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1、目 录第一部分 用流程优化5第1章 业务管理流程511 广告公司主体业务工作流程与标准5111 广告公司主体业务工作流程5第2章 客户管理流程1021 拜访客户工作流程与标准10211 拜访客户工作流程10212 拜访客户工作标准12第4章 广告调研与投放流程1441 广告调研工作流程与标准14411 广告调研工作流程14412 广告调研工作标准15第5章 广告费用管理流程1652 广告款结算工作流程与标准16521 广告款结算工作流程16522 广告款结算工作标准18第6章 人力资源管理流程1961 员工招聘工作流程与标准19611 员工招聘工作流程19612 员工招聘工作标准21第二部分
2、用制度规范22第7章 广告业务管理制度2272 市场调研管理制度22721 市场调研工作制度22722 调研信息管理制度24第8章 广告公司人事事务管理制度2681 人事管理制度26811 员工招聘管理制度26812 员工培训管理制度29814 员工福利管理制度3382 事务管理制度35821 考勤管理制度35822 加班管理制度37825 办公室管理制度39827 办公设备使用制度41第9章 广告公司财务管理制度4392 报销管理制度43921 费用报销管理规定4393 合同管理制度45931 合同管理实施制度45932 合同订立审批制度46933 合同纠纷处理制度48第三部分 用工具执行5
3、0第11章 广告调研与分析工具50111 广告调研工具501111 广告调研方法50第12章 广告制作工具51122 广告媒介管理工具511221 广告媒介选择因素51第13章 广告效果评估工具52132 广告效果评估体系与方法521322 广告效果评估方法521323 广告效果跟踪分析53第14章 广告费用控制工具54141 广告费用预算表单541411 广告费用预算书541412 广告预算审批表551413 预算超支审批表57142 广告费用执行表单581422 电视广告投放费用表581423 报纸广告投放费用表58第四部分 用范例演示59第15章 组织结构设计示范59151 广告公司组织
4、结构设计示范591511 团队式组织结构设计591512 职能制组织结构设计60152 广告公司各部门结构设计示范601526 人力资源部组织结构设计示范601527 财务部组织结构设计示范61第16章 职能与目标分解示范62161 职能分解示范621616 人力资源部职能分解621617 财务部职能分解64162 目标分解示范661621 总经理目标分解表661622 运营总监目标分解表671628 人力资源部经理目标分解表681629 财务部经理目标分解表69第17章 职位说明书示范70171 高层管理者职位说明示范701711 总经理职位说明书701712 运营总监职业说明书73177
5、人力资源部各职位说明示范761771 人力资源经理职位说明书761772 人力资源助理职位说明书801773 招聘专员职位说明书821774 人事专员职位说明书841775 培训专员职位说明书86178 财务部各职位说明示范881781 财务经理职位说明书881782 总会计师职位说明书911783 应收账款专员职位说明书931784 成本管理专员职位说明书951785 出纳职位说明书97第19章 绩效考核示范99196 人力资源部绩效考核示范991961 人力资源经理绩效考核表991962 人力资源助理绩效考核表1011963 招聘专员绩效考核表1021965 培训专员绩效考核表103197
6、 财务部绩效考核示范1041971 财务经理绩效考核表1041972 总会计师绩效考核表1051973 应收账款专员绩效考核表1061974 成本管理专员绩效考核表1071975 出纳绩效考核表108第一部分 用流程优化第1章 业务管理流程11 广告公司主体业务工作流程与标准111 广告公司主体业务工作流程正式提案初步形成广告策略广告发布与监控总经理创意制作部客户部主办部门广告公司流程名称广告公司主体业务工作流程媒介部客户市场调研部是否是否开始1.客户说明会调研支持2.内部提案会议参与配合3.初步形成广告策略参与配合审批4.策略提案确认5.创意发展审批6.正式提案修改意见7.修改完善调研支持8
7、.提交广告计划书确认9.签订合同并收款10.制作广告11.媒体订购12.广告发布13.广告监控结束审批调研支持编修部门财务部经理目标分解表市场调研部经理目标分解表创意制作部经理目标分解表媒介部经理目标分解表流程部经理目标分解表客户部经理目标分解表编修部门签 发 人签发日期制作广告112 广告公司主体业务工作标准阶段节点工作执行标准执行工具初步形成广告策略1 通过召开客户说明会，了解客户有关产品的特性、渠道和市场状况、营销目的等 明确客户对广告的总体预算和时间安排 市场调研部配合提供一些客户资料 客户简报 创意剪报 会议记录 广告策略初步方案2 各部门相关人员对客户提供的各种资料进行讨论研究，对
8、客户的营销策略、市场状况、产品情况等进行分析 创意制作部和媒介部根据对客户的分析提出创意策略、媒介策略等，形成创意简报 各部门商讨确定大体的工作安排3 客户部人员根据内部提案会议内容整理会议记录，汇总各方意见，形成广告策略初步方案，方案内容包括创意策略、媒体策略、执行计划、工作进度表、广告预算等 将广告策略初步方案报总经理审批正式提案4 将经总经理审批通过的广告策略初步方案提交给客户，征求客户意见，并与客户商讨广告宣传策略，达成共识 若客户不认可广告公司提交广告策略初步方案，业务专员将根据客户要求重新组织讨论，形成新的策略方案 客户广告宣传计划书 客户市场调研报告 提案修改意见汇总 广告计划书
9、 广告代理合同5 根据客户对广告策略初步方案的意见、建议，进行广告策略的再次讨论研究 对客户的广告策略方案进行发展，并及时策划广告活动（如电视、广播、杂志、POP等） 将创意发展后形成的客户广告宣传计划书报总经理审批6 经总经理审批后的客户广告宣传计划书由客户部业务专员提交给客户 客户根据自身状况和阶段营销策略提出修改意见7 根据客户意见对计划书进行修改和完善 市场调研部支持配合，可对客户进行深入调查，并向客户部提供客户的各方面资料和市场调研报告等 客户部根据市场调研部提供的资料对客户广告宣传计划书再次进行修正制作广告8 客户部人员综合修改意见修改客户广告宣传计划书，形成正式的广告计划书 客户
10、部业务专员向客户提交广告计划书 若客户认可广告计划书，则双方签订广告代理合同；若不满意，则客户部人员需继续完善广告计划书 广告计划书 广告样稿 广告最终稿 客户对广告稿件的确认函9 客户认可广告计划书后，双方签订广告代理合同 客户根据合同规定支付相应款项 客户部业务专员将收回的广告款提交财务部，或要求财务部配合查收客户的预付款是否到账，并及时开出发票10 根据广告计划书中的创意策略进行广告稿件的制作。广告发布的媒体不同，其广告制作流程也不同 进行文案的创意表现或制作拍摄脚本等,由创意总监审核 进行创意文案的画面表现(如平面草图、电脑设计小样或电视广告初剪后的样片)，由创意总监提供指导 将至少两
11、个广告稿件初样提交客户审阅，让其确认并提出修改意见 经修改完善后，广告稿件进入后期制作，如声音合成、电脑合成等 将制作完成的广告稿件报总经理审批，并请客户确认签字广告发布与监控11 广告制作完成后，媒介部根据客户广告计划书中的媒介策略，安排媒体投放时间及各媒体排期 媒介部向各合作媒体购买广告时段、版面等 向媒体支付各种费用 媒体排期表 媒体订购协议 广告策略修正提案 广告监测报告12 客户确认的广告稿件经广告审查员审核没有违规字样或画面后，在各个媒体刊播 收集平面广告、制作剪报或收集广告播出资料，提交给客户审查，让客户了解广告执行情况 客户部人员收取广告代理尾款13 媒介部应随时关注广告发布情
12、况 市场调研部予以配合，提供广告发布的效果报告 客户部人员监测广告发布情况及效果，及时向客户提出合理化建议，并根据市场的变化及时调整广告策略第2章 客户管理流程21 拜访客户工作流程与标准211 拜访客户工作流程建立联系寻找客户进行拜访客户经理业务专员相关部门客户主办部门客户部流程名称拜访客户工作流程编修部门签 发 人签发日期2记录客户资料开始否5预约客户是6拜访准备7拜访面谈态度意向8告别9总结经验结束确认提供指导1寻找客户资源3建立初步联系4加深了解212 拜访客户工作标准阶段节点工作执行标准执行工具寻找客户1 根据公司业务性质确定目标客户市场，运用各种方式寻找客户资料 客户资料库 客户联系记录单2 收集潜在客户资料，为每一位客户建立档案，以便有针对性地进行联络沟通建立联系3 根据收集的客户资料，通过各种方式与客户的广告负责人取得联系，建立初步关系 告知客户己方的业务范围及收费标准 与客户联系的进展记录单4 不断与客户沟通，了解客户的意向、实际情况、广告计划等 根据客户的不同情况采取不同的接近策略。客户经理等管理人员应及时为业务专员提供指导5 根据客户广告
