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1、精品范文模板 可修改删除撰写人:_日期：_商场营业员的述职报告 商场营业员的述职报告 xxxx年转眼间已经过去了,新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营业员，要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷:鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,
2、以引起顾客的购买兴趣。作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客
3、为中心,因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。 商场营业员的述职报告 自从我02年加入x商场以来也有一年的时间了。在这一年的工作中,我不断的挑战自我,对工作兢兢业 业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力,使我的业
4、务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的 高度认可，在22X年的8月让我担任柜长一职，这是对我工作的.最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程,我做出如下工作总结: 一，品德素质修养及职业道德 通过报纸,书籍,杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正,认真负责,加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。 二，工作质量成绩，效益和贡献保质保量的完成工作,工作效率高，同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己，经过不懈的努力,是自己的工作业绩有了长足的提高。 三,工作中的经验销售是一门艺术，作为珠宝销售员,要讲
5、求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1认真的接待顾客做到3米问好，1米询问,微笑服务 是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示珠宝饰品,由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解,因此对珠宝首饰的展示十分重要,顾客对珠宝首饰的了解 越多购买后的满足感越强烈,常言道；“满意|”是顾客最好的广告。3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4熟悉珠宝的佩戴,保养,使用,产地，质量。售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束,应该详细介绍佩戴与保养知 识,最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，
6、期待二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会,以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的 外表,衣着要干净得体,每天坚持化妆。 四，工作中的不足和努力方向 总结一年来的工作，尽管有不小的进步,但还是有很多改进与不足 的地方。比如,对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习,自己的销售技巧还应该提高,也需要学习这方面的知识,借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思 想就消极,这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要,对顾客 的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为一个柜长,就像一个带兵打仗的班长,冲在第一线影响,感染 成员很重要,作为柜长首先要起到表率,模范带头作用，一个柜台就是一个集体,充分的团结才能释放最大能量。互相学习,互相进步。第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
