们从“三抽”产品的开发，到锅炉装置的建立;从国内到国外的市场占有,一步一种脚印,增强员工的信心,成为无形推动公司发展的动力。8、有效地交流沟通，提高形象。公司文化建设也是人本管理的一项重要内容
11、。要想让人家心目中变化对一种较差单位的见解,是件不容易的事，公司领导班子,在打经济效益翻身战的同步，加强公司文化建设,提高公司形象，近三年投入近亿元对矿区、家属区和公司办公楼进行修善、粉刷,建设公司文化展示基地,在明显处设立公司名称、标记,对空地进行草坪绿化。总厂还不断加强硬件设施的投入,总厂计算机网站的建立，使公司形象驶上了信息化的快车道。综上所述,班组建设只要抓住了有效沟通、以人为本,就抓住了管理的灵魂，智者将尽其谋，勇者将竭其力,仁者将播其慧，信者将尽其忠,公司何愁不兴旺发达也。如何在新的历史条件下，建设性地开展班组工作，笔者亦有如下几种方面的思考与建议： 1.通过有效地交流沟通整合班组
12、人财物构成,建设生动活泼高效团结的战斗团队。班组的人是一种个“具体”的人,有思想，有情感,均有自己的工作岗位,负责管理一定的机器和设备，组合起来则完毕一项或一部份公司相对独立的作业任务,因此人员的调配和协调至关重要。班组长应当对班构成员的思想状况、业务技能、性情爱好等有充足的理解和结识，使每个成员在班组中都各得其所,在各自合适的岗位上充足施展才干,形成整体合力，优质高效地完毕生产任务。同步，班构成员又是一种个“抽象”的人，才干的施展,工作效率的提高需要班组长作充足细致的调查工作，掌握职工的思想动态，多与职工进行情感交流，理解人、尊重人、启发人、发展人，变职工的机械行为为自觉行动。在劳动报酬的分
13、派上,应多向一线职工倾斜,多向技术含量高的岗位倾斜。要坚持按劳分派和按生产要素分派的原则，努力建设精干、高效、团结、务实的战斗队伍。2通过有效地交流沟通用积极健康向上的精神文化去教育、鼓励、鼓舞、塑造员工。当今社会是一种日益物欲化的社会，职工生活方式和价值取向均趋于多元化,对职工的精神文明建设显得尤为重要和突出,并对这方面的工作提出了新的规定,布满新的挑战。班组是职工思想政治教育的重要战场，同步也是培养人、塑造人的地方。班组除了响应公司开展的一切活动外,也应当自身开展某些生动活泼、丰富多彩的文化活动,引导职工树立积极、健康、向上的人生观、世界观和价值观。定期不定期地对职工进行公司级或班组级的业
14、务培训,组织职工外出参观学习,聘任英模、劳模作先进事迹报告，开展职工交流会、恳谈会等都是较好的活动方式。要在班组树立“比”、“学”、“赶”、“超”的良好风尚，并做好“传”、“帮”、“接”、“带”工作。党、政、工、团应积极支持班组工作，并做好规范、引导、教育工作，以中共十四届六中全会有关加强社会主义精神文明建设若干问题的决策为指引,用积极、健康、向上的社会主义精神文明去占领职工的思想教育阵地。 通过有效地交流沟通坚持物质利益与精神鼓励并重,反对空洞的政治说教。如何调动公司劳动者的积极性,是一种重要的问题。在这个问题上,有两种不良倾向,一种是“金钱万能”，觉得物质利益是唯一的法宝,思想政治工作可有
15、可无；另一种是“精神万能”,觉得思想政治工作可以替代一切，金钱是万恶之源。这两种结识都是不对的和片面的。物质利益和思想政治工作两者虽不可互相替代,但也并非“水火不相容”，对的的做法是以辩证唯物主义出发,将两者有机地结合起来。班组是职工与厂级和矿队的结合部,物质利益的分派和再分派必然要在班组体现出来,必须坚持按劳分派和物质利益的原则,反对空洞无物的政治说教。既要奖勤罚懒、奖优罚劣,又要物质鼓励与政治引导相结合,充足调动班构成员的积极性和发明性。 通过有效地交流沟通使班组建设与管理与公司文化建设相结合。公司文化是公司发展过程中体目前一定的物质、制度的基本上而形成的影响公司凝聚力、发明力、适应力和持
16、久力的精神、信念、道德、心理、智能等多种文化因素的总合。具有无形性与有形性的交融、强制性与非强制性的结合、稳定性与灵活性相统一等特质。公司文化是公司在某个特定的区域中,由职工间的共同利益繁衍而出的共有的价值观，以及一整套自然形成(或商定俗成)的行为规范。它不同于公司规章制度对职工的硬性约束,在公司管理中它只是一种“软管理”。公司文化对公司管理具有不可替代的功能，这些功能体目前公司文化具有导向功能、规范功能、凝聚功能、塑造形象的功能以及鼓励功能。班组是公司的基本单位,因此,公司文化一定会在班组生动地体现出来。班组既要适应整个公司文化，同步也应当有属于自己的“班组文化”,若干“班组文化”融合交融,构建和发展了公司文化体系。班组的建设与管理，特别是对职工思想政治教育职能的发挥,公司文化具有重要的再塑功能。在这一方面，我们总机械厂的公司文化教育就是以以上内容为主体，非常值得借鉴。 公司是个人们庭,班组是这个人们庭的基本。
