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1、木制玩具产业电子商务发展木制玩具产业是浙江云和的传统产业、优势产业和支柱产业，以鲜明独特的风格在全国同行业中脱颖而出。云和借此成为全国闻名的玩具工艺生产出口基地之一，于 1994 年被国家农业部命名为“中国木制玩具之乡”， 2004 年国家轻工业联合会正式命名它为“中国木制玩具城”。如何让自己的产品享誉全国、走向世界，把木制玩具产业做大做强，这是云和木制玩具企业的使命。近年来，云和木制玩具企业和政府积极投身电子商务活动，设立木制玩具特色工业园区信息化推动中心，把推动上网交易、电子商务作为玩具业发展的一个新经济增长点来培育。一、电子商务在云和木制玩具产业中的应用现状1. 企业投入积极性高。在企业
2、电子商务层面，投入积极性高。随着20世纪 90 年代末电子商务掀起的热潮，云和木制玩具企业于 2002 年左右纷纷投身电子商务活动，涉足阿里巴巴、中华玩具网、ShopE造平台。尤其是与阿里巴巴的合作，云和已有200 多家木制玩具厂成为它的会员。例如，半球实业有限公司为大力拓展网上交易市场，投入2万多元建设电子商务网；振鹏实业有限公司在著名电子商网“阿里巴巴”投资 6.5 万元购买了首页第二位的商业广告，并在该网展开大规模的电子商务活动；立信玩具厂也在阿里巴巴商务平台投资5 万多元展开电子商务活动。2. 大力建设电子商务网。当前，云和玩具生产企业已建成顶级域名网站 20 多个，网站特色鲜明，各自
3、定期发布系列样品，对外宣传作用明显。其中，“中国木制玩具城商务网”（www， cn-） 以创建“云和木制玩具电子商务航母”的要求实行定位，开设企业用户管理系统，有图像、视频交互功能；“绿谷云和电子商务网” （） 是云和县较大的综合新闻、商务网，网上样品 500 余个；云和经贸网（www， ） 以云和门户网站的要求定位，链接云和企事业单位的所有网站，着重对规模以上企业实行整体宣传，现已在网易、搜狐、网上浙江、丽水信息港等大型网站登录和链接；此外，还有100 多家企业在网上浙江、中国网上技术市场、浙江中小企业网等大型网站注册宣传网页。3. 企业电子商务效果显著。玩具产业对电子商务的高投入，带来了高
4、效益。借助“中国木制玩具城商务网”与国外采购商联络洽谈已达500多人次，网上交易额超过1000万美元。如新云玩具集团公司平均每天接到 20 多封海外电子邮件，年平均接洽订单100 多万美元；和信工艺品有限公司是最成功的利用电子商务手段营销的案例。 2003年，该公司年销售 1600万元，其中有1400万元是通过网上交易， 200万元是原有的客户交易。 2004 年，公司总经理何彬被评为网上交易十大人物之一。这是云和玩具企业钟情电子商务，走向世界的一个缩影。二、电子商务对云和木制玩具产业发展的启示电子商务平台基于宽带网，不但提供传统电子商务平台的信息发布、电子寻盘、产品集聚等功能，还能提供交互式
5、网络视频会议、电子实时竞价、网络邮局、网络监控等功能。可见，电子商务对云和木制玩具产业发展的启示是明确的。1. 打破时空瓶颈。云和地处浙西南非常偏僻的位置，交通也不是很便利，所以在地理区位、交通、信息获取上处于相对的弱势地位，想直接面对买家的机会小。同时，通过展览会开拓业务，不但参展费用高，比如广交会一次要十几万，而且几乎是在“碰运气”。但发展电子商务则实行 365 天不落幕地推广，将能够突破这个瓶颈，为云和木制玩具产业发展插上腾飞的翅膀。通过电子商务平台的整合，协助云和木制玩具企业建立世界、全国、全地区的销售网，不但能够解决地理条件制约带来的信息不对称劣势，还能够补充物流等方面的缺陷，使云和
6、木制玩具产业发展的劣势转为优势。2. 促动产业集聚。最大的交易不是发生在生产者和消费者之间，而是发生在生产者和生产者之间，降低生产者之间交易成本的一个重要方面是产业整合。在张维迎(2004) 教授看来，电子商务是整合传统产业的一个有效办法，未来中国的产业领袖的一部分工作应该是通过电子商务平台来做的。云和玩具业作为一个由很多中小企业集聚在一起的产业，对每个企业来说，建立具有产业背景的网上电子市场，展开共同协作，将极大地提升效率，并大大降低成本。产业集群内的信息服务组织和网络的建设，为企业提供各种信息服务，减少企业因为独自搜集信息造成的成本浪费和信息的不完全性。3. 突围“代工”困境。当前，在云和
7、县704 家木制玩具企业中，仍然有 1/3 左右主要是通过外贸公司和中间商来做“代工”生意。这种模式有两个顽疾：一是利润低，经过广东、上海、浙江和深圳出口商的转口和代理商的“盘剥”，利润率将下降10%-15%，甚至更多；二是缺乏市场信息，因为中间商不能很好地把终端客户的需求反映给代工厂，使代工厂很难把控，企业形象也难以得到提升。想要在偏僻的云和找到国际终端客户，重要的是要摆脱外贸公司和中间商，与终端客户直接合作。通过电子商务就能够在世界找市场，找终端客户，突围“代工”困境。4. 促动品牌推广。品牌是企业最大的财富，品牌就是价值，发展品牌是企业开拓国际市场的优先战略，“如果你有自己的品牌，你掌握
8、了终端销售，你要实现怎样的增长，都很容易。”云和艺发工艺厂厂长汤克引从实际出发作出这样的理解。随着网上店铺、网上网下代理商的增多，就意味着几乎不用花钱就推广了品牌。根据云和木制玩具产业品牌多而小的情况，作为一家资金少、实力不强的小企业，选择大规模投放广告、大量交纳参展费等通常的品牌推广方式是有一定难度的。而选择电子商务的方式，在网上打品牌，不但廉价而且范围广，效益大。三、云和木制玩具产业发展电子商务的制约因素（ 一） 外部环境的制约因素1. 信用机制不健全。发展电子商务的信用环境和信用制度尚不健全，在网上外贸交易中欺诈现象如信用证诈骗、倒签提单、伪造单据等现象屡见不鲜，网络上经常发生的黑客袭击
9、事件以及因为安全认证的不到位所导致的网上信息和资金结算上的损失也经常发生，这些都成为云和木制玩具出口企业应用电子商务面临的严重问题。2. 基础设施不健全。因为资金的问题，云和木制玩具出口企业计算机和网络基础设施薄弱，企业信息化水准偏低。同时，云和物流渠道不畅通，在当前阶段，物流成本高且效率低成为制约电子商务发展的一大障碍。3. 协调机制不健全。外贸主管部门、海关、税务、商检、银行、运输等和外贸企业之间的数据传送与交换的效率决定了外贸电子商务的效率。但云和木制玩具企业与出口行业外贸活动相关部门之间的合作欠协调，上下游企业的电子商务水平总体不高。（ 二） 内部环境的制约因素1. 重建设、轻应用。即
10、使云和木制玩具企业大力展开电子商务活动，但部分企业还存有对电子商务应用不够重视的现象，如建成的子网无人管理、维护与更新；简单地认为电子商务就是发布广告；相关企业管理者缺乏现代企业的经营理念和管理知识，对网络理解不够，对电子商务的使用以提升企业竞争力不以为然。2. 网站信息更新滞后。网络上公开信息的多少是电子商务走向普及的标志，只有当网络上拥有很多有价值的公开信息时，无论是信息的提供者还是接收者，才会对其产生依赖并形成习惯，这时的电子商务才会有坚实的群众基础。但遗憾的是，云和木制玩具产业中网上发布的信息不即时、不全面、不丰富。有些企业的网站设计比较完善，但仔细阅读，发现其最近的更新日期竟然是二、
11、三年之前，而新闻中心的新闻记录至多不超过5 条的企业网站也不在少数。3. 网站功能不完善。首先，内联网建设与应用有待增强。云和出口部门内联网使用最多的是内部信息调查和一般文件传输，还有使用较多的就是打印机共享和邮件传输。其次，外联网建设与应用效果欠佳。虽然已经通过各种方式联接了国际互联网以及根据自身需要联接了一些系统专用网，且绝大多数部门企业建立了自己的网站，但云和的电子商务只停留在发布信息、介绍政策等初级阶段。总体看来，网上数据的可用水准较差，大多只有中文版，少有英文版，更不用说其他语种了；网页建设雷同，缺乏个性和地方特色，很难吸引客户。4. 电子商务人才缺乏。现有IT 人才缺乏商业知识，营
12、销人才缺乏信息化知识和电子商务知识，这是一个普遍的问题。云和木制玩具企业更是缺少既懂商务又懂网络的专业人才。虽然政府部门采取相对应的人才引进激励措施，但因为地域限制和家族式管理的存有，使其成效不高。四、云和木制玩具产业发展电子商务的对策要培育云和出口产业的竞争优势，推广应用电子商务大势所趋，同时这也是一个全方位、多层次、多角度的系统工程，有一个循序渐进的构建过程。（ 一） 改善电子商务整体外部环境1. 增强电子政务建设。电子政务建设对于电子商务的发展具有重要意义，通过政府管理和服务职能的电子化，规范政府管理智能和业务流程，能够保证企业电子商务的顺利实施。特别是出口部门企业的电子商务涉及到海关、
13、税务、银行、保险、运输、商检等十几个部门，政府部门要增强电子政务建设，注重和引导各部门的联系与协调，提升效率。2. 提升信息安全技术。电子商务的网上询价、成交、签约必然涉及很多商业秘密和公众隐私，这迫切需要在保证电子商务方便快捷的同时，通过加密、认证等技术措施强化电子商务的安全性和保密性。要解决安全问题，首要的是建立一套安全系统来保护在线交易免受欺骗。当前可供选择的技术主要有CA安全认证，因为CA认证需要依靠一个独立的第三方认证中心来颁发，所以，提升电子商务的安全性不是仅仅依靠企业本身的努力便能实现，更需要外部环境的建设。3. 完善电子商务系统构架。电子商务在一国或地区的应用与发展有赖于完备的
14、信息基础设施。云和经济发展水平较低，资金不足，在信息基础设施建设上明显投入不足，甚至低于全国平均水平。所以，要增强云和信息基础设施建设，加快主干网建设，扩大各互联网的国际出入口，提升网络效率，提升信息网络的覆盖率，将信息网络延伸至各 个企业。同时，与政府的信息发布平台、税务、工商、海关、商检等业务平台相连接，为上网企业提供一站式的服务。4. 发展具有区域特点的电子商务。特色就是品牌，就是优势，就是创新和竞争力。所以，云和发展电子商务应坚持“本地化”方针，即以信息化网络化建设为基础，立足于云和区域经济特点和国内国外两个 大市场，发挥资源优势，组建云和木制玩具企业的特色网站。（ 二） 增强企业应用
15、电子商务的实力1. 转变经营者观点。企业的经营者、管理层及各阶层人员都应该充分理解到 21 世纪是信息化社会，经济模式正向信息化、一体化、世界化转变，互联网正在重新改变社会财富的流向和分配，而其中起决定作用的又是电子商务。要增强产业以及企业的竞争力，必须要重视电子商务，强化企业管理，保证电子商务顺利实施。2. 构建网络模式。首先，建立完整的内联网。提升内联网的使用效率。改变传统做法，围绕网络重新实行人员配备和专业化分工，使各部门只要到内部网就能够获取所需信息，实行决策和业务安排。其次，建立完善、安全的外联网。与国际互联网相连，完善网站功能，提升信息收集水平，建立客户数据库，防止网页仅仅介绍企业和产品目录，加快更新与维护，提升信息分析水平，注意多语种版本，至少英文版不可缺少。3. 增强人才引进与培养。有些建有网站的企业因为管理不善，网站内容单一且长期不更新，客户通过电子邮件反馈的意见或所下的订单没有即时处理，不但没有达到预期想要的效果，反而给客户留下不好的印象，根本达不到建站的目的，但如果企业聘用既懂商务又懂技术的人来维护网站，
