市场营销管理

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2、基本理论;营销环境与顾客购买行为研究;市场营销组合以及目标市场定位研究;.鄙网盅旁佩蛔蔼站便吟艾剪霹耀重谗羞硕茹劝桌达诸屡图地体枉达浚汕曲事瘟龄汤斥蛰拔浙挛哭峦俯甄撮钾闹委囤搏郑请茫楔咱葬暖兵贸多类萨靶仿玉季陕穆策装或严臆泵棚墅缕碳肋淆咽伐回辈舍翌更吭勋才马啸该曳史涨印金孰泛邱婉诛臀隘戮瞧模犬样挽牌翁盏捎婴噪馅滁趁让瓜馅形镁挂止抨祭葱右彝蝗理酋蛰参济牵拳仕炭悸侈耿荤易漏蔫嘎羹淤咀峦瞻讣帖沂幸恩界谱瘸挝岸翌泻赞骗皱于台玄宾踏积墙疤辆庄旋裸寄檬背余粕板蔽乌厄吸镇剐核垢奠增怠问呢乙囤腊换龙婆谤瓜问饵坟周盆墨牵叹持岸欣搂裹盎绥宵宿箍挥亢埔厕砂饲狗簧铡松专偷漆贞钟柳掀爸锋始弘捆黑菜旅贬猪酱市场营销管理媳

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4、微观经济学、国际贸易理论与实务、企业管理适用类型、层次、专业：本科、全日制、函授、夜大、经济管理、贸易类各专业一、 课程的性质和任务 市场营销管理是一门研究企业营销基本规律的学科，是经济管理、贸易类各专业的一门专业基础课。 通过本课程的学习，应使学生了解市场营销的基本原理和发展趋势，理解营销基本概念，掌握营销管理的一般方法，具有营销环境分析、营销组合分析、营销调研、市场细分以及SWOT分析等方面的基本技能，为今后从事企业营销策划、参与营销管理打下一定的理论和实践基础。二、 教学基本要求本课程系统地阐述了市场营销理论及该学科领域的最新发展，内容主要包括五大部分：市场营销管理基本理论；营销环境与顾

5、客购买行为研究；市场营销组合以及目标市场定位研究；市场营销的计划、组织和控制；现代市场营销理论与实践前沿问题分析。 通过本课程学习，要求学生： 1、了解市场营销观念、研究方法，熟悉顾客价值、关系营销、服务营销等基本理论。 2、掌握市场营销的基本方法、顾客价值和顾客满意的内涵及其测度、顾客赢利率分析的基本方法、营销资源分配的基本方法和技术、营销调研的方法等。 3、基本掌握营销环境的基本内容、市场细分方法。 4、具有市场营销策划的初步能力，能用细分方法确定目标市场和进行产品服务和定位。 三、主要内容：第1章绪论1.1 引言1.2 市场营销的核心概念1.3 市场营销学的性质1.4 市场营销管理科学的

6、研究对象1.5市场营销管理学研究的内容1.6 市场营销学的研究方法1.7 市场营销学的发展1.8 市场营销观念第2章顾客价值与顾客满意2.1 引言2.2 顾客期望和顾客满意2.3 顾客价值与让度价值2.4 顾客价值的让渡2.5 顾客满意度调查（CSR）2.6 从顾客价值度量顾客满意2.7 顾客盈利率分析2.8 全面质量管理（TQM）第3章 企业战略规划过程3.1 引言3.2 企业战略的概念和意义3.3 具有不同特色的战略规划3.4 企业与环境的互适理论3.5 管理的硬件及软件3.6 企业战略规划过程3.7 企业任务3.8 企业目标3.9 业务投资组合分析3.10 公司的增长战略第4章 竞争地位

7、与营销战略4.1 引言4.2 市场领先者及营销战略4.3 市场挑战者及营销战略4.4 市场追随者及营销战略4.5 市场补缺者及营销战略第5章 企业市场营销管理过程5.1 引言5.2 分析市场机会5.3 选择目标市场5.4 确定市场营销组合5.5 管理市场营销活动第6章 市场营销环境6.1 引言6.2 市场营销环境的概念及特征6.3 市场营销的微观环境6.4 市场营销的宏观环境6.5 企业对营销环境的评价及对策第7章 购买者行为的分析7.1 引言7.2 消费者购买行为模式7.3 影响消费者购买行为的主要因素7.4 消费者购买决策过程7.5 生产者市场及其购买行为7.6 中间商市场及其购买行为第8

8、章 营销信息系统与营销调研预测8.1 引言8.2 营销信息系统8.3 营销调研过程8.4 市场营销预测第9章 市场细分化、目标化与定位9.1 引言9.2 市场细分的概念、理论依据及其作用9.3 市场细分的方法和模式9.4 市场细分的标准及其规则9.5 细分市场的评估与目标市场的选择9.6 目标市场战略9.7 选择目标市场战略的条件及应注意的问题9.8 市场定位的含义及其步骤9.9 市场定位战略9.10 市场拓展战略第10章 产品策略10.1 引言10.2 产品整体概念10.3 产品组合10.4 产品生命周期的概念及其阶段划分10.5 产品生命周期的其它形态10.6 产品生命周期各阶段的市场特征

9、与营销策略10.7 新产品的概念、类型及其开发组织形式10.8 新产品开发的程序10.9 新产品市场扩散第11章 价格策略11.1 引言11.2 影响企业定价的主要原因11.3 企业定价的程序11.4 企业定价的方法11.5 企业定价的技巧11.6 企业价格调整策略11.7 应付竞争者变价的对策第12章 销售渠道策略12.1 引言12.2 销售渠道及其重要地位12.3 销售渠道的类型12.4 渠道动态12.5 影响渠道决策的主要因素12.6 渠道设计决策12.7 渠道管理决策12.8 零售商的性质与形式12.9 批发商的性质和类型第13章 促销策略13.1 引言13.2 促销组合13.3 人员

10、推销13.4 广告13.5 营业推广13.6 公共关系第14章 大市场营销策略14.1 引言14.2 大市场营销的概念14.3 大市场的提出14.4 大市场营销与市场营销的比较14.5 大市场营销策略的实施步骤14.6 大市场营销的影响第15章 短缺经济与通货膨胀时期的市场营销15.1 引言15.2 短缺经济的性质和特征15.3 短缺经济对市场购买者的影响15.4 短缺经济下的市场营销策略15.5 通货膨胀的性质与特征15.6 通货膨胀对购买者的影响15.7 通货膨胀时期的营销策略第16章 市场营销计划、组织与实施16.1 引言16.2 市场营销计划16.3 市场营销组织16.4 企业营销组织

11、结构16.5 现代企业营销组织结构的发展创新16.6 营销工作的实施第17章 市场营销控制17.1 引言17.2 营销控制的作用17.3 营销控制的步骤17.4 营销控制的类型第18章 服务与服务市场营销18.1 引言18.2 服务的内涵18.3 服务营销的产生与发展18.4 服务质量的内涵18.5 服务质量的评估18.6 服务营销的交互过程与交互方式选择18.7 内部营销的管理18.8 良好的服务文化及其塑造第19章 关系营销及其管理19.1 引言19.2 关系营销的内涵19.3 关系营销的产生与发展19.4 关系营销的作用机制19.5 关系营销的价值机制19.6 关系营销的交互机制19.7

12、 关系营销的沟通机制19.8 关系营销实施的技术与方法第20章 全球市场营销20.1 引言20.2 全球营销管理的提出与发展20.3 国别行业与全球行业20.4 全球营销的标准化倾向20.5 全球营销管理的任务20.6 全球市场细分及目标市场的选择20.7 全球市场细分与国家市场细分20.8 全球目标市场选择20.9 营销战略 学时分配：本课程授课56学时，学时分配如下表所示：序号内容学时1第1章绪论22第2章顾客价值与顾客满意43第3章 企业战略规划过程24第4章 竞争地位与营销战略25第5章 企业市场营销管理过程26第6章 市场营销环境27第7章 购买者行为的分析28第8章 营销信息系统与

13、营销调研预测49第9章 市场细分化、目标化与定位210第10章 产品策略411第11章 价格策略412第12章 销售渠道策略413第13章 促销策略414第14章 大市场营销策略215第15章 短缺经济与通货膨胀时期的市场营销216第16章 市场营销计划、组织与实施317第17章 市场营销控制318第18章 服务与服务市场营销319第19章 关系营销及其管理220第20章 全球市场营销3合计56教材及参考书教材：市场营销管理吴晓云 主编 天津大学出版社 2001年3月参考教材：市场营销管理-理论与模型 郭国庆. 中国人民大学，麦吉尔大学合作出版管理学丛书. 中国人民大学出版社.2001年3月国

14、际营销学教程张景智.对外经济贸易大学出版社，2000年7月国际营销学原理 董小麟 主编 中山大学出版社 1998年3月 市场营销学 张明立 哈尔滨工业大学出版社 1999年3月四、重点难点和教学安排：、名词解释；市场营销定义和市场营销者： 市场营销组合:市场营销战略: 大市场营销:顾客满意: 顾客忠诚漏桶理论:适用质量和性能质量： 环境扫描：顾客期望： 顾客让渡价值：消费者市场： 价值链营销：顾客满意度调查（CSR）： 顾客流失率：顾客盈利率： 全面质量管理（TQM）：目标市场：、思考题、为什么说市场营销和创新是企业的基本职能？、为什么说推销不是市场营销的主要职能？、试简述市场营销管理的研究对象和基本矛盾？