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1、拜访客户的技巧医药销售中如何做好药店的客情关系，是我们每一位医药 人的基本功，圈内有句话叫“做药先做人”，也就是说把人做 好了后面的一系列事情都可以找到好的应对办法，从而使营销 工作得以顺利地开展。下面我为大家整理了医药销售拜访客户 的技巧，希望能为大家提供帮助 !拜访客户的必备技巧日常拜访对增进客情非常有帮助。那么在日常拜访时怎样 做才算是有效拜访 ?应该从哪几个层面入手呢 ?一、梳理好每天要进行拜访的客户，明确核心重点1 、核心客户定期拜访。原则上此类客户每周拜访 1 次， 同时针对店长、店助要设计不同的沟通内容。2 、重点客户定期拜访。原则上此类客户每两周拜访 1 次， 同时针对店长、店
2、助、目标店员不同的沟通内容。3 、一般客户不定期拜访。原则上此类客户每 1-2 个月拜 访 1 次。二、带着问题出发带着收获回家，明确拜访目的1 、拜访店长：谈销售政策，同时可以聊一些个人关心的 话题 ;2 、拜访店助：谈销售数据，要活动陈列位、花车，一定 要利用公司资源与药店资源互换 ;3 、拜访店员：谈促销活动，给她们能带来怎样的利益， 调动销售积极性和职业技能提升欲望。三、积极解决客户问题，明确客户诉求1 、赠品问题。第一时间答应，让店长觉得彼此合作很愉快、对自己的店很重视 ;2 、客诉问题。无条件退换顾客不满意药品 ;3 、价格问题。可能会有同行业不正常竞争，给顾客进行 精神安慰，送个
3、赠品可能就能够解决问题 ;4 、包装问题。可能因生产装箱、运输、存储过程导致的 缺量、挤压或污染，无条件调换新货 ;5 、疗效问题。可能因店员介绍不合理造成的疗效不明确， 无条件退货 ;5 、效期问题。巧妙处理店内的滞销、近效期、丢货困扰。 滞销品：想办法做促销活动、店员激励甚至先答应可以退换 ; 近效期：已经出现此类情况就一定要及时处理进行置换 ;6 、丢货问题。在每月盘点后假如出现了产品丢货，可答 应以同等价格赔付但不可以经常出现此类现象并告诉店长我们 也有相应的考核，把自己的难处传递给对方，做为朋友要互相 理解互相支持，希望一直保持长久的合作。四、高效业务员拜访注意事项1 、注意时间对象
4、。掌握恰当的谈话时机合理选择正确的 拜访时间尤为重要，要尽量避开上午 10-12 点、下午 4-7 点的 销售高峰。假如有重要的事情需要与经理、店长沟通，可事先 打电话预约 ; 如果是进行目标店员的拜访，在她接待顾客时不 要与之交谈，而要协助她说服顾客，达成交易。2 、注意仪容仪表。女生着装整洁不得穿奇装异服、化淡 妆; 男生保持清爽干净、不留胡须。五、OTC销售代表与店长、店助、店员互动的几种模式1 、微信互动：经常联系，关心个人的工作和生活，特别 是节假日问候 ;2 、信息互动：经常传递市场动态，同行业的好活动、好业绩进行分享 ;3 、工作互动：最佳合作伙伴，帮忙上货、整理陈列、接 待顾客甚至月底盘点 ;4 、活动互动：工作外组织一些郊游或有意义的聚会，促 进感情。作为一个OTC销售代表，我们要常怀感恩之心：感恩我们 的客户给我们提供平台让我们的产品得到展示，感恩我们的客 户把产品推荐给顾客，感恩我们的客户购买我们的产品。如果 我们在营销工作开展和终端拜访时能够有这样的心态，我们的 客情会越来越紧密，我们的工作也会越来越顺风顺水。
