《物业公司述职报告四篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司述职报告四篇（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、撰写人:_日 期:_实用的物业公司述职报告四篇 物业公司述职报告 篇1 尊敬的公司领导及各位同事: 大家好! 时光如梭,岁月如流,转眼一个月的工作已经结束，新的工作以悄然开始,维护队一班在职人员1人：新入职人,人因个人原因离职,没有影响到班上的工作。在这个月里严格执行公司的规章制度,落实好公司下达的工作任务,做好本职工作。本月工作情况如下: ：协同维护二、三班共同清运一期二期的装修垃圾，使小区环境得到进一步提高，为小区业主营造一个安心舒适的环境。 2:有幸参加公司组织到贵阳的学习培训,这说明公司对我们员工培训的重视，学习课程是团队复制精英特训营，这次学习让我深刻的明白什么是团队,什么才是真正的
2、团队力量。 3:参加了钟总经理、李经理对我们的岗位职责培训，通过讲解、学习使其在思想认识和日常工作中得到不通程度的提升，增强其工作能力。 4:参加公司组织的夏季队列展示大家都以友谊第一,重在参与的思想，体现了公司团结友爱、欣欣向荣的和谐气氛。 在6月份工作中,加强服从意识,提升服务质量，增强团队的凝聚力,处理了多其突发情况、因大雨导致三期车库16#号车库被水淹、发电机因工作时间过长需要停止休息的情况下，又值夜班,组织好人员把守好小区各个出入口,各岗位人员不定时巡查及抽水解除水患,车库岗人员指引好进出车辆，南大门人员看好外围商铺,通过全班共同的努力，清除安全隐患，真正做到了防范于未然。这个月工作
3、中的不足：时有串岗睡岗发生，岗位人员责任心不强及精神面貌不是很好,这个月工作中的不足将在下个月里及时纠正。 XX年7月份工作安排如下： 1：严格执行公司的各项规章制度，完成好队长安排下来的工作任务,规范自己的工作态度和行为,为其他队员做好榜样,管理好全班的各项工作。 :在下个月公司组织的培训课程中,认真学习好各岗位技能，熟悉掌握工作要领,要学有所成学有所用,把学习到的知识推广运用到实践中去。 ：结合部门实际情况对本班人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范进行好引导和监督，提高全员落实制度的自觉性。 4：坚持查岗、查哨制度，不定时抽查巡楼情况，掌握人员在岗情况，杜绝串岗睡岗现象的发生。 物业公司述职
4、报告 篇2一年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了,回顾自己个多月来的工作历程,收获及感悟颇多,从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下： 一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担 任客服领班一职，入职之初,在客服主管的带领下，完成以下工作:.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时,加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性,在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业
5、技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。 2梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计,根据业主提出的各类问题,找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费19110元，六月份上门收缴管理费7141元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费438元。 3完成6月的.7期及月
6、的1期交收楼活动，入伙多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理,极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4.对客服部台账进行梳理,针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账,对r数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ep录入人员的培训工作,rp录入步入常态化。 由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌,对现有不统一的标示进行休整,完善各类标示工作。 6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织
7、开展“温馨五月情感恩母亲节”活动,通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评,并要求以后多举办此类活动。 二、9月中南世纪锦城盛大开盘,在公司领导各方面权衡之下，我于0月被调任到世纪锦城任客服主管,在此期间完成以下工作：1针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性,员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按
8、规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。 4针对案场工作要求,对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训,通过使用玻璃杯、咖啡杯,服务区域摆放香薰,保洁人员使用统一工具盒,秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。 物业公司述职报告篇3 董事局各位董事： 依据董事局20股东大会工
9、作报告、集团经营管理责任书目标任务以及集团董事局决议、决定的要求，我代表xxxx物业管理有限公司向董事局报告工作，请予审议。 2X年度工作回顾 沧海云帆，长风破浪。当xx保安队伍伴随着新年的脚步雄赳赳、气昂昂亮身于x市委、市政府大院时,x物业举司上下无不振奋。这是物业继02X年1月首度接管洪江市行政中心、20年1月接管中方县行政中心后,又一次在这辞旧迎新的美好时刻,为过去的一年写下的浓墨重彩的一笔,为x在新的一年里的工作开启了美妙之局。202X年是xx长足进步的一年，迅猛发展的一年。过去的一年,xx物业上下齐心，团结拼搏，默默奉献,认真执行集团董事局的各项战略决笫，着力提升服务质量,进一步强化
10、企业品牌，真抓实干,实现了企业既定的发展目标,全年完成变现收入(略去）万元,为年计划的(略去);实现考核盈余（略去）万元,为年计划的(略去）%;实现综合收费率（略去)%;水电损耗率控制在(略去)%以内;实现全年无重大安全事故；世纪花园实现湖南省“省级绿色社区”既定目标。物业已经初步发展成为具有一定综合势力、行业口碑良好、团队优秀善战的湖南西部地区的产业集群。 回顾一年工作,我们着重抓了以下工作： 一、着力提升服务质量,企业品牌进一步成熟 0年，物业在服务集团大局的同时，充分发挥自身品牌优势,精心营造市场、打造市场，先后接管了中方县行政中心、中方县国土局、市电力公司、市地税局、市中级人民法院、洪
11、江市开元小区、市建设银行等社会物业的特约服务和专项服务，为企业创收20余万元。 服务质量是品牌建设的基础和生命之源。年初，x物业明确提出了“打基础、抓基层、苦练基本功”的服务质量方针和“接一个项目、创一个品牌、树一个形象、拓一片市场”的品牌发展战略。(一)、保安整体素质增强，安全防范有力。针对保安曾在值勤过程中屡屡出现执勤行为过激的现象，公司专门制定了保安职业操守手册，并于6月下旬组织全体保安进行了职业操守考试。公司还选派优秀保安人员参加全市安全重点单位的内保工作培训和鹤城区安全消防知识培训。经过半年的精心准备,首届保安职业技能大比武于9月中旬在世纪花园隆重举行,月上旬公司又组织了一次空前规模
12、的保安内务检查评比活动。通过炼兵习武,有效地促进了员工的精神风貌、军事技能、服务意识和质量标杆的提升。也涌现了一大批专业技能强、思想素质过硬的优秀员工。一年来,保安先后抓获各类盗窃、抢劫人员0余人次，为建设和诣小区维护业利益作出了贡献。特别是xx物业靖州事业部飞山新城保安员禹文彬同志，面对穷凶极恶的持刀劫匪，脸不改色心不跳，以其过硬的军事技能与劫犯展开英勇搏斗,最终将两名劫匪制服并扭送当地公安机关,保护了他人的生命财产。禹文彬同志赢得了靖州县人民政府和社会的高度赞誉，靖州县人民政府还特地在湖南潇湘晨报发稿宣传。禹文彬同志的壮举彰显了xx物业的精神品格，为x物业的品牌建设贴了金加了彩。 （二)、
13、诉求服务进一步规范，服务效率有了提高。全年接待诉求0起，其中，世纪花园事业部176起，湖天一色事业部56起，河西事业部251起，靖州事业部29起，已处理1906 起，正在处理4起,诉求处理率达到6.26。 诉求处理及时快捷与否，关乎物业服务质量和企业品牌形象，它最能赢得业主的认可,也最能激发业主的不满情绪。今年,xx物业尤其重视诉求服务效率和服务质量。先后完善、修订了诉求服务管理规定和诉求服务受理程序,突出诉求服务效率和质量的监督管理。从维护人员敲门入户到穿一次性鞋套,佩带工作牌等服务细节进行了规范,使业主满意度明显提升。22X年入夏以来，物业迎来了空前的装修高峰期,仅湖天一色小区装修户就达到
14、30余户。xx在坚持与业主、装修单位签订装修管理服务协议的同时，推行楼管员定区划片责任制，规定楼管员每天入户现场巡视签到，确保业主的装修活动基本规范,违规装修得到及纠正。欣慰的是去年来xx物业未出现一起因违规装修而引起的安全事故和重大投诉。 （三）、温馨服务深得人心。去年8月,酷暑难当,而担负城区主要供水任务的市二水厂因供水泵房发生水锤事故造成全市停水,x物业组织全体员工夜以继日的为辖区业主免费运送生活用水，帮助辖区业主战水荒、度难关，把人文关怀、企业品牌送进了业主心田。 中方行政中心接管物业管理公司总经理时，正逢大年三十来临,人们正忙于团聚过年，而我们的员工却在天寒地冻、在保洁任务十分艰巨、
15、人员严重不足、时间非常紧迫的情况下，不分昼夜、不知饥寒、不觉困苦，硬是把xx的工作标准干出来了，把x的形象树立起来了,把x的品牌打出来了。大年初一，当中方县领导看望我司中方事业部的员工时,高度评价,赞不绝口。开年之后，行政中心寄来了热情洋溢的感谢信。 一年来，中方事业部的保安、保洁先后拾到手机6台、各类有效证件及银行卡20余张、钱包2个，人民币数千元。中方事业部员工兢兢业业的工作作风、拾金不昧的高尚品德和奋发向上、积极进取的敬业精神，充分展现了人的精神风范，受到了中方县各级领导和干部的一致好评,为此中方县人民政府特意为x物业中方事业部制作了3期电视新闻片，先后在xx电视台进行了报道。 二、积极应对市场，卖场物业竞争力进一步提升。 02X年,针对河西武陵城家居广场二楼油漆经销商规模小、数量少、商家经营疲软，橱柜、集成吊顶、门业商户生意红火,而对商铺需求不断扩大的状况,xx物业及时调整思路，不误时机地组织、动员油漆经销商退出二楼卖场。通过商场业态的调整体,使重新整合后的商场人气旺盛，商家稳定。河西事业部的员工在日常工作中，敏于观察,勤于思考,在解决二楼通道问题上充分听取经销商的意见,果断提出了新开楼梯的建议，把原本的边角死巷变成了黄金旺铺，从而使广场自营的二楼商铺出租率达到100
