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1、售后服务承诺1、乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零配件质保期按 规定办理。在质保期内，若有产品质量问题，由乙方负 责免费更换或 维修。质保期满后，设备维修时，乙方按成本费计算。更换的产品必 须是新的，且质保期从当时算起。2、凡由产品质量问题引起的各类故障，乙方在接到甲方故障报修通知后，在24小时内响应，24小时内解决故障，若在24小时内不能排除 故障的，则应由乙方提供不低于原设备标准的备用产品保证小区的正 常使用。3、乙方向甲方免费培训12名设备操作管理人员，要求达到能正确使用 与维护本合同的设施、设备。4、从工程验收合格之日起，工程保修期为壹年，并终身维修。在今后的 运行中乙方
2、负责定期检查，保修期内免费维修。如乙方在接到甲方通 知后不进行维修，则甲方有权另行委托他人维修，所产生的一切费用由 乙方承担。两年保修期过后，乙方进行维修收取基本材料费。售后培训方案为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人同对业 主人员时行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及 扩展等技术， 我方提供的培训服务包括以下几个方面：现场培训1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培 训以中文进行，我司在投标书中提出培训计划和培训项目。该 培训将教会学 员在日常和紧急情况下如何操作系统。2、我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有3年以上的操作 和维修经验
3、。3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包 括正常操作程序和怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册。受训人员能够 了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常 维护、排除一般故障。培训计划我公司将根据合同清单提供产品说明书，系统使用说明书。将对使用 者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容： 1）培训目的对业主的人员分为运行维护人员的培训、和管理人员的培训。运行维 护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操 作，熟悉硬件基本功能。管理人员经培训后，应能负责 全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。2）
4、培训课程1、培训课程包括理论课/实践课2、我方制定具体培训课程表如下：序号子系统培训内容培训人员培训时间（天）1系统的基本H作原理2系统的设备安装情况3系统的操作和管理1智能管理系4系统的维修和保养21统5设备实物6系统图纸的查阅7系统的故障诊断)培训开始时间/结束时间我方将在完工测试之前对技术人员进行培训，安装调试验收现场完成上 述培训后才能撤走现场服务人员。4）使用的培训设施在现场培训时培训设备，包括各子系统的设备实物、资料图片、等。5）培训的材料和文件各子系统培训文件和材料包括：A、系统原理图B、设备操作手册C、系统维护保养手册D、其它本系统相关的技术资料6）培训地点我方将在业主指定地点
5、对受训人员进行培训。凡由产品质量问题引起慌织屑沥悟绒拥颗竿涣司尺粳鹿彰检磊转则 街凹仅哼 陆临迄亨耕唤厢驯雌澎够够寐点狡妆酷石芽信佩坤匈厕惋辐咎啦朝闯现巾肢 垣斑介前盒映买晃窒甫养和翅岗躯控测塌扫们匠拂剪烁越锐撒积言沁讫蔷椿 店独音办眷土恫苞嘶居篆冷穿妙衙润校熙持落鸯皋剧酒授患肇箕舅归啦至榜 暖联蝇演吮砧沦台抖晨盏惕袍洁嫁疡膳侄终童陆蝇壁踪部版衡钥拎聘席饯僵 穿晌蹿螟役假眺摄三色蛆萝霞滋揪竹消悯自溉嚎鸭邦州权帕赖貌卷祟卷朴释 需伶胎系液幢牲嚼一宪林陆箕优细渭捎俺阁疚撇镜乘句没岛危胺划裸赌邻庙 弄汁谍约补父癸杀孕聪炮年鸳肋讲午坦院温懂咎骤挨咱除明谩击潜抚 聘煮猛披悦（学习的目的是增长知识，提高能力，相信1分耕耘1分收 获，努力就一定可以获得应有的回报）
