《浅析网络时代消费者行为特征及营销策略——以戴尔公司为例毕业论文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浅析网络时代消费者行为特征及营销策略——以戴尔公司为例毕业论文（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、（论文）题目 : 浅析网络时代消费者行为特征及营销策略以戴尔公司为例毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教 师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加 以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研 究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体， 均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名： 日 期：指导教师签名：日 期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）
2、的印刷本和电 子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供 目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制 手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分 或全部内容。毕业论文任务书题 目浅析网络时代消费者行为特征及营销策略一一以戴尔公司为例一、本论文的目的及意义:在传统条件下消费者已经形成了特有的消费行为模式与特征，在对其进行了 简单的分析之后，本文主要分析了网络环境下消费者行为特征。网络环境下 消 费者呈现出个性消费的回归、消费需求的差异、消费主动性增强、对购买方便性 的需求与购物乐趣的追求并存等特点。价格仍然是影响消费心理的重要原因，网 络消费
3、仍然具有层次性，网络消费者的需求具有交叉性、超前性和可诱导性。网 络消费中女性占主导地位。而且影响消费者行为特征的因素也是多方面的，包括 产品本身的因素，消费者心理因素，网络自身的优势，消费者的个人收入因素以 及社会因素等。互联网的产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响，同时，消费 者行为变化也必然要求企业制定新的市场营销策略以适应这些变化，正确认识这 些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场，采用先进的营销手段和方法， 满足消费需求具有重要的意义。因此本文以戴尔公司为例，结合消费者行为特征 和网络营销方面的有关知识，探讨戴尔公司网络营销取得重大成功的原因及戴尔 公司网络营销的某些不
4、足之处。二、学生应完成的任务:(1) 查找相关资料，在老师的指导下确定论文题目(2) 在老师的指导下完成开题报告和提纲，为拟定初稿做好准备(3) 根据提纲拟定初稿，交给老师点评(4) 根据老师的指导在初稿上找出缺点，并对其进行修改(5) 根据老师的指导对论文侧重点以及格式进行修改并完成三稿(6) 在老师的指导下定稿(7) 进行论文答辩三、参考文献：【1】刘宣纬，基于商务的网络营销理论研究C,财经界(学术界)2010【2】彭纯宪，网络营销M.高等教育出版社。2006年6月底二版【3】李晴，消费者行为 M. 重庆大学出版社【4】中国互联网信息中心，中国互联网络发展状况统计报告R.2011,1【5】
5、贾月梅，网络时代消费者行为特征及营销策略D,现代财经一一天津财经 学院学报 2010【6】杜新丽，网络消费者行为影响因素与网上商品营销策略研究J,河南社会 科学， 2009,3【7】汤云、朱云松浅谈网上交易中影响消费者行为的因素科技经济市场 2007年10期【8】芦文娟、韩得昌，网络营销模式对消费者行为影响的概念模型，社会科学 战线 2010年【9】肖离离、任国庆，从网络消费者行为特征谈网络营销策略J生产力研 究 No.6 2009【10】肖鸣，从戴尔公司直销模式看顾客至上J。工人日报2009【11】王冠宁，Dell营销模式分析及其未来发展方向，西安欧亚学院学报J2008前言网络营销是一个以I
6、T、信息技术为基础的营销模式，通过充分的了解戴尔 公司营销模式的起源，我们来认识和了解网络营销是怎样产生和发展的呢？ 网络营销产生于 20 世纪 90 年代，发展至今，是以互联网络为媒体，以新的方式、 方法和理念，通过一系列网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个 人和组织交易活动实现的新型营销模式。网络营销具有很强的实践性特征，从实 践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此， 如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目 的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销 活动提供有效的支持。摘要营销策略发生变
7、革的根本原因是消费者观念的改变、技术的应用、信息技术 的发展等。网络经济时代，消费者行为有着崭新的时代特征。对此企业应科学、 有效地调整自身的营销策略，满足消费者多方位的需求。戴尔公司作为一家在全 球计算机产品销售最高的计算机厂商。其营业额的一半基本都来源于戴尔公司的 网站，也就表示戴尔公司的网络营销方案很成功。其成功的秘诀到底是什么呢？ 本文通过详细的介绍戴尔公司网络营销的现状，以对现状的研究与分析为线索， 找出其网络营销模式的成功与不足之处。关键词：网络时代、网络营销、消费者行为、营销策略目录1.引言12正文22.1我国的网络营销和消费者行为的概述22.1.1网络营销的概念22.1.2网络
8、营销的特征22.1.3消费者行为的定义32.1.4网络时代消费者行为特征32.1.5网络时代影响消费者行为的因素42.2我国网络营销的现状分析52.2.1网络化的营销环境现状52.2.2网络营销的管理现状52.2.3网络营销对消费者的影响62.3我国网络营销存在的问题62.3.1网络营销方式单一，网络利用率差62.3.2网络营销在管理方面的问题62.3.3网络营销的诚信问题72.4优化网络营销的策略72.4.1网络营销的促销方式72.4.1.1网上折价促销82.4.1.2网上赠品促销82.4.1.3网上抽奖促销82.4.1.4积分促销82.4.2优化网络营销管理的方法92.4.3增强顾客信任的
9、措施92.5戴尔公司的网络营销102.5.1戴尔公司简介102.5.2戴尔公司网络营销策略现状分析102.5.3戴尔公司网络营销成功的原因112.5.4戴尔公司网络营销的不足和建议112.5.4.1戴尔营销模式的四大缺陷112.5.4.2网络营销建议12结束语13致谢词14参考文献151. 引言随着网络时代的到来及飞速发展，世界各国对网络时代下消费者的消费者行 为特征及企业应采取的营销策略的研究，在深度和广度上都有了很大的提高，并 且也取得了显著的成果。但是，在对网络时代下消费者消费行为特征的变化研究 及企业如何变化更能够适应这个网络环境却未给予应有的重视。大部分中小企业 对于网络营销还只是简
10、单的认识,没有形成科学的未来影响观。主要体现在他们 没有真正认识到网络营销的意义，仅仅把它当做众多竞争工具中的普通一种，从 而缺乏对网络营销的统一规划。本文通过从对网络消费者行为分析入手，通过对消费者的消费特征及其变 化、网络时代影响消费者行为的因素等的研究，从而找出网络环境下，企业该如 何利用网络这个媒体，采取对应的策略吸引消费者，以达到扩大网络市场占有率， 增加利润的目的。同时，本文还列举了戴尔公司的网络营销情况，进一步对网络 时代下的消费者行为进行了分析。以促进企业找到更好的营销策略，适应飞快发 展的市场，最终达到既盈利又能够满足消费者需求的目的。2正文2.1 我国的网络营销和消费者行为
11、的概述2.1.1 网络营销的概念网络营销是现代信息技术发展的重要产物， 它是市场营销的一种新方式， 具有强大的生命力和十分广阔的发展前景。网络营销是一个不断发展的概念， 人们对它有不同深度的理解。从狭义上看，网络营销专指利用互联网进行的营销 活动。在互联网产生之初，只要企业与门户网站成功链接，就被认为是从事网络 营销。现在一般则认为，网络营销是指企业拥有自己的网站或主页，将产品信息 发布出去；顾客可以通过互联网浏览这些产品，进行在线挑选、订购和支付货款， 并获得线上、线下的产品或服务。从广义上看，网络营销是指企业利用一切计算 机网络进行的营销活动。这些网络不仅包括互联网（Internet）,也
12、包括电子数 据交换系统（EDI）专线网和企业内部网络（Intranet）等。2.1.2 网络营销的特征随着互联网技术发展的成熟及互联网成本的低廉，互联网络像一种“万能胶” 将企业、团体、组织以及个人跨时空连接在一起，使得他们之间信息的交换变得 “垂手可得”。市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和 交换，如果没有信息交换，交易也就是无本之源，那么，网络营销具有如下特点：第一，多媒体。互联网络被设计或可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、 图像等信息，便得为达成交易进行的信息交换以多种形式存在和交换，可以充分 发挥营销人员的创造性和能动性。第二，交互式。互联网络可以展示商品的目录
13、，联结资料库提供有关商品信 息的查询，可以与顾客做互动双向沟通，可以收集市场情报，可以进行产品测试 与消费者满意调查等。第三，拟人化。互联网络上的促销时一对一的，理性的，消费者主导性的， 非强迫性的，循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强 势推销的干扰，并通过信息提供和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。第四，超前性。互联网络是一种功能最强大的营销工具，它同进兼具渠道、 促销、电子交易、互动顾客服务，以及市场信息分析与提供的多种功能。它具备 的一对一营销能力，正是符合营销的未来趋势。2.1.3 消费者行为的定义消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各
14、 种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务 的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是 着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是 如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品 在用完之后是如何被处置的。因为消费者的消费体验，消费者处置旧产品的 方式和感受均会影响消费者的下一轮购买，也就是说，会对企业和消费者之 间的长期交换关系产生直接的作用。传统上，对消费者行为的研究，重点一 直放在产品、服务的获取上，关于产品的消费与处置方面的研究则相对地被 忽视。随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识
15、到，消费者行 为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。2.1.4 网络时代消费者行为特征第一，冲动式购买大量增加。所谓冲动式购买是指消费者事先没有购买计划， 在现场临时决定的购买。在社会分工日益细化和专业化的趋势下，即便在许多日 常生活用品的购买中，大多数消费者也缺乏足够的专业知识，对产品进行鉴别和 评估。随着上网用户的大量增加，依赖于网络了解市场信息的群体日趋增多，网 络上出现的一则商品信息，就有可能带动一个群体的网络用户在短期内进行冲动 式购买，导致许多商品的购买行为具有极强的冲动性。第二，对便利的要求更高。随着人们生活节奏的加快，人们对于日常生活用 品的购买，不仅要求质量好，价格合理，而且要求快捷、方便，以节省时间。现 代物流技术的采用，以及运筹学中管理技术的引入，加快了商品的物流速度，使 消费者可以通过网络，不仅可以更加广泛地了解市场商品性能及价格信息，还可 以确立他们的消费目标，并选择其自身最为便利的消费方式。第三，消费主动性增强。在社会日趋细分化和专业化的趋势下，消费者对购 买的风险感随着对商品
