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1、工作计划文案篇一：工作计划文案工作计划、与销售部一起努力，开辟市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。、做好客史资料统计，特殊是常住客及商务客，拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。、继续实行售房销售提成奖励制度，激励前台的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵便掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参预”管理，清晰的了解酒店客房出租的实际态度。、注重各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免会发生
2、磨擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着密切的工作联系，如浮现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。2、管理、根据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的处罚。、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质量的催促、检查。、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级氛围，为客人提供更优质的服务。、建立“优秀员工”评定细则，并由部
3、门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。、要贯通折总“少用人，用好人”的观念，做到一人多责，一岗多能。总机与前台进行工作串换，前台在人员充足的情况下在大门值班。使前厅的每一个人都对本部工作熟悉。更好的服务于客人。、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的散客。、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻夸姣的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。、开展标准化、程
4、序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。三、培训计划前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。4月份因岗位人员流动较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响，及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，适时灌输一些服务细
5、节、理念，让新员工及早进入服务工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅部岗位进行巩固加强，以更好的提升服务水平。在5月份里前厅部将继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；稳定员工队伍，减少员工的流动性；1、具体培训计划如下：、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。、强化对住店客人进行拜访，争取更多的回头客。、开展各岗位的标准化、程序化培训。、部门内部进行业务知识的交叉培训。、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。、做好新员工的入职培训工作。、每月5号和20号为经理给全体员工的培训；、员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训；继续跟进好总
6、机特色服务的标准，已制定出前厅部应知应会，内容包括湖南各著名景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场等等，要求每位话务员都非常了解并能回答自如；针对话务员接电话语速、音质、音色会做一些现场指导，能让每一位接听电话的人能从话务员的口中听得出“微笑”。前厅部、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻夸姣的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问刑艮务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训
7、。、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。三、培训计划前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。4月份因岗位人员流动较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响，及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，适时灌输一些服务细节、理念，让新员工及早进入服务工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅部岗位进行巩固加强，以更好的提升服务水平。在5月份里
8、前厅部将继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；稳定员工队伍，减少员工的流动性；1、具体培训计划如下：、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。、强化对住店客人进行拜访，争取更多的回头客。、开展各岗位的标准化、程序化培训。、部门内部进行业务知识的交叉培训。、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。、做好新员工的入职培训工作。、每月5号和20号为经理给全体员工的培训；、员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训；继续跟进好总机特色服务的标准，已制定出前厅部应知应会，内容包括湖南各着名景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场等等，要求每位话务
9、员都非常了解并能回答自如；针对话务员接电话语速、音质、音色会做一些现场指导，能让每一位接听电话的人能从话务员的口中听得出“微笑”。篇二：文案工作总结及计划XX年工作总结一、前百回首身后，充实而忙碌的XX年已经远去。正视前方，充满挑战的XX年已悄然到来。本人自XX年11月入职以来，担任河南密巴巴货运服务公司企划部文案一职，工作生活受益良多，在领导和同事的关心、匡助下，既发现了自己的成长与不足，也感受到了团队合作中的满足，更看见了公司日新月异的变化。现对XX年的工作总结如下。一、职位描述企划文案在密巴巴是一个新兴的职位，在部门主管郭志强及同事的匡助指导下，结合密巴巴集团的实际情况，我对这个职位有了
10、深刻的认识及清晰的定位，也使得几个月的工作得以顺利开展。职位职责为：1.及时更新公司宣传平台的信息，并保证其时效性、正确导向。2,及时对公司微信后台资料进行整理，并保证其数据准确性、完整性；制做美化图片使得文章图文并茂。3 .及时撰写公司各类活动新闻信息，并保证其准确性。4 .公司广告宣传单页文字撰写5 .及时对公司官方微博进行宣传打理、增加粉丝，及时发布公司活动信息、成交信息、设置栏目丰富可读性。6 .了解、沟通各类宣传媒介，掌握公司宣传渠道的配置及优化。目前的工作内容主要包括四个方面：1.管理公司部份公共资源（微信公众平台、公司微博、公司官等）2 .撰写各类宣传文案（公司活动、产品海报、新
11、闻报导）3 .活动的策划与实施4 .文案相关工作三、XX年工作总结1.公司络公共资源的管理及使用方面现状微信名称：密巴巴驿站密巴巴公司于XX年10月14日开始在该微信公众平台推送文章，于XX年11月9日交付我使用，类型为定阅号。每天发送一次图文信息（13条不等），内容以密巴巴今日新闻、物流指闻、爱车贴士、热门事集等信心为主，风格以轻松幽默积极向上为主，从XX年11月28日XX年12月27日，微信关注人数为112,增加65人；12月份单篇文章平均点击量超过80次/篇，转发率为3%-5%o（如下图）（XX年11月28日XX年12月27日微信粉丝数）总结现在的社会是一个崇尚快餐文化的社会，低俗、粗俗
12、、媚俗的内容充斥着微信世界，有不少微信平台为了单纯增加关注度，彻底没有作为公众媒体所具备的使命感与责任感，在缺少明辨意识及善于被煽动的大众面前，虚假新闻、暴力色情、“挂羊头卖狗肉”、“标题党”等诸多不良现象盛行。作为密巴巴公司主要的对外宣传窗口的微信公众平台，必须具备具有时代特征的使命感及责任感，以构建社会主义道德体系为己任，展现密巴巴公司的形象特色。现观密巴巴公司的公众平台，发布的内容均会有受众点赞，无一受到举报，受众通过公众平台了解密巴巴、关注密巴巴、寻觅商机和机会，且平台会对有所需求的受众赋予及时反馈回复。目前平台总体呈健康趋势，文案会致力于维护平台、促进平台初期稳定发展。公司微博管理方
13、面现状微博名称：密巴巴官方微博密巴巴官方微博XX年4月2日发布第一条微博，XX年11月9日文案接管微博，发布内容为公司成交案例、优惠活动、宣传方案、快递段子、励志美文、物流新闻、正向视频等，创建#密巴巴头条#（成交案例）、#密巴巴速运#（车辆讯息）、#密巴巴惠家#（惠家贴士）、#密巴巴物流#、#早安，密巴巴#、#密巴巴午后时光#、#晚安，密巴巴#、#巴哥奇葩说#、#密巴巴小哥的日常#等系列话题，丰富宣传内容，为受众提供自己感兴趣的话题内容。截至XX年12月28日，关注86人，粉丝246人，总订阅人数331人,发布微博413篇，平均每天发布5-10篇微博，并制做美化配图，以求图文并茂。从XX年1
14、1月28日到XX年12月28日，新增粉丝数168,日均增加个。（如下图）其中密巴巴一一价值持续上升的城市物流综合服务商单日阅读量突破5000,并被转发14次。（如下图）篇三：工作计划文案工作计划、与销售部一起努力，开辟市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。、做好客史资料统计，特殊是常住客及商务客，拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。、继续实行售房销售提成奖励制度，激励前台的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵便掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。、每月对客房出租率、出租额进行报表
15、式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参预”管理，清晰的了解酒店客房出租的实际态度。、注重各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同客房、销售、餐饮等部门都有着密切的工作联系，如浮现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。2、管理、根据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的处罚。、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质量的催促、检查。、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级氛围，为客人提供更优质的服务。、建立“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。、要贯通折总“少用人，用好人”的观念，做到一人多责，一岗多能。总机与前台进行工作串换，前台在人员充足的情况下在大门值班。使前厅的每一个人都对本部工作熟悉。更好的服务于客人。、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位
