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1、绩效反馈面谈案例比较分析案例一:（差五分钟下班，客服经理王明正收拾整理一天的文件，准备下班后去幼儿 园接孩子，吴总走了进来）吴总：王明，你现在不忙吧？考核结果你也知道了，我想就这件事与你谈一 谈。王明：吴总，我下班后还有点事吴总：没关系，我今晚上也有个应酬，咱们抓点儿紧。王明（无奈地）：那我就来。（总经理办公室，办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下）吴总：王明，绩效考核结果你也看到了（电话铃响，吴总拿起了电话，“喂，谁？啊，李总呀，几点开始？好，一 定！）吴总（通话用了五分钟。放下电话，笑容满面的脸重新变得严肃起来）：刚 才我们谈到哪里了？王明：谈到我的绩效考核结果。吴总：喔，你
2、上一年的工作嘛，总的来说还过得去，有些成绩还是可以肯定 的。不过成绩只能说明过去，我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明， 这可要引起你的充分重视呀，尽管你也完成了全年指标，但你在与同事共处、沟 通和保持客源方面还有些欠缺，以后得改进呀。王明：您说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什 么？（电话铃再次响起，吴总接起电话，“啊，李总呀，改成六点了？好好，没 事，就这样。”吴总放下电话）吴总：王明，员工应该为领导分忧，可你非但不如此，还给我添了不少麻烦！王明：我今年的工作指标都已经完成了，可考核结果吴总：考核结果怎么了？王明，别看我们公司人多，谁平时工作怎样，为人处事如何，我
3、心里可是明镜似的。王明（委屈地）：我觉得您可能对我有些误会，是不是因为在上次销售报告 会议上我的提议与李部长发生冲突，弄得很不愉快吴总：你不要乱琢磨。你看看陈刚，人家是怎么处理同事关系的。王明（心想：怨不得他的各项考核结果都比我好）：吴总，陈刚是个老好人， 自然人缘好；但我是个业务型的人，比较踏实肯干，喜欢独立承担责任，自然会 得罪一些人吴总：好了，李总又该催我了，今天就这样吧。年轻人，要多学习，多悟！王明（依然一头雾水）：吴总自顾陪客人吃饭去了，留下王明一个人愣在那里。案例二:吴总：小王，这两天我想就你近来的绩效考核结果和你聊一聊，你什么时候 比较方便？王明：吴总，我星期一、二、三准备接待公
4、司的一批重要客户，星期四以后 事不多，您定吧。吴总：我星期五也没有其他重要安排，那就星期五？上午九点怎样？王明：没问题。星期五之前，吴总认真准备了面谈可能用到的资料，他侧面向王明的同事了 解了王明的个性，并对面谈中可能会遇到的情况作了思考。在这期间，王明也对 自己一年的工作情况对照考核结果进行了反思，并草拟了一份工作总结和未来发 展计划。（星期五上午九点，公司小会议室，宽敞明亮，吴总顺手关上了房门，在会 议桌头上坐下，王明侧坐在吴总右侧）吴总：小王，今天我们打算用大约一个到一个半小时的时间对你在过去半年 中的工作情况做一个回顾。在开始之前，我想还是先请你谈一谈你认为我们做绩 效考核的目的是什么
5、？王明：我觉得绩效考核有利于对优秀的员工进行奖励，特别是在年底作为发 放奖金的依据。不知我说的对不对，吴总？吴总：你的理解与我们做绩效考核的真正目的有些偏差，这可能主要是由于 我们给大家解释得不够清楚。事实上，我们实行绩效考核，最终是希望在绩效考 核后，能通过绩效面谈，将员工的绩效表现一一优点和差距反馈给员工，使员工 了解在过去一年中工作上的得与失，以明确下一步改进的方向；也提供一个沟通 的机会，使领导了解部属工作的实际情况或困难，以确定可以提供哪些帮助。王明（不好意思地）：吴总，看来我理解得有些狭隘了。吴总（宽容地笑笑）：我们现在不又取得一致了吗？我们现在逐项讨论一下。 你先做一下自我评价，
6、看看我们的看法是否一致。王明：去年我的主要工作是领导客户服务团队为客户提供服务，但是效果不 是很令人满意。我们制定了一系列的标准（双手把文件递给吴总），但满意客户 的数量增幅仅为55%，距离我们80%的计划相去甚远。这一项我给自己“合 格”。吴总：事实上我觉得你们的这项举措是很值得鼓励的。虽然结果不是很理想， 我想可能是由于你们没有征询客户建议的缘故，但想法和方向都没有问题。我们 可以逐步完善，这项我给你“优良”。王明：谢谢吴总鼓励，我们一定努力。吴总：下一个。王明：在为领导和相关人员提供数据方面，我觉得做得还是不错的。我们从 未提供不正确的数据，别的部门想得到的数据我们都会送到。这一项我给自
7、己“优秀”。吴总：你们提供数据的准确性较高，这一点是值得肯定的。但我觉得还有一 些有待改善的地方，比如，你们的信息有时滞后。我认为还达不到“优秀”的等 级，可以给“优良”。你认为呢？我想总的给你的评价应该是B+，你觉得 呢？王明：谢谢，我一定会更加努力的。吴总：下面我们来讨论你今后需要继续保持和需要改进的地方，对此你有什 么看法？王明：我觉得我最大的优点是比较富有创造性，注重对下属的人性化管理， 喜欢并用心培养新人。最大的缺点是不太注重向上级及时汇报工作，缺乏有效的 沟通。我今后的发展方向是做一个优秀的客服经理，培养一个坚强有力的团队， 为公司创造更好的业绩。吴总：我觉得你还有一个长处，就是懂得如何有效授权，知人善任；但有待 改进的是你在授权后缺乏有力和有效的控制。我相信，你是一个有领导潜力的年 轻人，你今后一定会成为公司的中坚力量。王明：好的，谢谢吴总。比较分析案例中绩效反馈的成功与失败之处
