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1、第一章 组织行为学概论组织是由一些功能相关的群体组成的有共同明确目标的人群集合体。现代组织中必备的四大要素：财、物、信息和人。传统的组织设计原那么：统一指挥等级明确责权明确管理幅度适当专业分工明确。传统的组织设计优点：指挥迅速分工明确减少矛盾。缺点：缺乏灵活性信息反响较差广阔员工积极性较差。行为分析的组织设计的原那么：充分发挥人的主导作用量材录用、因事择人尽量考虑员工的兴趣爱好管理幅度因人而异重视员工的心理需求。行为分析的组织设计优点：上下级互相信任程度较高员工心情舒畅且积极性较高，组织凝聚力较强信息沟通畅通，信息较正确决策权相对分散，决策正确性较高。缺点：要求员工的心理素质较高，许多企业可能
2、达不到决策速度较慢可能会出现某些工作无人负责的现象。组织构造可以说是组织活动的一种形式或功能，也可以认为是一个组织被分为几个有机局部。所谓组织构造图是指一张用来描绘组织内所有人员、职位、报告关系以及正式沟通渠道的图表。部门化组织构造的种类：职能型、过程型、产品型、效劳型、客户型、地区型和混合型。管理层次与管理幅度的关系：在一个组织中，管理层次往往与管理幅度成反比，即管理层次多那么管理幅度小，管理层次少那么管理幅度大。组织行为学的概念：是研究组织中人的行为与心理规律的一门科学。组织行为学研究的原那么：客观性原那么、开展性原那么、系统性原那么。第二章 组织行为学的研究方法研究的分类四大类：定量研究
3、就是带数字进去进展研究、定性研究就是对性质的研究、理论研究和应用研究。研究设计中，首先要注意的是变量。变量是指一类能够被测量的，在性质和数量的任何一方面或者两方面都发生变化的条件、现象或特征。是组织行为学研究中最根本的概念。其它的还有自变量、因变量、中介变量、控制变量、调节变量等。研究中的主要设计：（一） 实验室实验设计。根本原那么：随机化、一致性、重复性。二现场实验设计。现场实验是实验法的一种形式，它与实验室实验的最大区别是变量不容易控制。三调查研究设计也就是问卷调查。四案例研究设计。根本原那么：整体性、典型性、客观性。研究的根本术语：主试：是指在研究中负责主持该项研究活动的个体。一般为一名
4、，其他参加主持该项研究活动的个体称为助手。被试：是指在研究中被研究的对象。在组织行为学的研究中，被试往往也是人。什么是案例研究法？答：又称为个案研究法，是指主试把某一个体、某一群体、或者某一组织作为一个整体作为研究对象，收集、分析其历史资料，进而得出有普遍意义的结论的一种研究方法。什么是测量法？答：是指主试按照一定的法规，运用数字方法对被试的属性进展数量化描述的一种研究方法。它的特点是：间接性、稳定性、顺序性、描述性。第三章 未来组织的特点未来组织的特点：员工多元化、管理灵活化。员工多元化对组织行为的影响表达在哪些方面？答：员工多元化对未来组织行为的影响将是深远巨大的。我们可以从对员工行为的影
5、响、对群体的影响以及对组织的影响三方面去分析。1、多元化对员工行为的影响这种影响涉及一般员工和管理者：A多元化引起员工根本的心理变化和行为变化；B多元化引起员工需求的变化和动机变化；C多元化引起员工之间关系的变化；D多元化引起员工对管理者新的心理期望。2、多元化对群体行为的影响多元化对群体行为的影响也十清楚显，主要有以下一些方面：A将由单一文化群体变为双文化群体，或多文化群体；B领导者必须适应多元化群体的特点；C沟通将在群体内变得更加重要；D要求决策者的决策水平要有一个明显的进步。3、多元化对组织行为的影响多元化对组织行为的影响主要有以下三方面：A多元化会引起组织构造的变化；B多元化会引起组织
6、文化的改变；C多元化会影响组织改革。组织只有勇敢地面对员工多元化的潮流，善于管理多元化的员工，才能在未来的竞争中把握时机，创造更美好的未来。管理灵活化的特点？答：管理灵活化的含义：简称灵活化，是指组织的管理系统对内外环境的刺激能够作出快速而有效的反响。灵活化对管理的影响：1、灵活化需要一批职业化的经理；2、灵活化需要员工有更多的敬业精神；3、灵活化需要管理者有更强烈的法治意识。灵活化的意义：更高的销量、更多的利润、更强的竞争力、员工更高的工作满意度。第四章 个体行为的根底社会化的概念：是指个体通过在社会中长期学习，积累起来的知识、技能、观念和标准，并把这些知识、技能、观念和标准内化为个体的品格
7、和行为，在社会生活中加以再创造的过程，称为人的社会化。社会化的一般内容：包含四个方面：A、个体在社会中学习获取根本的生活知识；B、个体在社会中学习掌握并遵守一定的行为标准；C、个体在社会中学习并掌握一定的职业技能；D、个体在社会中学习并形成一定的信念和价值观。社会化的根本途径：1、社会教化：人让社会教你，有许多方式，例如小学、初中；2、个体的内化。对个体行为影响最大的社会环境：包括家庭、学校、职业团体和群众传媒。个体的动机：动机是为了满足个体的需要和欲望，到达一定目标而调节个体行为的一种力量。动机的功能：A唤起行动的始动功能B引导行动的指向性功能C作用行动的强化功能D形成动机模式的调整功能。第
8、五章 认知与情感认知的概念：认知包括知觉、注意、记忆、问题解决、决策以及语言的使用，范围相当广泛，对个体行为起着重要的作用。感知的概念：感知是感觉与知觉的统称，感觉是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个体属性的反映；知觉是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体反映。感知的根本特征：感知具有选择性、整体性、理解性、恒常性。记忆：是人脑对过去经历的反映。它人包括识记、保持、再认或再现三个根本过程。表象：是指物体并没有出现而人脑中出现该物体的形象，我们往往把它表述为曾经感知过的事物形象在人脑中保存的映像。表象属于记忆的范围，是记忆的主要形式。思维的主要形式：概念、判断和推理。斯皮尔曼C.
9、Spearman提出，智力是由两种因素组成的：普遍因素和特殊因素。所谓情商，是这样一种衡量个体情绪智力上下的指标：它能够表现个体控制自己情绪以及揣摩、发觉和驾驭别人情绪的能力，以及面对压抑情景的挫折挫折承受能力与应变能力。第六章 个体的态度和价值观态度是指个体对客观事物所持有的评价以及心理和行为的倾向性，由认知、情感以及行为倾向性所组成。一般来讲，态度具有以下特征：1、态度在很大程度上是后天习得的；2、态度必须有特定的指向对象；3、态度是一种内在的心理构造；4、态度具有持续性、稳定性和可变性；5、态度的核心成分是价值观。态度与行为没有严格界限。认知失调理论是由费斯汀格提出的。态度的功能：1、态
10、度与社会性认知及判断；2、态度与学习效率；3、态度与工作效率；4、态度与团队的相容和凝聚力；5、态度的鼓励作用。影响个体态度形成的因素有：1、个体个性对态度形成的影响；2、个体所在团队对态度形成的影响；3、个体知识与经历对态度形成的影响；4、社会文化因素对态度形成的影响。影响个体态度转变的因素有：1、个体个性对态度转变的影响；2、个体与团体之间的关系。价值观的作用：价值观代表着个体的一系列根本的信念，而个体的行为往往就是在各种信念的支配下进展的。因此，价值观对于研究个体以及组织行为相当重要。影响工作满意度的因素：1、员工个性对工作满意的影响；2、智力挑战型工作对工作满意的影响；3、公平报酬对工
11、作满意的影响；4、支持性的工作环境对工作满意的影响；5、融洽的同事关系对工作满意的影响。第七章 个体的需要和鼓励需要的分类：1、最简单的分类方法是将需要分成初级需要和高级需要；2、马斯洛的分类；3、余凯成的分类；4、具有实践意义的分类，将需要划分成合理的需要和不合理的需要，再将合理的需要划分成满足的需要和不满足的需要。过程型鼓励理论：着重研究个体从动机的产生到采取行动的心理过程，并且认为，行为是行为后果的函数，可以通过改变行为的后果来改变行为。过程型鼓励理论主要包括公平理论、期望理论和波特-劳勒Porter-Lawler的鼓励理论等。期望理论：佛隆是第一个把期望理论运用到管理中去的人。期望理论
12、用公式表示如下：P=VE，其中：P为鼓励强度，V为效价，E为期望值。强化理论：是由美国心理学家斯金纳提出的。根据强化的性质和目的，可被分为正强化和负强化两种根本类型。浮动收入方案：计件工资、工资奖励、利润分成、奖金和收入分成都是浮动收入方案的具体形式。传统的收入方案仅仅是根据工作时间或资历决定工资，而浮动收入方案中收入取决于个人或组织的绩效水平。绩效低的员工拿低收入，而高绩效者的收入随奉献的增加相应增长。目标管理Management by objective简称MBO，是一种综合的、以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。员工挫折心理矫正：1、开展思想工作。A倾听抱怨；B帮助员工改善人际关系；
13、C帮助受挫者改变其环境；D协助员工解决家庭困难；E容忍受挫者的某些行为；F积极鼓励员工努力向上，树立正确的人生观。2、精神宣泄法。A空地宣泄法；B写信宣泄法；C宣泄室法。3、心理咨询法。A专栏咨询；B演讲咨询；C通信咨询；D个别咨询。第八章 群体行为的根底群体心理社会心理学家卢因美K.Lewin提出：群体动力论，用函数表示：B=f(P*E)。群体的种类：1、正式群体和非正式群体2职能群体和任务群体3工作群体和休闲群体4大群体和小群体；5、长期群体和临时群体；6、严密群体和松散群体。管理者如何对待非正式群体？答：1、正确认识非正式群体；2、充分利用非正式群体的特点；3、重视非正式群体中的领头人；
14、4、分别对待各种非正式群体。群体心理的特点：1、能力扩大化2、合理化3、轻信化4、排他化5、忠诚化6、趋同化7、保护化。群体的凝聚力：简称凝聚力，是指群体成员愿意留在群体内的愿望以及乐意为群体承当义务的强烈程度。利他行为：是指个体不期望他人报答的一种自愿的助人行为。爱他性利他：这是一种不期望外来回报，纯粹以给他人好处为目的的自发的助人行为。爱他性利他又可以分为紧急利他和非紧急利化两种。补偿性利他：这是一种认为自己有责任、有义务帮助他人的肋人行为。补偿性利他又可以分为互惠利他和内疚利他。利他的根底：1、社会交换原那么2、公平原那么3、利他标准4、内疚心理5、优秀的道德观。凝聚力：又可称之为凝聚性
15、或团结。是指群体内成员之间、成员和群体之间的相互吸引的程度，以及成员分担群体目标的程度。士气：是指个体对某个群体感到满意，乐意成为该群体的一员，并愿意为实现该群体的目标而努力工作的一种态度。从众行为：简称从众、又称顺众。是指个体在群体中与大多数人的意见发生分歧时，会感到一种群体的压力，当这种压力非常大时，会迫使个体违背自己的意愿，迁就大多数人的意见，而产生顺从群体标准的一种行为。美国心理学家阿希S.E.Asch，曾在1950年代做过一个著名的从众实验。产生从众的原因？答:这里主要从群体和个体的角度来分析一下产生从众的原因。1、群体的原因：A群体的规模B群体的吸引力C群体的领导者D群体中相似成员的影响E群体中他人的反从众。2、个体的原因：A智力B自尊C年龄D性别E性格F地位。第九章 团队建立与团队管理团队的根本概念：是指成员自觉努力，相互取长补短、整体绩效大于个体绩效之和的群体。团队的特点：1、团队是一种特殊的群体；2、团队的成员互补性较强；3、团队成员能自觉为实现目标而努力工作；4、整体绩效大于个体绩效之和。团队建立的重要意义：1、团队有助于企业提高运行效率；2、团队有助于企业更好地发挥员工的能力；3、团队有利于鼓励员工；4、团队促进员工参与决策；5、团队有助于企业降低本
