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1、 君兰项目交收楼方案（讨论稿）广州高力国际物业服务有限公司二五年1 目录3二、41.42.43.451.52.53.64.75.106.112 一.交收楼指南楼宇交付使用，是物业管理公司接管楼宇的一项重要工作。如果疏忽大意，对工作存在的缺陷未能在接管物业前整改完毕，接管后交付业主时，必将引致投诉，这不但影响发展商和物业管理公司的形象，而且还影响到日后的销售业绩。因此，必须慎重对待。物业移交包括三个步骤：1由施工单位在工程竣工后交付发展商( 房产公司 ) ：2由房产公司向管理公司移交；3管理公司向业户移交使用。这个阶段的工作通常逐个单元向业主进行交楼， 工作量大，要求认真细致地进行。实际上，大多
2、数物业的交接工作是在工程基本完工，而且尚未办理竣工验收时进行的，必须注意处理好以下问题：1. 会同房产公司代表、施工单位代表认真对工程质量进行检查，存在问题做好记录，三方代表签字确认，并由房产公司督促施工单位限期整改；2. 整改完毕，三方代表检查确认合格，可以办理移交手续，管理公司可以接收锁匙。二 . 交楼前筹备工作：1. 文件资料准备及印刷包装3 （1）为进一步体现君兰项目的档次，建议请专业广告设计三大文件的封面及排版，并打印、简易装订成册。（2）订做高档的锁匙盒或专门订做一精美礼盒或礼品手提袋，礼品盒里面设计能放置三大文件、单元锁匙、智能IC 卡等物品。（3）印刷的收楼文件包括：业主公约、
3、业户手册、装修手册、收楼证明、收楼确认书、防火责任协议书、商场 / 写字楼人员情况登记表、遗漏工程维修单、装修申请表、公司水牌申请表等有关文件、表格的印刷。2. 物业的验收（1）对交收的物业（公共环境、公用配套设施、房屋）进行复检，确保交楼工作的顺利进行。（2）做好对锁匙的试匙及标签工作。3. 交楼小组成员的组成及基本职责 :（1）交楼小组成员：销售人员、房产公司工程人员、物业管理公司人员（具体分组视实际情况而定） 。（2）交楼小组各部分的工作职责：? 销售人员：负责协调业户关系， 解答业户在销售时承诺的有关问题，包括楼盘日后的发展规划、配套设施等问题。? 房产公司工程人员：负责现场回复各类单
4、元遗漏工程问题的处理时限及解答有关项目工程竣工验收情况问题。? 物业管理公司人员：负责接待业户收楼工作， 指引业户签署各类收楼文件资料，带业户前往单元验收房屋，解答业户日后对写字楼的管理及服务等相关问题。三 . 交楼现场布置及交楼指引 :1. 交楼安排：交楼日期 ( 第一期 ) ：交楼数目：4 2. 交楼现场布置（1）交楼处布置1) 悬挂升气球；2) 拉横幅；3) 摆设鲜花；4) 绿化布置、保洁；5) 保安岗设置；6) 垃圾桶设置；7) 物业简介、交楼工作流程、装修指引等；8) 张贴有关文件：a) 政府有关收费文件；b) 项目竣工综合验收合格证；c) 质量保证书；d) 使用说明书；e) 商厦通
5、邮地址、邮编等。（2）物品1) 各类标示牌 ( 包括：收款处、接待处、交楼处、咨询处、洗手间、临时停车场 ( 处 ) 、商厦平面图、管理公司名称、楼宇名称、公共设施导示、警示语、电梯标识、单元门牌等 ) 及通告栏、意见箱等；2) 钥匙柜 1 个；3) 钥匙圈个。3. 交楼各环节的说明（1）楼宇交付时应该具备以下条件：1) 建筑商、施工单位、发展商、设计单位、初验合格；2) 政府各相关部门验收合格证，并发出竣工验收合格证；3) 市政水、电、煤气、电视、电话管线已接驳到住宅单位；4) 市政规划路、道路已平整好，主要园林绿化已完成；5 5) 商厦内的施工材料、废料已清理完毕；6) 质量保证书和使用说
6、明书 。（2）接待处：核验身份及有关证照1) 收楼通知书；2) 房地产预售合同或银行贷款抵押合同或租赁合同原件；3) 购房付款票据或已缴租金收据；4) 业主身份证原件（私人购买） ；或营业执照原件、收楼委托书原件及代经办人身份证原件（企业购买） 。（3）收款处：财务部在验明业户文件及收齐有关款项后，开具发票并在收楼流程表在签名（经办人）盖章（财务章）。（4）交楼处：查核签收以下文件后交锁匙予小业主1) 查核收楼流程表 上财务部是否已盖章， 没盖章的，退回财务部继续办理；已盖章的，收回流程表，进行下一步；2) 签收文件：A. 管理公约 / 业户手册 / 装修手册；B. 质量保证书及使用说明书；C
7、. 防火责任协议书；（一式二份，业户及管理处各执一份）D. 承诺书；（一式二份，业户及管理处各执一份）E. 商场 / 写字楼人员情况登记表；（由业户填写后交回管理处存档）F. 签收钥匙；（若是租户签收 1 套钥匙，其余封存）G. 室内设备验收检查表 （含钥匙签收，业户验收楼宇并签名确认后交回管理处）。3) 所有收回的文件整理后存于管理公司业户档案中；4) 如需返修留下一条钥匙。备注：联名业主中一人未能到场收楼，则到场业主需持未到场业主6 的亲笔委托书及身份证原本收楼，委托书原件及身份证影印件须存于业户档案中；业主或租户为单位的，经办人应持单位开具的委托公函原件、单位营业执照原件及本人身份证原件
8、， 租赁合同（租户）、委托公函、营业执照及身份证影印本存于业户档案中。4. 交楼现场及人员安排：（1） 交楼地点：（2）交楼时间：（3）交楼户数：平均每天户。（4）交楼当天安排：月日上午： 交楼仪式月日下午： 交楼（5）交楼现场功能区的划分、工作指引及物品配置：2总场地：M接待处：A. 接待人员： 名 ( 负责核对业户身份及有关证照，如业户需要先看楼，通知管理员签名借领该业户单元锁匙带业户看楼。管理员（物业工程人员） ： 名( 负责带业户验楼、确认电表读数及协助业户填写室内设备验收检查表) 。B. 物品： 木台：张椅：张报纸、杂志： 若干饮水机：台纸杯：只蒸馏水：瓶垃圾桶：个对讲机：台笔： 若
9、干支雨伞：把文件袋：个交楼处：7 A. 交楼员： 人( 发放第三项第 5 项所列物品 ) 。人( 协助业主签署有关收楼文件， 并将填妥资料收回放入该单元的业主档案袋 ) 。B. 物品：统一样式木台：张( 或长木台 1 张)椅子：张白纸：若干签字笔：支复印纸：若干复印机：台文具 ( 订书机等 )：若干文件柜：个对讲机：台收款处：A. 财务人员：（由接待人员带领业户前往缴交有关购房余款和物业管理费用）。B. 物品：统一样式书台：张( 或长木台 1 张)椅子：张计算器：个收据及复写纸：若干入伙交款单：若干财务进帐单：若干收楼证明：若干收费一览表：张咨询处：A. 物业主管、工程主管、律师、销售人员：人
10、( 接受业主的咨询，并负责解答业主问题 ) 。B. 物品：统一样式木台：张椅子：若干白纸：若干签字笔：支8 政府相关文件：若干份对讲机：台其它人员：物业总经理：人( 负责交楼之全面协调工作 ) 。业主收楼程序工程人员：人( 协助交楼工作，配置对讲机于验楼区 ) 。清洁工人：一、接待处人( 负责交楼现场清洁及更换饮用水 ) 。交验收楼通知书、业户身份证及复印件、房地产预售合保安员 ：人 ( 轮班制，负责小区公共地方及交楼现场保安工作) 。同；营业执照、委托公函、经办人身份证及复印件、租赁合同（如有） ( 委托收楼同时须出具委托书、业主身份证、被委托人身份证及复印件) 。二、 收款处1) 业主预先将应缴款项存入收楼通知书上列明的银行帐户；2) 凭银行开具的单据到收款处换领发票。5. 交楼当日流程：交楼当日流程需张贴于交楼现场当眼处，以便业主明了整个收楼程序。9
