前台个人年度总结

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1、前台个人年度总结前台个人年度总结 1即将过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这 岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公 司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作 下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好 本职工作。一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严 格接照公司的指引给

2、予电话转接同时做好保密工作。客户参 观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在 合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问 题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我 将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充 电，以适应公司的快速发展。二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫， 清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮 水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒 鼓和维护前台的办公用品。三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们 进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找

3、些 优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。 为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做 到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺 少或损坏的物品及时上报相关部门。五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分 配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信 的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参 加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟 通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更 好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有

4、时是比较的琐碎，但大小事都是要认 真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领 导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学 习，努力工作！前台个人年度总结 2不知不觉，我加入公司已经一年多的时间了。在这里我 从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更 多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事 们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公 司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长， 不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面1 、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办 公设备

5、、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有 时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽 然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到， 做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些 工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良 好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜 任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作， 并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服 务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自 己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中 更加注意这一点。2 、保持较好

6、的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性 的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会 议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每 个人的需求， 适时地为大家服务。 在接待其他人员， 如送报、 送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好 的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作 过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把 自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的 态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3 、学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能 力。前台工作需要对内、对外

7、和各部门以及社会上很多人士 打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一 年的工作中， 各项沟通基本畅通， 但本身也存在着不少问题。 当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主 动性。总是花费时间在去想这件事上， 而不是及时的去了解、 沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间， 降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、 负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求 自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部 分。无论我们身在哪个岗

8、位，开展什么样的工作，始终都离 不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在 良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工 作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真 协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经 过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运 行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习， 培养自己的各项能力。目前，我通过 - 学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内 容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的

9、知 识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也 更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度 上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会 悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着 不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作 技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的， 有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1 、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、 订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进 行；各类账目报销流程规范； 其他服务、 跟进工作有序进行。2 、存在的问题（1）工作

10、不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多 地方我还没有做到这一点。 在服务支持上， 会议室、 茶水间、 前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能 够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一 些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时， 往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和 自身对问题变通、行动都有关系。（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的 原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上， 就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完 成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上

11、的问题必会在 20xx 年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的 包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长， 再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。前 台个人年度总结 3时间总是转瞬即逝，又是一年即将过去，我的收获和感 触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新 的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任 务。一、日常工作内容：1 、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰 电话，提高工作效率；2 、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信 息登记；3 、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人 员较多，通讯录不

12、能及时更改，影响各部门之间以及客户与 公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而 且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确 信息；4 、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补 充记录；5 、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；6 、每天 9：30 10：00 开启 led 大屏，并检查其使 用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；7 、做好总经理、董事长办公室的清洁；8 、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关 人员；9 、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公 司的各项政策措施快速传达下去；10 、会务工作， 会议前通知人员准时到会， 并准备

13、茶水； 会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；11 、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；12 、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定 空调、电脑的电源关闭。二、存在的问题：做事情不够细心， 考虑问题不全面， 有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些 疏漏。三、对自己的建议：1 、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外， 还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的 问题，准确地转接来电者的电话。2 、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚 定、讲话委婉，努力提高自己的

14、服务质量。3 、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成 大错，所以凡是都要先想到后果；4 、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理 的应向上级反馈。5 、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够， 在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中 必须要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织 结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台 工作，应该是“公司的形象、服务的起点” 。因为对客户来 说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象， 而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表

15、了公司的 形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开 始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思 考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努 力的工作！前台个人年度总结 4时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感 触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新 的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：一、工作内容在这一年中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了 公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体 工作内容：1 、负责前台电话的接听和转接，做好工作，重要事项 认真记录并传达给相

16、关人员，不遗漏、延误；2 、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行 公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3 、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持 整洁干净；4 、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；5 、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；6 、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；7 、领导安排交付的其他工作。二、工作收获及体会（一）在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入 公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了 领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了 前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快 完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短