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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第九章 企业文化建设 70年代初期，由于石油危机使世界上许多国家的经济停滞和萎靡不振，经济最强的美国也未能幸免。但是，资源条件远不如别国的日本，经济却迅速地发展，这一现象引起西方国家特别是美国的关注。美国的管理学者在对日本进行调查研究后发现，日本企业成功的秘密是以人为本的管理模式，美国企业不成功的原因是由于企业文化的局限性而造成管理不当所致，从而提出了企业文化的概念，掀起了企业文化研究热潮。 本章首先介绍企业文化的概念、内容、功能及不同国家企业文化的特点，然
2、后讨论企业文化建设的原则与途经。第一节企企业文化化的概念念和内容容 一一、企业业文化的的概念 关关于文化化的概念念，当今今世界上上的学者者给“文化”一词下下了许多多定义，仁仁者见仁仁，智者者见智，至至今尚无无统一的的定论。多多数资料料对文化化的定义义有广义义狭义之之说。所所谓广义义文化，是是指人类类历史发发展过程程中创造造的物质质财富和和精神财财富的总总和。狭狭义文化化则仅指指人类社社会发展展过程中中创造的的精神财财富。 虽虽然对文文化的概概念没有有一个清清晰的定定论，但但它的基基本特征征还是比比较明确确的：它它是对人人的描述述，只与与人以及及人的活活动有关关；是对对作为群群体的人人的描述述，
3、体现现人的群群体本质质和现象象；是人人们群体体之间相相互区别别的依据据；文化化现象包包括人们们活动的的物质财财富、精精神财富富和活动动方式本本身。因因此，文文化是以以人群为为载体的的，而且且是一个个历史范范畴。凡凡是有人人群的地地方，只只要有一一定的历历史过程程，就有有体现他他们的思思想观念念、行为为方法，以以及通过过他创造造的物质质财富所所表现出出来的文文化。一一个国家家有代表表国家的的民族文文化，一一个地区区有反映映地区风风土人情情的社区区文化，一一个单位位或组织织，也有有体现单单位成员员和组织织整体特特点的单单位文化化。后者者属于微微观组织织文化，企企业文化化也属于于此类。 所所谓企业业
4、文化，是是指一个个企业在在运行过过程中形形成的，并并为全体体成员普普遍接受受和共同同奉行的的理想、价价值观念念和行为为规范的的总和。从这一定义义看，企企业文化化是狭义义文化的的概念，是是精神文文化。但但是，企企业文化化常常要要通过企企业制度度和物质质形态表表现出来来，不同同的企业业文化有有不同的的企业管管理制度度，表现现出不同同的物质质形态，相相应地也也创造出出不同的的物质财财富。这这就是企企业文化化的三层层次结构构：精神神文化、制制度文化化、物质质文化。精精神文化化是基础础，是核核心，是是企业文文化的内内容实质质，制度度文化和和物质文文化是在在精神文文化基础础上表现现出来或或形成的的形式和和
5、结果。企业文化的的本质要要素是信信条，即即以企业业全体员员工的行行为所表表现出来来的所信信守的准准则。人人有各种种信条，如如信奉上上帝、主主张唯物物、突出出自我、注注重团体体、追求求私利、报报孝国家家，等等等。人们们的这些些信条都都会表现现在他们们的行为为之中，并并产生不不同的结结果，从从而形成成了不同同人的个个性和特特点。企企业也是是一样。不不过企业业的信条条是企业业全体职职工共同同信守的的准则，表表现出一一致性的的行为，从从而形成成一个企企业区别别于其它它企业的的某种风风格。企企业的这这种信条条一旦形形成，它它将对企企业的内内部管理理和外部部交流产产生巨大大的影响响，对企企业经营营目标的的
6、实现和和企业的的生存与与发展发发挥重要要作用。这这是企业业文化的的经济性性，也是是是我们们为什么么要研究究企业文文化和进进行企业业文化建建设的根根本所在在。二、企企业文化化的内容容 根根据企业业文化的的定义，其其内容是是十分广广泛的，但但其中最最主要的的应包括括如下几几点： 11.经营营哲学 经经营哲学学也称企企业哲学学，是一一个企业业特有的的从事生生产经营营和管理理活动的的方法论论原则。它它是指导导企业行行为的基基础。一一个企业业在激烈烈的市场场竞争环环境中，面面临着各各种矛盾盾和多种种选择，要要求企业业有一个个科学的的方法论论来指导导，有一一套逻辑辑思维的的程序来来决定自自己的行行为，这这
7、就是经经营哲学学。例如如，日本本松下公公司“讲求经经济效益益，重视视生存的的意志，事事事谋求求生存和和发展”，这就就是它的的战略决决策哲学学。北京京蓝岛商商业大厦厦创办于于年，它它以“诚信为为本，情情义至上上”的经营营哲学为为指导，“以情显义，以义取利，义利结合”，使之在创办三年的时间内营业额就翻了一番，跃居首都商界第位。2.价值观观念所谓价值观观念，是是人们基基于某种种功利性性或道义义性的追追求而对对人们（个个人、组组织）本本身的存存在、行行为和行行为结果果进行评评价的基基本观点点。可以以说，人人生就是是为了价价值的追追求，价价值观念念决定着着人生追追求行为为。价值值观不是是人们在在一时一一
8、事上的的体现，而而是在长长期实践践活动中中形成的的关于价价值的观观念体系系。企业的价值值观，是是指企业业职工对对企业存存在的意意义、经经营目的的、经营营宗旨的的价值评评价和为为之追求求的整体体化、个个异化的的群体意意识，是是企业全全体职工工共同的的价值准准则。只只有在共共同的价价值准则则基础上上才能产产生企业业正确的的价值目目标。有有了正确确的价值值目标才才会有奋奋力追求求价值目目标的行行为，企企业才有有希望。因因此，企企业价值值观决定定着职工工行为的的取向，关关系企业业的生死死存亡。只只顾企业业自身经经济效益益的价值值观，就就会偏离离社会主主义方向向，不仅仅会损害害国家和和人民的的利益，还还
9、会影响响企业形形象；只只顾眼前前利益的的价值观观，就会会急功近近利，搞搞短期行行为，使使企业失失去后劲劲，导致致灭亡。我我国老一一代的民民族企业业家卢作作孚（民民生轮船船公司的的创始人人）提倡倡“个人为为事业服服务，事事业为社社会服务务，个人人的服务务是超报报酬的，事事业的服服务是超超经济的的。”从而树树立起“服务社社会，便便利人群群，开发发产业，富富强国家家”的价值值观念，这这一为民民为国的的价值观观念促进进了民生生公司的的发展。北北京西单单商场的的价值观观念以求求实为核核心，即即：“实实在在在的商商品、实实实在在在的价格格、实实实在在的的服务。”在经营过程中，严把商品进货关，保证商品质量；
10、控制进货成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的总是顾客，需要改进的总是自己”的观念，提高服务档次，促进了企业的发展。3.企业精精神企业精神是是指企业业基于自自身特定定的性质质、任务务、宗旨旨、时代代要求和和发展方方向，并并经过精精心培养养而形成成的企业业成员群群体的精精神风貌貌。 企企业精神神要通过过企业全全体职工工有意识识的实践践活动体体现出来来。因此此，它又又是企业业职工观观念意识识和进取取心理的的外化。 企企业精神神是企业业文化的的核心，在在整个企企业文化化中起着着支配的的地位。企企业精神神以价值值观念为为基础，以以价值目目标为动动力，对对企业经经营哲学学、管理理制度、道道德风尚尚、团体
11、体意识和和企业形形象起着着决定性性的作用用。可以以说，企企业精神神是企业业的灵魂魂。 企企业精神神通常用用一些既既富于哲哲理，又又简洁明明快的语语言予以以表达，便便于职工工铭记在在心，时时刻用于于激励自自己；也也便于对对外宣传传，容易易在人们们脑海里里形成印印象，从从而在社社会上形形成个性性鲜明的的企业形形象。如如王府井井百货大大楼的“一团火火”精神，就就是用大大楼人的的光和热热去照亮亮、温暖暖每一颗颗心，其其实质就就是奉献献服务；西单商商场的“求实、奋奋进”精神，体体现了以以求实为为核心的的价值观观念和真真诚守信信、开拓拓奋进的的经营作作风。4.企业道道德企业道德是是指调整整本企业业与其它它
12、企业之之间、企企业与顾顾客之间间、企业业内部职职工之间间关系的的行为规规范的总总和。它它是从伦伦理关系系的角度度，以善善与恶、公公与私、荣荣与辱、诚诚实与虚虚伪等道道德范畴畴为标准准来评价价和规范范企业。企业道道德与法法律规范范和制度度规范不不同，不不具有那那样的强强制性和和约束力力，但具具有积极极的示范范效应和和强烈的的感染力力，当被被人们认认可和接接受后具具有自我我约束的的力量。因因此，它它具有更更广泛的的适应性性，是约约束企业业和职工工行为的的重要手手段。中中国老字字号同仁仁堂药店店之所以以三百多多年长盛盛不衰，在在于它把把中华民民族优秀秀的传统统美德融融于企业业的生产产经营过过程之中中
13、，形成成了具有有行业特特色的职职业道德德，即“济世养养身、精精益求精精、童叟叟无欺、一一视同仁仁。”5.团体意意识团体即组织织，团体体意识是是指组织织成员的的集体观观念。团团体意识识是企业业内部凝凝聚力形形成的重重要心理理因素。企企业团体体意识的的形成使使企业的的每个职职工把自自己的工工作和行行为都看看成是实实现企业业目标的的一个组组成部分分，使他他们对自自己作为为企业的的成员而而感到自自豪，对对企业的的成就产产生荣誉誉感，从从而把企企业看成成是自己己利益的的共同体体和归属属。因此此，他们们就会为为实现企企业的目目标而努努力奋斗斗，自觉觉地克服服与实现现企业目目标不一一致的行行为。6.企业形形
14、象企业形象是是企业通通过外部部特征和和经营实实力表现现出来的的，被消消费者和和公众所所认同的的企业总总体印象象。由外外部特征征表现出出来的企企业的形形象称表表层形象象，如招招牌、门门面、徽徽标、广广告、商商标、服服饰、营营业环境境等，这这些都给给人以直直观的感感觉，容容易形成成印象；通过经经营实力力表现出出来的形形象称深深层形象象，它是是企业内内部要素素的集中中体现，如如人员素素质、生生产经营营能力、管管理水平平、资本本实力、产产品质量量等。表表层形象象是以深深层形象象为基础础，没有有深层形形象这个个基础，表表层形象象就是虚虚假的，也也不能长长久地保保持。流流通企业业由于主主要是经经营商品品和
15、提供供服务，与与顾客接接触较多多，所以以表层形形象显得得格外重重要，但但这决不不是说深深层形象象可以放放在次要要的位置置。北京西单商商场以“诚实待待人、诚诚心感人人、诚信信送人、诚诚恳让人人”来树立立全心全全意为顾顾客服务务的企业业形象，而而这种服服务是建建立在优优美的购购物环境境、可靠靠的商品品质量、实实实在在在的价格格基础上上的，即即以强大大的物质质基础和和经营实实力作为为优质服服务的保保证，达达到表层层形象和和深层形形象的结结合，赢赢得了广广大顾客客的信任任。7企业制制度企业制度是是在生产产经营实实践活动动中所形形成的，对对人的行行为带有有强制性性，并能能保障一一定权利利的各种种规定。从
16、从企业文文化的层层次结构构看，企企业制度度属中间间层次，它它是精神神文化的的表现形形式，是是物质文文化实现现的保证证。企业业制度作作为职工工行为规规范的模模式，使使个人的的活动得得以合理理进行，内内外人际际关系得得以协调调，员工工的共同同利益受受到保护护，从而而使企业业有序地地组织起起来为实实现企业业目标而而努力。三、商品流流通企业业文化的的特点商品流通企企业与生生产制造造企业相相比，其其企业文文化具有有如下两两个方面面的特点点：1商品流流通企业业文化以以营销行行为文化化为中心心文化以人为为载体，一一个企业业的文化化特点必必然内化化到每一一个员工工的内心心深处，并并通过他他们的行行为表现现出来，包包括语言言、动作作、表情情、礼节节等。这这是企业业文化在在员工身身上的外外化，称称为行为为文化。商商品流通通企业以以营销活活动为中中心，而而且营销销
