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1、绩效管理复习题一、填空题1. 绩效衡量标准的类型分为 结果型、行为型2. 绩效管理的首要任务是绩效评估3. 绩效管理流程的第一环节是绩效计划4. 设定绩效目标的方法包括传统的目标分解法和 参与目标设定法两种。5绩效管理周期包括绩效计划、辅导、评估、反馈和改进6. 沟通方式包括两种种：正式和非正式7定期书面报告包括年报、月报、季报、周报、和工作日志8.1954年，德鲁克在管理实践一书中首先使用了目标管理的概念。9制定绩效标准、绩效目标的常用原则是smart10.区分评估周期包括三种方法：每期评估、滚动评估、叠加评估11影响绩效评估质量的内外部因素包括 激励、技能、环境 和机会四种。12. 绩效管
2、理体系的核心思想是不断提升组织和员工绩效13. 绩效管理过程的起点是确定目标计划建立绩效标准14. 绩效评估方法的三大类型包括品质向导型、行为向导型和结果向导型15绩效管理周期包括绩效计划、辅导、评估、反馈和改进16. 沟通方式包括两种种：正式和非正式17. 定期书面报告包括年报、月报、季报、周报、和工作日志18.1954年，德鲁克在管理实践一书中首先使用了的概念。19. 通常作为绩效等级评估技术的一种补充方法是关键事件法20. 常见的非正式沟通方式包括走动式管理、开放式办公、非正式会议和工作间歇 时的沟通。21绩效评估的关键指标数据包括三种：客观、人力资源、评判二、多项选择题1.绩效管理的目
3、的包括（ABCA.战略目的B.管理目的 C.开发目的 D.惩罚目的E.激励目的2 绩效评估的关键指标数据主要包括（ABCA.客观数据B.人力资源管理数据C.评判数据D.标准质量3.绩效计划制定需要那些人承担（ABDA.人资专员B. 上级主管C.外部专家 D.员工本人4绩效目标的类型主要包括（ ABCD）A.短期目标B.长期目标C.常规目标D.创新目标5. 绩效目标衡量标准的类型包括（ AC ）A.结果型 B.过程型C.行为型 D.心理型6. 绩效辅导的步骤有（ ABCD）A.观察与反馈B.寻求问题与原因C.教导分析D.改善计划7. 收集绩效信息的方法包括（ ABCDE）A.考勤记录法B.抽查法
4、C.问卷调查法D.直接观察法E.工作记录法8. 绩效评估方法的三大类型包括（ ABC）A.品质导向型B.行为导向型 C.结果导向型D.高效业绩型9. 绩效评估者主体包括（ BCDE）A.直接上级B.自我评估C.下属评估D.同事评估E.客户评估10. 绩效的性质包括（ABDA.多因性 B.多维性C.可行性 D.动态性 E.激励性11绩效评估应考虑员工的因素包括（ABCA.工作能力B.工作态度C.工作业绩D.工作节奏12. 影响绩效的主要因素包括（ ABCD ）A.激励 B.技能C.环境D.机会13. 绩效目标值的设定具有（ ABC ）A.激励性B.可行性 C.进步性 D.联想性14. 试用期员工
5、的目标设定遵守的原则有（ACDA.能力评估B.宽松C.具体明确D.持续不断的工作反馈15. 绩效面谈的资料准备包括（ABDA.薪金变化情况B.职位说明书C.礼貌礼节 D.绩效考核表16. 个人绩效考核的标准包括（ BCDE）A.职业道德B.工作能力C.工作考勤D.工作业绩 E.工作态度17. 属于最合理培训人数的包括（ BCD ）A. 5 人 B. 20 人 C. 25 人 D. 30 人18目标管理的优势（ ABCD ）A.形成激励B.有效管理C.明确任务D.控制有效A.考勤记录法B.抽查法C.问卷调查法D.直接观察法E.工作记录法19.目标管理的实施步骤包括（ABCDA.确定组织目标B.工
6、作绩效评估C.提供反馈D.讨论部门目标三、名词解释1. 绩效辅导 P77 是连接绩效目标和绩效评估的中间环节，也是绩效管理循环中耗时最长、最关键的一个环 节，是体现管理者管理水平和领导艺术的主要环节2. 绩效改进计划 P179 又称个人发展计划，是指根据员工有待发展提高的方面所制定的一定时期内有关工作绩效 和工作能力改进和提高的系统计划3. 绩效管理 P8绩效管理指是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评估，并将绩效成绩用于企业日常 管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动4. 目标管理法 P119是一种综合的、以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。是每
7、一个职位的员工根据企 业的整体目标，建立其特定的职位工作目标，并通过目标的自我计划、执行、检查、调整 和评估五个阶段进行业绩评估的一种方法或管理制度四、简答题1. 绩效管理对组织的价值 P18 （5 点） 答：1）保证实现企业目标，阐述公司对员工的绩效期望2）明确企业战略和使命3）实现企业利益公正分享的基础4）发展员工技能，提供企业长远发展的人力资源保证5）通过绩效管理，建立和传递企业文化2. 收集绩效信息的方法 P92 （7 点） 答：考勤记录法、工作记录法、抽查法、问卷调查法、关键事件记录法、直接观察法、减分搜查法 3.评估者培训的主要内容 P134 （5 点）答：1）企业人力资源制度的讲
8、解2）让评估者熟悉评估指标及标准3）评估者误区培训4）培训相关收集绩效信息的方法5）绩效反馈沟通的培训4列举工作绩效评估工具 P148答：包括图尺度评估法、交替排序法、强制分布法、配对比较法、行为锚定法、目标管理 法以及关键事件法5绩效反馈面谈主管人员准备的工作内容 P158 （4 点） 答：1）选择适宜的时间2）选择适宜的场所3）准备面谈的资料4）计划好面谈程序和进度6绩效评估指标设计的基本步骤 P194 （6 点）答：工作分析（岗位分析）、工作流程分析、绩效特征分析、理论验证、要素调查，确定指 标、修订7360度绩效评估的特点 P215-216 （5 点）答：1）全方位、多角度2）基于胜任
9、特征3）评估结果误差小4）分类评估5）实行匿名评估8绩效评估的主要方式 P149答：经理/直接主管评估、自我评估、下属评估、同事评估、客户评估9360 度反馈的实施过程答：1）组建360 度反馈评价队伍2）对评价者训练和指导3）实施 360 度反馈4）统计评分数据并报告结果5）让被评价人认识到 360度反馈评价的目的6）针对反馈问题制度计划10绩效评估的作用 P107 （6 点） 答：1）为员工的薪酬调整、奖金发放提供依据2）作为员工晋升、解雇和调整岗位的依据3）作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通4）让员工清楚企业对自己的真实评估和对他的期望5）作为潜能开发和教育培训的依据6）
10、评估结果作为制定工作计划和决策时的参考五、论述题28.试述绩效评估中常见的误区？ P125 （10点 展开）答：1）绩效评估标准不清：绩效评估标准不清是造成工作绩效评估工具失效的常见原因之2）晕轮误差：评定者在对一个人进行评估时，往往会凭主观印象行事，从而使评估结 果有偏高或偏低的倾向，这种现象称为晕轮效应。3）逻辑误差：是评估者在对某些有逻辑关系的评估要素进行评估时，使用简单的推理 而造成的误差。4）宽厚性错误与严厉性错误：当评定者给出不应有的高评估，即称为宽厚性错误；与 宽厚性错误相对应，也存在评估者给予过分的批评的情况，即严厉性错误。宽厚性 错误和严厉性错误也产生于评估者缺少自觉性，从而
11、让个人的感情、与员工的关系 影响他们的判断。5）类似误差：评估者对和自己具有相似特征和专长的被评估者给予较高的评估6）近期行为误差：评估者只凭员工的近期（绩效评估期间的最后阶段）行为表现进行 评估，即员工在绩效评估期间的最后绩效表现的好坏，导致评估者对其在整个评估 期间的业绩表现得出相同的结论7）中心化倾向：中心化倾向产生的原因：人们往往不愿意做出“极好”、“极差”之类 的极端评估；对评估对象不甚了解，以致难以作出准确的评估；评估者对评估工作 缺乏自信心；评估要素的说明不完整或评估方法不明确；有些企业要求评估者对过 高或过低的评估定出书面鉴定，怕引起争论8）人际关系化倾向：把被评估者与自己的关系好坏作为评估的依据，或作为拉开评估 档次的重要因素，或把评估作为打击报复的工具9）评估者个人偏见：表现为对于自己关系不错、性格相投的人会给予较高评估；对女 性、老年人等持有偏见，给予较低评估10）对照效应：把某一被评估者与前一位被评估者对照，从而根据评估者的印象和偏爱而 做出的与被评估者时间工作情况有偏差的结论
