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1、员工敬业度调研员工敬业度(EmployeeEngagement )很重要，这几乎已经是各大企业公认 的事实了。但当我们热切谈论敬业度时，你是否真的理解她呢，了解它的历 史与变化呢？员工敬业是衡量公司绩效卓越的重要条件。杰克韦尔奇曾说： 衡量一个公司稳健性有三个指标，分别是现金流、客户忠诚度和员工敬业 度。到底什么是敬业度呢？01啥是敬业度？敬业度：是反映员工对公司投入的智慧、感情和承诺的程度，最终表现为以 下三种行为方式：1、乐于宣传：员工一如既往地向同事、潜在同事，尤其是向客户(现有客户 及潜在客户)盛赞自己所在的组织。2、乐于留：员工强烈希望留在组织之中。3、乐于努力：员工付出额外的努力并
2、致力于那些能够促成经营成功的工作。 员工敬业度的衡量：1、乐于宣传：如果有机会，我将向公司以外的人员介绍在这里的工作益处； 我愿意向正在求职的朋友推荐公司2、乐于留任：我不会轻易离开这家公司；我很少考虑“跳槽”3、乐于努力：公司能够激励我付出额外的努力，以帮助公司取得成功；公司 能够激励我每天尽全力工作。02敬业度调研的价值和作用1、经营状况的预测工具一般满意度调研针对的对象是员工对企业感知，而敬业度调研更关注员工目 前和未来的工作状态，并进而从人员管理角度出发预测未来企业经营状况， 这有别于传统的财务测算；2、企业管理水平的评价工具目前许多企业已建立起以敬业度调研为核心的下属机构人员管理水平
3、评价工 具，并将其成功纳入公司的战略评价体系中3、人力资源管理水平的系统提升工具敬业度调研能够帮助仝业更为深入的了解当前人力资源管理水平，并且通过 影响力分析等工具准确定位人力资源提升领域，以实现收入产出的最优化；通过敬业度调研、分析和提升的整个过程帮助提高人力资源团队在组织内的 影响力、专业能力以及对企业人员和业务情况的理解程度。03敬业度逻辑关系觐7翎法付诸实施满意承诺敬业我对这里的喜欢程度姻可？我希望留任的意愿程度如何？为改善改善经营成果,我希望并采取了哪些实际行动？二二.人力菌源方法恰员工敞业度提升企业场嗷的增进工作任务员工敬业度资源/工作流程!酣敬业度产品/服旁品质:ROI+4+职业
4、发展- + + + + + + + + + + + 44*+ + + + + f分英敬业度i客户服舞部门敬业度I :i成本控i* + 4-1 + + +t+ + + + + + -i + + + + + + + + /税后利滴04员工敬业度驱动因素1、人员高层领导：员工能否从高管身上看到企业的发展前景管理团队：员工能否从管理团队身上观察到有效的领导技能直接上级：直接上级是否能为员工提供必要的支持，帮助员工取得成功同事：同事间是否互相尊重彼此的想法和感受重视员工：在公司中，员工能否感受到尊重和重视2、全面薪酬薪酬：相对员工对公司的贡献而言，他的薪酬水平是否合理福利：公司提供的福利项目是否可以满足
5、员工的需求认可：对于工作成绩，员工能否获得除薪酬以外的适当肯定3、机遇职业发展机会：员工是否拥有良好的个人成长与职业发展机会学习与发展：公司能否提供必要的培训帮助员工培养重要的技能4、生活质量工作/生活平衡：员工能否在工作与生活间保持适度的平衡5、工作工作任务：员工是否喜欢自己的日常工作资源：公司现有的各项资源（如：技术、工具、系统等）是否有助于员工提高工 作效率成就感：员工能否从工作中得到成就感工作流程：公司是否有适当的工作流程（如制定目标和优先次序，项目规划和质量检验），帮助员工有效地开展工作安全：公司的工作环境是否符合安全标准6、政策与操作人力资源管理政策：公司的管理制度能否帮助员工有效
6、地开展工作绩效评估：绩效考核制度能否帮助员工了解自己的优势和不足多样化：公司能否提供开放，容纳个体差异的工作环境7、品牌公司声誉：员工在公司工作是否有自豪感企业文化：员工在工作中是否受到企业文化和企业价值观的熏陶客户导向：公司在客户中是否有良好的声誉驱动因素员工敬业行为:!薪酬F福利淳习与发展/工作生舌平爵流也工彳饲王务/舞踪/绩效/人吴管埋管理人员/宜援上汾R事/字元化 /kWW/iA 可七七二， 内资也So,员工敬业度=敬业度驱动因素（员工视角）+敬业度行为方式（企业视 角）。本文部分观点和内容来源于Hewitt05敬业度调研问卷（举例）遍泻 工曳戋宝&共如与10/、王= 一兰豆招昙专话近
7、四若辱佰字2m匚2.35.2A诳k司醐12永拜+ia年g踏4哙露i26日坛21-25M卜牝#-41-154沏及以5遂一宜女到所2丢K#至套爆*就邑司云F卷EarS=W电2豆H 岐*1住主 边起革空）整不意吞宜=&=Bii_瘀宣2F尊-9蓦导去点日藏忌与知哩开溢言箸FW不霓罄藉眼瘀E2?最5至f甲M意点gffi=RW完兰E蜀安坚举靠戏；母!=!乾它踽土 .抓智姓KiSWS:MF意3S=SWBs5W25审AJJ7丑逗电2JEh陆珪豆M逾亏直曲I政目标MW尊方朝KSiZSSE25尊m赛垂皱M我卷t察且5料籍g龄云K最K购取毒翁*导象最9茹E3g_tE旌衣ME .有云F.意本琴KW7010澎s?二7
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12、助公司取得成功7我相信公司的管理团队能够带领公司达成目标管理团队8我的直接上级能最为我提供必要的支持,耕助我获得成功成上级9我的直接上级会向我提供反馈意见，耕助我蔑个人绒效10我的直接上汲及时解答我在工作上的问敬勰11我的直接上级营造了积极、薮合的团队氛围12在日常生*舌口，身边的同事能够尊重我的想海口感受同事13我得到了公司的尊重和重视重视就14我柜信公司对针g欠的调改善15我喜欢目己日常工作任务工作吟16我从工作中获得了成就感17公司的工作流程蓬我有效工作（如曝作指引、业务流程等）工作海18公司提供的各种工具和资源（如技术、设备、奈统等）使我高效的资源19我们有一全的工作环境安全20在公司中，我的职业发展前号不错机会
