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1、突发事件件应急预预案一、目的的：为了在突突发事件件发生时时，酒店店能及时时有效地地控制、减减轻和尽尽量消除除事件所所造成的的危害，提提高酒店店应急处处置能力力，遵循循相关法法规，结结合酒店店实际情情况，特特建立此此突发事事件应急急预案，和制定应急措施。酒店出现本预案所列出的类似事件，应依据本预案中的各项原则和措施进行处理。二、总则则：1、酒店店总经理理应是突突发事件件应急处处理第一一负责人人，必要要时应临临时组建建应急处处理小组组。总经经理和相相关管理理人员需需熟悉本本预案的的全部内内容，具具备应急急指挥能能力。总总经理可可授权相相关管理理人员处处理突发发事件，但但需对处处理结果果承担责责任。
2、2、突发发事件发发生时，各各部门和和各岗位位人员应应在酒店店突发事事件应急急处理负负责人的的统一指指挥下开开展工作作，并应应坚决执执行各项项应急指指令。事事件发生生现场的的部门负负责人应应保持有有效联络络，及时时通报现现场情况况，根据据指令实实施各项项措施。3、首先先发现突突发事件件的员工工应及时时向大堂堂副理报报告，报报告内容容应基于于当时的的实际情情况。大大堂副理理详细了了解情况况后及时时向总经经理或总总值人员员汇报，并并根据相相关指示示跟进处处理。总总经理根根据情况况对可能能造成的的影响进进行评估估，决定定是否上上报公安安机关或或消防机机关、政政府主管管部门、董事会等。4、在突突发事件件
3、发生时时，应坚坚持客人人和员工工安全至至上的原原则，首首先最大大限度地地保护客客人和员员工及其其他相关关人员的的生命安安全，其其次应最最大限度度地保护护财产安安全，尽尽量减免免或减少少损失。5、事件件发生后后，如被被要求发发布新闻闻，须经经总经理理批准。新新闻发布布内容须须经总经经理审批批后方可可发布。新新闻发布布的工作作由总经经理或总经理理授权的的相关人人员负责责。面对对媒体的的提问，员员工应表表示自己己无权解解答。三、处理理下列突发发事件的的应急措措施： A、游行行示威引引发的冲冲突事件件应急措措施：（1）当当获知有有游行示示威人群群向酒店店走来时时，首先先发现的的人员及及时通报报大堂副副
4、理，大堂副副理了解解情况后后报告总总经理，并通知知保安部部经理。保安部部经理及及时组织织保卫队队伍，配配合公安安武警人员员维持现现场秩序序，保护护酒店的的人员和和财物。（2）当当游行示示威人群群进入酒酒店时，在在场员工工应避免免与游行行示威人人群发生生正面冲冲突，保保持镇静静。营业业时段，营营业部门门的人员员尽快通通知客人人结账，指指引客人人尽量从从安全出出口离去去；现场场财务人人员马上上将钱锁锁好，电电脑收好好，减少少损坏；监控中中心密切切关注现现场的事事态发展展，做好好录像记记录。 B、抢劫劫案件应应急措施施： （1）当当酒店发发生抢劫劫案件时时，如劫劫匪持有有武器（指指枪械），在在场员工
5、工应避免免与匪徒徒发生正正面冲突突，保持持镇静，立即秘密通过可行办法告知大堂副理。同时观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事，以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知大堂副理。大堂副理接报后立即报告总经理或总值人员，按指示处理。 （2）如如劫匪乘乘车逃离离现场，现场酒店人员应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子、记清人数、和逃离路向，以便警方追踪拦截。过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。 （3）保保安部人人员保护护好现场场：劫匪匪遗留的的凶器、作作案工具具等不要要用手触触摸
6、；划划出警戒戒范围，不不要让无无关人员员进入现现场。 （4）如如现场在在交通要要道、公公共场所所等人多多拥挤处处无法将将劫匪留留下的证证物留在在原处的的，应一一一收拾拾起来用用塑料袋袋装好，交交给警方方处理。 （5）挽挽留目击击群众以以助公安安人员收收集发生生劫案的的情况。同同时，公公安人员员未勘查查现场或或未处理理完毕之之前，相相关人员员不要离离开。 （6）在在场人员员不可向向报界或或无关人人员透露露任何消消息，不不准拍摄摄照片。 （7）如如有伤者者，要立立即组织织救治，并并报告公公安机关关。 C、绑架架人质案案件应急急措施： （1）当当酒店客客房发生生人质绑绑架案件件时，楼楼层服务务人员应
7、应立即向向部门经经理、总总值班员员和保安安部报告告。 （2）接接报后应应急处理理小组可可在适当当位置设设立指挥挥部，并并在第一一时间报报警。 （3）在在警方到到达之前前应封锁锁消息,严禁向向无关人人员透露露现场情情况,以以免引起起客人惊惊慌和群群众围观观,导致致绑匪铤而而走险，危危害人质质安全。 （4）尽尽量满足足绑匪的一一些合理理要求,如送水水、送食食物，以以稳定绑绑匪的情绪绪。 （5）保保安、工工程人员员在附近近待命，以以便配合合警方的行行动，并并划出警警戒范围围。同时时疏散绑绑匪所在在房间上上下、左左右房的的客人，以以防绑匪带有有爆炸危危险物品品。 （6）及及时收集集、准备备好客房房的登
8、记记入住、监监控录像像、工程程图纸等等资料，以以供警方方使用。 D、斗殴殴案件应应急措施施： （1）当当酒店内内发生斗斗殴事件件时，案案发现场场管理人人员应立立即予以以劝阻，及劝散散围观人人群，同同时通知知大堂副副理和保保安部。 （2）如如双方不不听劝阻阻，事态态继续发发展，场场面难以以控制时时，大堂堂副理应应根据总经经理指示示迅速报报警。（3）保保安员应应迅速到到场戒备备，在确确保自身身安全的的前提下下，保护护酒店财产产物品的安安全。 （4）如如酒店物物品有损损坏，大大堂副理理联同保保安员将将殴斗者者截留，要要求赔偿偿。如有有伤者则则予以急急救后交交警方处处理。现现场须保保持原状状以便警警方
9、勘查查，并协协助警方方辩认滋滋事者。 （5）如如斗殴者者乘车逃逃离，应应记下车车牌号码码、颜色色、车型型及人数数等特征征。 （6）协协助警方方勘查打打斗现场场，收缴缴各种打打架斗殴殴工具。 E、台风风应急措措施： （1）各各工作岗岗位人员员应坚守守岗位，未未经允许许或接替替决不可可离岗。 （2）工工程部应应对天棚棚、墙外外装饰、招招牌等进进行检查查，必要要时给予予加固。应应做好电电力设备备的保障障工作，防防止因台台风引起起线路故故障或电电击伤人人事故。要要确保下下水道畅畅通，避避免引致致水浸。 （3）保保安员要要留意和和指导车车辆停放放，避免免被吹落落物砸坏坏。同时时要加强强警戒，防防止坏人人
10、趁机作作案。 （4）管管家部应应对外围围树木进进行检查查，必要要时必要要时给予予加固。同同时检查查所辖的的下水道道口，确确保下水水道口通通畅，避避免引致致水浸和和渗漏。F、接爆爆炸物/恐吓电电话的应急措措施： 1、接炸炸弹恐吓吓电话时时处理办办法： （1）任任何人接接到炸弹弹威胁电电话，都都应听清清来电者者的每一一个字、噪噪音及其其背景声声音，以以猜测来来电者的的位置。 （2）假假装听不不清电话话、拖延延来电者者占线时时间以尽尽量获得得更多信信息，并并作详细细记录。 （3）如如来电者者同意，可可将电话话转给总总经理或或总值班班员。同同时通知知保安迅迅速采取取行动。 （4）如如果来电电说完就就挂
11、断电电话，则则立即通通知总值值班人员或大堂堂副理，以以便采取取进一步步行动和和对策。如如有录音音设备要要及时对对通话进进行录音音。 2、接到到恐吓电话话时处理理办法： （1）对对电话内内容绝对对保密，并并立即通通知总经经理或总值班班人员。 （2）总总经理、总总值班人人员接警警后应及及时向公公安机关关报告，必必要时召召集应急急处理小小组人员员跟进处处理。 （3）警警方到达达现场并并开展搜搜查时，保保安部应应知会相相关部门门经理，以以配合警警方行动动：配合合警方做做好警戒戒和疏散散人群的的工作；协助警警方人员员搜索炸炸弹。（4）为为了避免免人群聚聚集及防防止肇事事者在公公共场所所散布不不满和制制造
12、恐慌慌，须迅迅速派出出便衣保保安人员员到公共共场所戒戒备，同同时派出出穿制服服的保安安员进行行外围警警戒。 3、对炸炸弹搜索索的办法法： （1）保保安部经经理接报报后须通通知警方方，并派派出保安安员对炸炸弹或可可疑物体体的区域域进行隔隔离警戒戒；应疏疏散附近近无关人人员。（2）原原则上不不允许员员工参与与对炸弹弹搜索的的行动，但但如果员员工自愿愿并在确确定风险险系数后后，可使使用相关关工具按按有关程程序进行行搜索。应应急处理理小组或或保安部部经理负负责指导导正当的的搜索行行动。 （3）搜搜索者在在未经确确定前不不得接触触或弄乱乱任何有有可能容容纳爆炸炸装置的的包裹、箱箱子或其其它物体体。 （4
13、）如如发现可可疑情况况，应及及时报告告应急小小组或保保安部经经理。（5）在在警方到到达现场场对可疑疑物品进进行检测测和解爆爆时，知知会各相相关部门门经理，以以配合警警方工作作和确保保人员生生命财产产安全。 4、事件件处理中中有关部部门的工工作 （1）应应急小组组应密切切关注事事态的发发展。 （2）营营业部门门妥善处处理客人人对炸弹弹威胁的的恐慌，谨谨慎回答答客人的的疑问。 （3）应应急小组组配合公公安机关关进行有有关调查查并与有有关人员员保持密密切联系系。 （4）如如有客人人要求与与某位权权威人士士通话，接线生可将电话转给应急处理小组成员。 （5）酒酒店情况况发生任任何变化化，应急急处理小小组
14、及时时做出应应变指令令，并通通知各相相关部门门经理。 （6）保保安部负负责派出出人员到到危险区区附近的的入口进进行警戒戒，严禁禁无关人人员进入入。 （7）现现场酒店店人员防防止肇事事者在公公共场所所散布不不满和制制造恐慌慌。 （8）如如警方到到达后，警警戒人员员应指引引他们迅迅速到达达事发现现场；保安人人员须保保持警惕惕直到紧紧急情况况结束。 （9）如如发生意意外有人人员受伤伤时，应应急小组组负责组组织人员员抢救和和疏散。 （10）如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。 星级饭店店突发事事件应急急处置预预案（参考示示范文本本）目 录一、前言言? 1二、总则则? 2三、预防防准备? 3四、应急急反应? 5五、爆炸炸、恐吓吓的处理理程序? 7六、信件件、邮包包炸弹恐恐吓的处处理程序序? 133七、突发发死亡事事件处置置预案? 15八、打架架斗殴、流流氓滋事事的防范范和处置置预案? 119九、对卖卖淫、嫖嫖娼人员员的防范范打击预预案? 22十、公共共场所拎拎包案件件的防范范预案? 24 十一、 发生食食物中毒毒事件的的处理预预案? 28 十二、 公共场场所突发发公共卫卫生事件件应急预预案? 31 十三、 集中空空调通风风系统突突发公共共卫生事事件应急急预案 ? 344 十四四、 突突发事
