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1、前台主管工作职责范本1、售后前台日常事务的管理;2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;3、制定售后服务工作计划,保证售后服务月度和季度经营指标的完成;4、制定售后服务内训计划;5、处理顾客重大投诉;6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布_通知、文件等;8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;9、负责组织实施服务活动。前台主管工作职责范本(二)1、对前厅部经理负责,管理前台接待及收银的日常工作,确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务,使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。2、熟练掌握酒店前台操作系统,前台的工作流程,培训并监管员工能熟练操作运用。3、
2、检查当日客房的出租情况,房间可售房状态,及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。4、对本岗位的工作做相关的正确指导,有创新意识,认真执行酒店的各项规章制度,对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。5、能及时有效的处理宾客的投诉意见,处理结果让宾客完全满意;记录投诉的相关事宜并汇报至上级。前台主管工作职责范本(三)1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;2、管理维护大厅卫生,每周安排前厅员工大扫除,保证工作台面整洁;3、核对票据,保证票据的准确性和真实性;4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;5、检查房间使用状态,包括锁房和维修房,了解原因,做好房量控制及大型团队预订
3、的排房工作;6、及时有效地处理好客诉,随时关注网评,并跟进线上客人的入住感受,争取做到0差评;7、配合客房领班做好协调工作;8、服从管理层其他安排;前台主管工作职责范本(四)1、协助售后部经理管理服务顾问前台;2、分解细化部门计划,对服务顾问提出具体要求与任务,并监督落实该计划。3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;4、管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。5、定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,以提高客户服务的质量;6、开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率。前台主管工作职责范本(五)1
4、.有良好的职业形象和气质,懂得基本的接待礼仪。要求身高165以上。2.普通话标准流利,语言表达能力强,较强的保密意识。3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。良好的沟通、协调和组织能力。4.熟练使用办公自动化设备,办公软件,熟练使用ps软件优先录用。5.良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动。6.善于交际,活泼开朗,口齿伶俐。善于迎来送往,接洽引导,反应灵敏。7.声音柔美,富有亲和力。善于处理突发情况。前台主管工作职责范本(六)1、时刻确保安全为首要任务,带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务,以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客,为顾客提供卓越的奈尔宝服
5、务,创造难忘又神奇的奈尔宝体验2、对现场的突发状况做出合理安排,以提升客人的体验3、有良好的销售意识及销售技巧,带领团队完成销售指标4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点,当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收,辅导下属做好台账登记工作,确保业务真实、合规;6、负责解答顾客的咨询,介绍、推荐符合顾客需求的票卡,介绍场馆布局,进行方向指引及活动信息介绍7、负责处理客诉,客流管控,耐心对待每位游客的诉求,细心解释并给予合理的安排8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾9、填写每天工作中的交接清单,收集现场游客的反馈,及时反馈给相关负责人
6、,完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程10、完成上级领导安排的其他各项相关工作前台主管工作职责范本(七)1、负责前台服务、接待管理工作,确保向用户提供快捷、方便的服务,不断提高服务质量;2、负责服务接待标准流程的实施与服务专员的培训。3、负责客户抱怨投诉的最初处理(_处理人),协助服务经理进行重大客户投诉的处理。4、负责精品、养护用品、续保等维修后市场产品的销售促销工作。5、做好车辆出厂后返工确认情况,及时与质检、车间主管、技术主管分析处理;同时委派技术人员及时处理;6、完成售后经理交办的任务。前台主管工作职责范本(八)1、汽车维修相关专业2、负责售后前台接待与服务的管理工作,按厂家及公司要求监督下属工作的规范性。3、负责配合上级领导分解每月的任务目标,指导下属进行客户进厂招揽及保有客户关系维护,完成上级领导下达的月度目标。4、负责协助上级领导处理客户投诉问题,并支援下属完成工作。5、五年以上大型汽修厂工作经验或三年以上服务顾问工作经验,两年以上同等职位管理经验。6、熟悉电脑基本操作,熟悉厂家系统的操作。第1页共1页