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1、谈图书馆的知识管理与知识服务 论文关键词:图书馆知识管理知识服务 论文摘要:阐述了图书馆知识管理的目标、图书馆知识管理的途径，介绍了图书馆知识服务的特点，提出了实现图书馆的知识服务的途径。 伴随着经济大潮的到来，信息技术的高速发展，知识管理受到高度重视，被社会各界广泛研究和应用。知识管理是经济时代的一种新的管理模式，是信息管理的延伸。知识管理的本质是将知识作为最重要的资源，利用信息技术对知识进行系统化管理，以推动知识创新。知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人结合起来进行管理。在人际交流的互动过程中，通过信息与知识的共享，运用集体智慧进行创新以赢得竞争优势。 图书馆知识管理是指应用知
2、识管理理论和方法，强调以人为本，利用现代信息技术来合理配置和使用图书馆各种资源，以提供满足读者不断变化的个性化知识需求，来提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。换句话说，就是一个围绕着知识生成、积累、交流和应用的过程。图书馆引人知识管理的目的是实现知识价值和服务价值，是为了以知识为内涵，以服务为中心，给用户提供知识服务。 1图书馆知识管理的目标 1.1知识增值 从图书馆在整个社会结构中的定位来看，它是人类社会收集、保存和利用知识的主要文化机构。图书馆与人类文明的发展进程有着不可分割的联系，是推动社会进步的力量。比起学校教育，图书馆给学习者以更大的灵活性和自主性，可以更加便捷地获取各
3、方面的知识，大学毕业十几年以上的人可能都有这样的体验，在其现有的知识结构中在大学获取的知识比例恐怕不会超过20%-.30%.大部分知识都是在毕业以后的年代里取得的。在图书馆获取的知识，无疑成了其知识的补充，甚或成了核心知识，诚如一句老话所言，授人以鱼不如授人以渔。把馆藏文献资源当作知识来管理，对于图书馆来说，管理的重点是考虑如何使知识发挥作用，实施以知识增值为口的的管理，这是一种知识导向型的管理，就是图书馆以文献的内容即知识来安排管理，以文献的内容和读者的需要为导向的管理。为读者获取知识、了解知识、分析知识、综合知识提供方便。通过有效的管理，使文献中的知识能够更好地为读者所利用，为更多的人分享
4、知识的价值，从而实现价值的增值。 1.2知识创新 从图书馆在整个社会知识管理体系中的作用来看，图书馆是整个社会的知识交流、传递与利用的中心，即图书馆不再是简单的资料收集贮存和传递的场所，而是知识的开发、利用与创新的知识基地。 现代图书馆知识管理的一个重要任务，就是充分利用现代信息科技成果，有效地帮助读者组织知识系统。现代信息科技的发展，使依据知识内容组成知识系统成为可能。网络的搜索引擎可以快速方便地使读者从海量的信息中检索出所需的内容。读者可以根据自己对知识的要求借助信息技术，组成自己的知识系统，这样的知识系统不再是一些知识的简单集合，而是有了新的意义。知识的有机结合，可以更好地启发人们的思想
5、，形成新的知识，这也是一种知识更新。 2图书馆知识管理的途径 2.1建立知识管理体制 建立健全一套完善的组织机构和管理机制，以保证图书馆组织及其成员能够获取、组织并传播相关的知识，并给完成这一切所需提供充足的时间和资源支持。 2.2建立知识创新团队 建立一支高学历、高素质，具有专业知识和技能的创新团队，使之不仅成为信息资源的管理者，还要成为信息分析与组织者、信息提供与传播者，成为信息利用的导航者、信息知识的教育者。 2.3建立激励机制 知识管理注重的是对人和对加工知识过程的管理。除了存在于各种载体中的显性知识外，知识管理更注重存在于信息使用者身上，即存在于人脑之中的隐性知识的挖掘、显性化。通过
6、一系列的工作激励、成果激励、培养教育激励等措施，促进知识共享、宽松交流环境的形成。鼓励馆员的创新精神，促进馆员自我价值的实现。 随着知识经济强有力的发展，图书馆的服务模式在经历了文献服务和信息服务之后，知识服务向我们走来。知识服务是为了适应经济发展和知识创新而产生的，知识服务是图书馆发展的必由之路。 图书馆的核心和灵魂就是为用户服务，任何图书馆学理论、图书馆管理的制度措施归根到底要落实到向其用户提供优质服务上来。图书馆的知识服务是利用图书馆员自身的知识和能力、借助图书馆的各种资源，对其知识信息进行加工，形成新的具有特定价值的知识产品来满足用户的需求。它是一种动态服务，是一种将知识析取、重组创新
7、和集成的知识提炼过程。其产品是经过价值增值功能恰当地满足用户需求的知识。 3图书馆知识服务的特点 3.1以用户需要为目的的服务 知识服务是图书馆的本质属性，是图书馆生存和发展的根基。因此，用户的需要是图书馆的服务职能所系，责任所在。 3.2跟踪服务 知识服务是一个动态的连续的过程，用户需求是受环境影响而不断变化的，为用户提供知识服务的馆员要自始至终参与解决问题的过程，通过与用户的交流互动最终形成解决问题的方案。 3.3个性化服务 满足用户特定的信息需求，需根据用户提出的特定问题和具体要求提供知识产品，满足其个性化要求。 3.4增值和创新服务 知识服务为用户提供的不是简单的知识堆积和信息获取方式
8、，而是经过加工创造实现知识增值的新知识，是可以解决问题的具体方案。 4知识服务的途径 4.1加强信息资源建设 信息资源是图书馆知识服务的物质基础和基本条件，因此，图书馆应把资源建设放在首位。要根据读者需求优化藏书结构。把图书划分成基本藏书、重点藏书和特色藏书等不同等级。按照不同的收藏目标加强馆藏建设，逐步增加电子出版物的藏量。 4.2扩大服务领域 图书馆要做好用户需求的分析和调研，要着眼于满足用户的现实需求与潜在需求。图书馆应发挥专业人员的优势，努力去收集、加工和传输，促进自然、旅游、文化资源的开发。 4.3提供深层次的信息服务 近年来，图书馆界不少专家、学者根据图书馆的服务对象读者与用户的区
9、别，认为图书馆信息服务分为两种:一种是以文献借阅的方式来满足读者信息需求的服务行为;另一种是指经由图书馆智力直接参与的，能够满足用户要求或直接根据用户需求而制作的，并产生创造性智力成果的服务行为。 4.4为社会教育服务 图书馆要根据社会发展的需要和读者的信息需求特点，积极开展创造性的工作，不断开创符合社会需要的多种形式的信息服务项目。随着社会的进步与发展，图书馆应承担多方面的教育任务，可以根据读者的需求，开展形式多样的专项培训，使广大用户不仅能获取自己所需的信息，享受到全方位的信息服务，而且还能掌握科学的学习方法。 总之，图书馆知识管理的主要目的是信息能够服务人们的行动和决策，最终体现的是知识的价值和服务的价值，落实到图书馆实处就是走知识服务之路。提高图书馆的知识层次，促进图书馆资源的充分再利用，激发知识创新是图书馆实施知识管理的主要目标，通过知识服务才能体现知识的价值与服务的价值，最终体现图书馆人的价值。
