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1、车站售票班组年度工作总结 一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪慧才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项方法。一、加强政治和业务学习，不停提升售票员综合素质。班组一直把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格实施，并做到了学前有准备、学习有统计、学后有总结。经过经常的政治学习，班组组员的政治思想觉悟普遍有了很大的提升。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，依据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了怎样高效、自动、快速的完成任务的书籍，大家轮番传阅后使得售票员了解了怎样能愈加快、更有
2、效的完成工作。激励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验，相互取长补短，使理论和实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了别把工作当儿戏一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了数次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位组员的文化素质和技能在不停提升，班组内学习气氛浓厚。二、 任务评选，增
3、运增收。票房工作是车间生产任务标志性的表现，同时也是经济效益的表现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数立刻记载公布，起到了很显著的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数和讲评考评及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评选制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。在全局生产任务担心情况下，班组人员主动加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为确保完成车间生产任务，班组人员在计划室的率领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指导下，班组人员主动配合站台乘降组织，将乘降难
4、度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提升了工作效率。三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从XX年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全方面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了果断不以票谋私，果断不和票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的正当权益。四、 建文明岗，树服务明星，降低路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员全部重视仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每个月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛
5、，从中涌现出一批优异个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职员、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员前后被评为服务明星。班组组员牢靠树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的优异人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促进本人不停的进步，保持优异的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表彰信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提升，违章违纪大幅度下降，路风投诉和路风不良反应显著降低。五、 开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的气氛，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分表现了班组中团结、担心、严厉、活泼、不骄不躁的作风。总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在以后工作中坚持不移地落实“xx大”精神，在政治上愈加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不停学习，永攀高峰,紧密围绕上级制订的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献！
