职场行为礼仪

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1、精选优质文档-倾情为你奉上职场行为礼仪 篇一：职场交往礼仪 表JX2 淮海技师学院教案 编号：SHJD50814版本号：A/0 流水号：12课题： 第二章职场礼仪第二节职场交往礼仪 教学目的、要求： 1、了解职场交往的九大原则 2、了解办公室礼仪的要求 3、掌握接、打电话的基本礼仪规范 教学重点：了解并掌握接、打电话的基本礼仪规范 教学难点：了解并掌握接、打电话的基本礼仪规范 授课方法：讲授法、小组讨论法、案例解析法教学参考及教具（含电教设备）： 课件、视频教学后记： 板 书 设 计 注：要求以一块黑板的版面来进行板书设计第二章 职业礼仪 第二节 职业交往礼仪 一、职业交往原则 1、 公平原则

2、 2、 融入原则 3、 互利原则 4、 相容原则 5、 换位原则 6、 信用原则 7、 帮助原则 8、 竞争原则 9、 分享原则 二、办公室礼仪 1、 办公室礼仪要求 （1） 办公室环境礼仪 （2） 办公室电话礼仪 （3） 办公室仪表礼仪 （4） 办公室语言礼仪 （5） 办公室同事相处礼仪 （6） 办公室举止礼仪 2、 与上司相处的礼仪 理解上司 尊重上司 不卑不亢 积极工作 三、课堂小结 四、课外作业教学过程 4、 相容原则 学生思考：龚勤为什么 学生活动 学时分配 第 1 课 时 讲解：在职场中，求同存差异，互学互补，处理好竞争与相容的关系，才能更好的完善自己。对于和自己产生过误会和“有过

3、节”的同事，复仇、报复、拆台、斗争的做法都是不可取的，包容别人，化解矛盾才是让自己的职场道路更宽广。 礼仪时空职场故事缺乏包容被刷下 在武汉某商货公司招聘销售经理的面试中，龚勤因对不喜欢的事物语含讥讽，被认为却反包容心之嫌，最终被刷下? 会被刷下？他的行为对应了我们所讲职业交往原则中的哪一条？ 23名学生回答 5、 换位原则第一要则 讲解：在职场中，想处理好自己与他人的双边关系，就要善于从对方的角度观察事物。换位思考，善解人意，这是职场处理人际关系的第一要则。只有如此，双边关系的处理才有可能找到合理解决办法。 6、信用原则安全感 讲解：信用原则要求我们对预定的会议要按时出席；承诺的工作，要在期

4、限前完成；同事间帮忙委托的事项，必须要办到；向同事借用的物品，要如期归还等。培养出“你办事，我放心”的信赖感。做到“言必信，行必果”。 7、帮助原则良好关系的基础 讲解：坚持在生活上、工作上帮助同事，是保持同事间良好人际关系的基础。在互相帮助中建立的人际关系是最为稳固的。 8、竞争原则 讲解：在工作中难免会遇到竞争，对这一点职场新人在心理上要做好准备。但注意不要在竞争中反目成仇，不要在竞争中众叛亲离。面对强于自己的竞争对手，要有正确心态；面对弱于自己的竞争对手也不要张狂自负。如果与同事间有误会分歧，则完全可以讨论，但不要争 吵，应该学会用无可争辩的事实及从容镇定的声音表达自己的观点。学生思考：

5、赵黎为什么在竞争中培养欣赏别人的气度。 礼仪时空职场故事培养欣赏对手的气度 赵黎是南京人，大学毕业后，她应聘进入南京一家民营公司。和他在一个办公室的也是刚进入公司的女大学生文茹。? 教师询问，学生回答，教师再做补充。 会的抑郁症？ 23名学生回答 教 案 纸 教学过程 9、分享原则最佳原则 讲解：分享是建立人际关系的最佳原则，你分享的愈多，得到的也就 愈多。职场中有两种东西最能反应该原则：一是知识，二是关系。 礼仪达人游戏：“手心手背” 学生活动 学时分配 通过“手心手背”游戏， 加强学生对分享原则的进一步了解。 第 2 课 时 二、办公室礼仪 礼仪情景小陈毕业后在某耳机公司销售部工作。某天，

6、经理外出了，电话铃响了，小陈正在公司打字，小陈匆忙拿起电话，先说声“喂!”? 想一想：1.接打工作电话需要注意哪些问题？ 2.在办公室工作有哪些礼仪？ 学生思考：如果你是小陈，在第一时间接到电话后，你会怎么做？小 出示图片，进行讲解。 陈的做法为什么不对？ 1、办公室环境礼仪 （1）在个人办公区，要保持空间、物品的整洁有序。 （2）在公共办公区，禁止吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；墙面、地面要保持清洁，窗户要经常打开通风换气，宽敞的办公室可以适当的摆放绿色植物。 2、办公室电话礼仪 （1）拨打电话注意事项： 不要在他人休息、用餐时间打电话。 打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。

7、公务通话以短为佳，宁短勿长，一般限定在3分钟之内。 （2）接听电话注意事项： 及时接听，应该保证电话铃响三声之内接听，电话铃响第二声后接听是最佳时间。 拿起电话首先自报家门，然后在询问对方来电的意图。 在通话过程中要谦恭友好、及时记录、积极反馈。 通话结束后要说“再见”。 （3）代接电话注意事项： 尊重别人隐私，不要充当“包打听”的角色。 如果要找的人不在，要向来电者说明，再做询问，并及时记录并及篇二：职场中所需要看重的礼仪 职场中所需要看重的礼仪 作为职场礼仪与修养到底对我们有什么样的意义呢？做到讲礼仪有修养我就能找到好工作吗？就能立足于社会吗？就能拥有和谐美好的人生吗？ 1.学习礼仪是适应

8、社会主义市场经济发展的需要 市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系，促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作，同时更带来了激烈的市场竞争，“皇帝女儿不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不复返。 这对于企业和服务行业而言，就更需要积极的适应这种由“卖方市场”向“买方市场”的转变，而这种转变总是需要具体的人去实施、操作的，这些实践者如不懂得现代的社交礼仪，那么就很难在市场上立稳脚跟。 2.学习礼仪是争做“四有”新人的需要 党和国家号召每个职场均应争做“四有”新人，即做一个有理想、有道德、有文化、有纪律的人。要争做“四有”新人，那么学会必要的礼仪知识也

9、是其中一个方面，我们经常会对擦肩而过的一位教师或同学行注目礼，这是因为他们高雅的气质或潇洒的风度深深吸引了我们。 那么如何在与人交往中，给人留下好印象呢？起码的一点就是多学一点社交礼仪，它可以免除你交际场上的胆怯与害羞，它可以指点交际场中的迷津，它可以给你平添更多的。比如说一个供销员上门推销产品时，如事先不敲门径直而入，那是不礼貌的，甚至会被人误解。所谓“礼多人不怪”，在市场经济条件下，人们不仅为自己也为组织均应更多地了解学交礼仪的知识，帮助自己顺利走向市场、立足市场。作为明天的建设者和接班人，职场理应在此方面走在前列。 3. 学习礼仪是适应现代信息社会的需要 现代信息社会飞速发展的传播沟通技

10、术和手段，正日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通的变化，给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求，在这种沟通的条件下，实现有礼有节的交往，去实现创造“人和”的境界，就必须学习和运用礼仪。而从某种意义上说，交际实质上就是一种信息交流，而信息乃是现代社会中最为宝贵的资源。由此可见，具有较强的交际能力，是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。 4.学习礼仪是适应对外开放的需要 对外开放的国策打破了长期封闭的环境，使

11、得人们深刻地意识到坐井观天已难以适应形势，惟有从井底跳出，走向社会，走向世界，方是当代职场应有的意识。要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与他人相处的法则和规范，这些规范就是社交礼仪。 礼仪的学习能够帮助学习者顺利的走向社会，走向世界，能够更好地树立起自身的形象，在与他人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好形象。篇三：浅析礼仪在职场中的运用 浅析礼仪在职场中的运用 礼仪是人类维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最基本的道德规范，它是在人们长期的共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗，习惯和传统等方式固定下来的。 职场礼仪是人们在职业场所应当遵循的一系列礼

12、仪规范。 一 礼仪概述 （一）礼仪的定义 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。也就是说，一切表示尊重对方的过程和手段，都可以认为是“礼仪”这个万能的利器。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧 （二）礼仪的分类 分类：可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。因为礼仪是门综合性的学科，所谓的几大分支，又是

13、相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的。 二 礼仪在职场中的作用 （一）从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。 （二）从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 （三）礼仪能增进职场人员之间的感情 在职场交际中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪容易使双方相互吸引，增进感情，

14、促使良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。 三礼仪在职场中如何运用 职场礼仪体现在多方面的，提高语言表达技巧，掌握运用语言的艺术，同时注重衣着服饰，平时的动作、姿态，使自己的形象更好的展现。当老板时常看见你注重细节，做事有条不紊，他才会信任你，给你更多的发展空间。所以注重职场礼仪会在无形中给你带来机会，学会职场礼仪会让你看上去更专业。我们先来了解职场礼仪中最基本的两个法则。 （一）白金法则： 1987亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则：在人交往中，要取得成功，一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。 1.白金法则要点： .是现代交往,行为要合法。 .是交往以对方为中心。 白金法则涉及的问题:良性的互动和有效的沟通。 2.如何处理人际关系： .互动：要换位思考 日本人爱吃番茄酱，可果美与森永是占有番茄酱市场份额较高的两家，可果美的销售量是森永的两倍以上。森永尽管多方推销，仍无法与之匹敌。后来，森永的一位推销员向公司建议，将番茄酱的瓶口开大到汤匙可以伸进去掏。森永采用了这一招，果然使自己的销售量超过了可果美。瓶口太小，使用时须用力摇、磕，才能倒出，还会留下很多番茄酱在瓶子里倒不出来。道理很简单，瓶口开得大一点儿，这些缺点都解决了，顾客当然要选择它了。看来，成功有