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1、测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（）VA留出更多的时间提高专业水平B留出更多的时间提高办事效率C留出更多的时间组织内部交流0D留出更多的时间和客户去沟通正确答案：D2沟通的最重要原则就是：（）VA他想说的，你说；他不想说的，打死都要说B他想听的，你说；他不想听的，打死都要说 C他想听的，你说；他不想听的，打死都不说D他想听的，不说；他不想听的，打死都要说正确答案：C3. 下列各项中不属于“银行网点创造营销氛围指导原则”的一项是：（）XA营销氛围再浓点0B营销意识再淡点C主动服务再多点D沟通技巧再好点正确答案：B4. 下列各项中不属于银
2、行员工必备的四个能力的一项是：（）VA服务亲和力B业务处理力C现场管理力0D语言表达力正确答案：D5. 制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：()J曾A有没有营销意识和基本营销行为B有没有服务意识和基本服务行为C有没有质量意识和基本合作行为D有没有合作意识和基本服务行为正确答案：A6. 未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是：()VA存贷之间的利润B开发产品的利润C行业服务的利润D中间产品的利润正确答案：D7. 基层网点不可或缺的一个最重要的工作是：()VA首先要把服务意识培养出来B首先要把质量意识培养出来C首先要把营销意识培养出来D首先要把沟通意识培养出来正确答案：C8. 开通网银，送东西；
3、开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。目的非常简单就是：()VA舍得B工作C服务會D促销正确答案：D9. 对于银行营销来说，最核心的问题在：（）VA面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来0B面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来C面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来D面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来正确答案：B10. 银行的中间产品营销是：（）XA合作的一个结果B工作的一个结果曾C服务的一个结果D创新的一个结果正确答案：C11. 按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（）V曾A三十分钟B六十分钟C两个小时D三个小时正确答案：A12. 网点电视广告的作用是：（）XA 一种条件反射0B 一种心理安慰C 一种心理强化D 一种心理氛围正确答案：B13. 目前客户的普遍需求是：（）VA尊重，要对他态度要好I1B信任，要对他心态要好C理解，要对他服务要好D感激，要对他回报要好正确答案：A14. 目前我们银行的主要利润来源是：（）VA传统的包办专用 B传统的利贷借差C传统的财政拨款D传统的贫富平衡正确答案：B15. 抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（）VA利益均占B感情投入C售后服务D产品延伸II正确答案：D
