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1、1 培训内容1.1 培训概述我公司将凭借自身的资源优势、技术优势为甲方的相关人员提供优质的培 训服务。培训人员主要针对系统管理人员、系统操作人员、工程施工人员。通过培训将达到如下目标：1) 使系统操作人员了解系统的整体结构，能够掌握正确的使用、操作方法， 且具备排除一般故障的能力。2) 使系统管理人员对系统的软、硬件的安装、配置、优化、管理有一定的 了解，具备系统日常的维护的能力。3) 使工程施工人员了解系统具体实施的方法，保证系统按要求进行实施。 根据我公司多年培训经验，技术培训是整个工程实施中极为重要的一环。我 公司将选择具有高水平、丰富工作和教学经验的技术人员担任讲师，准备相关培 训教材
2、，将课程简化浓缩，充分保证培训的实用性，使甲方的人员在短时间内获 得最有效的系统管理与维护知识。1.2 培训场地要求培训场地要求具备标准化的教学设备和条件，如计算机、交换机、AP、AC等， 受培训人员最好每人一台计算机。1.3 培训流程与内容为更有针对性的搞好培训，我公司将严格按照培训质量控制过程，精心准 备，总体流程入下：1.3.1学员技术水平分析阶段在培训实施前，对学员技术水平情况进行了解，根据情况综合分析，总结学员的知识缺陷，摸清学员的现有状况，具体措施如下： 发放调查问卷，了解听课对象及听课需求。 面谈阶段。主要是与系统管理人员进行面对面的访谈，了解他们对自我知 识的评价，对培训的期望
3、和知识的薄弱环节。1.3.2具体课程设置阶段在了解学员的培训需求的前提下和培训项目实施之前，培训讲师根据实际 需求对培训系统的某些部分进行修订，或是对培训项目进行整体修改，使其更 加符合听课学员的实际需要。主要内容如下：确定培训目标；确定学员与目标的差距；确定实施策略；1.3.3培训实施阶段在实施阶段，严格按照实施过程的管理原则，充分保证培训的效果。培训实施过程中主要涉及的内容如下：培训实施计划安排;发放学员培训资料或教材；课程讲授、交流、研讨；对学员实际问题的解决。1.3.4 现场培训在用户现场为用户提供安装、调试、运行和维护等方面的培训课程。培训 目的如下：1）、使学员通过培训，熟悉设备的
4、安装、调试及维护的方法，操作命令的 功能和使用；2）、了解主要设备的工作原理；3）、掌握各种设备的初始化及故障诊断、定位和排除技能；4）、具有熟练查阅各种技术文件及维护手册的能力。现场操作员的培训，将在设备安装场地进行。主要培训对象是日后负责设 备操作的操作员，培训内容如下：培训目的及达到的效果：培训后，应能独立操作系统终端设备和外置设备，能熟练地掌握系统维护 方法，并能及时排除大部分的设备故障，或配合本公司技术人员，通过电话指 导，在本地做故障检测。应能进行日常维护运行工作，能熟练地排除设备故障，熟练地管理设备， 分析软件、硬件故障等工作。应掌握各个设备之间的接口标准，不同制式之间的信号接口
5、关系，具备组 织管理网络和扩建网络的能力。以上培训为计划课时，如学员未完全掌握，将继续对学员培训，直到学员完全掌握为止。1.3.4.1 培训效果评估阶段课程结束后，针对所有学员进行评估及考核，并针对综合考核及评估情况 在后期实习阶段进行跟踪指导。具体内容如下：发放考核试题，对学员进行考核；学员对培训课程的评估调查；培训讲师提交培训效果反馈表；讲师对培训学员受训情况的评价。1.4 培训记录文档以上所有过程结束后，将提交以下文档记录人员培训计划及具体培训安排表；人员考核成绩单；培训满意度调查表。1.5 培训的效果通过我公司详细的技术培训，让参加培训的 12 名管理人员充分掌握必 需的操作、维护知识，成为各系统的高级管理者、使用带头人，并指导和带动 其它操作人员。使系统的各种业务能在我们建设的平台上发挥最大的作用。1.6 培训讲师组成目前，我公司拥有资深培训师 5名，中级培训师 10 名，并根据该项目的实 际要求，可提供经验丰富的工程师为该项目提供专业化的操作系统、网络管理、 服务器知识的培训。
