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1、办公室行为规范制度范本目的：为了规范公司的行政办公作风，维护公司形象，特制定本制度。第一章：办公室日常管理制度第一条。保持办公室的清洁卫生是每一位员工的职责和义务。每位员工上班下班后清理好自己的办公桌，要求桌_洁、物品摆放整齐，不乱放、乱扔，保持办公室地毯的清洁，保持办公区整洁美观。第二条：公司办公区域内严禁吸烟，以杜绝火种；下班之前应关掉电脑、电灯等用电设备并注意锁好门窗后方可离开。第三条：员工下班之前应自觉按“办公5s”要求理好自己办公桌，注意保管好自己的文件、资料，需要保密的资料一定要严加保管，不得随意摆放。第四条。办公室拨打或接听电话原则上长话短说，禁止利用公司_设施拨打私人电话进行闲
2、聊。第五条：工作时间内不得承办私事、会私人客人，以及阅读报纸、杂志等与工作无关的报刊书籍第六条。工作时间内应保持办公室安静，不得无故大声喧哗、嬉闹或打架斗殴。第七条。爱护办公设施和办公设备，规范操作，加强管理，如有损坏及时与人事行政部联系修复。第二章：办公室日常行为规范第一条：严格遵守考勤制度，不迟到、不早退。第二条：不论任何原因，不得代人打卡。如有代签代打卡行为，双方均以旷工处理。第三条。请病假如无假条，一律认同为事假。第四条。坚守工作岗位，严禁工作时间串岗，大声喧哗、谈笑、吃零食。第五条。上班时间不要看报纸、玩游戏、玩手机或做与工作无关的事情。第六条。严禁在整个工作区域吸烟。第七条。维护环
3、境的清洁不准随地吐痰、倒水、不准乱扔纸屑、杂物。第八条。接待来访和业务洽谈，请在接待室或会议室进行，私客不得在前台区域停留。第九条。因故临时外出，必须请示部门主管，各部门全体外出，必须通知人事行政部。第十条。严格遵守公司各项规章管理制度。第三章：员工仪表着装规范第一条：为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范管理本公司员工应按本规定的要求着装。第二条：员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体大方整洁。第三条：仪表所有员工不得佩戴夸张首饰，不染夸张颜色的头发（如鲜红、蓝、紫、绿色且染发颜色不多于两种）。女性员工需保持妆容淡雅，不浓妆艳抹，不戴假睫毛，用纯色指甲油。男性员工不得留长发，不留长指
4、甲。（一）女性。注意保持着装整体得体、大方、整洁。不得穿吊带、低胸衫以及_等过于暴露的服装，下装不得短于膝上_公分，丝袜颜色需要和下装或鞋子色系相近；（二）男性。男性员工不得穿着短裤、背心。所有员工一律不得穿拖鞋上班。第四章：员工保密纪律制度第一条：目的为保护公司的商业_，维护公司的发展和经济利益，根据国家有关法律法规，结合公司实际特制定本规定。第二条：适用范围全体员工都有保守公司_的义务。第三条。保密工作原则保密工作遵循“突出重点、积极防范、严肃纪律”的方针，坚持“内外有别、既保护公司_又便利工作”的原则，准确划分保密范围，确保公司核心_安全、同时、有控制地放宽非核心_，使保密工作更好地为公
5、司生产、经营服务。第四条。全体员工应做到不该看的_，绝对不看，不该问的_，绝对不问，不该说的_，绝对不说。第五条。在对外交往和合作中，须特別注意不泄漏公司_，更不准出卖公司的_。第六条：公司_的范围和保密管理的等级（一）密级划分。按其重要程度、技术水平及保密内容，公司密级划分为绝密级、_级、_级三级。（二）绝密级：是公司_中的核心部分，一旦泄露，会使公司的安全和利益遭受特别严重的损失。主要包括：经营决策、广告策划文书、市场调查与预测报告、促销方案、新产品开发计划、公司投资计划等；5.产品成本及其利润等财务资料。（三）_级：是公司_中比较重要的部分，一旦_，将给公司造成严重的损失，主要包括：公司
6、人事档案、工资、公司总体_架构等_公司经营战略、远景规划、财务账簿、销售网络、总结计划；_公司财务、营销管理制度、目标管理方案、月度运行报告等。（四）_：是一般的公司_，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。如一般性合同、员工工资、尚未进人市场或尚未公开的各类信息。第七条文件、资料的保密：（一）文稿的拟定者应准确定出文稿的密级；（二）一切_公文、图纸、资料应准确标明密级；（三）文件统一由人事行政部印制，应建立严格的登记手续；（四）绝密级文件，只限于总经理批准的直接需要的部门和人员使用；（五）_级文件，限于总经理批准的需要部门和人员使用；（六）_文件由人事行政部统一保管，个人不得保存；（七）使用部门
7、和人员必须做好使用过程的保密工作，而且必须办理登记手续；（八）_级以上文件、资料原则上不准复印；（九）复印_文件，由总经理批准。第八条：电话、计算机的保密：（一）通话内容不得涉及_；（二）存有涉及_容的计算机网络、外存储设备、磁盘、硬盘等应按_文件资料管理，并采取相应加密措施；（三）计算机网络使用按有关计算机使用规则管理。第九条：奖惩（一）违反公司保密守则及各项保密规定，出现失密、_问题，根据情节轻重及损害公司利益的程度，给予必要的惩戒，惩戒方式有：纪律制约、经济处罚、行政处分直至提起诉讼，追究法律责任。（二）对保密工作作出贡献，具有下列条件之一的单位和个人给予奖励、晋级提薪：发现他人失密、_
8、或出卖公司_，能及时_，采取补救措施的。第十条：其他（一）公司保密工作职能部门根据本守则制定相应的可实施规定，与本守则一并报总经理批准后执行。（二）本规定自总经理批准之日起施行。办公室行为规范制度范本（二）第二条第三条第四条第五条第六条第七条第八条第九条第十条第十一条第十二条办公室日常管理制度及行为规范第一章办公室日常管理规定保持办公室的清洁卫生是每一位员工的职责和义务。每位员工上班前下班后清理好自己的办公桌，要求桌_洁、物品摆放整齐，不乱放、乱扔，保持办公室地板的清洁，保持办公区整洁美观。公司办公区域内严禁吸烟，以杜绝火种；下班之前应关掉电脑、打印机、传真机，空调等用电设备并注意锁好门窗后方
9、可离开。办公区内应节约用水用电，根据办公实际情况，严格控制用水量用电量，杜绝浪费水电现象。员工下班之前应自觉按“办公5s”要求理好自己办公桌面，注意保管好自己的文件、资料，需要保密的资料一定要严加保管，不得随意摆放。办公室拨打或接听电话原则上长话短说，通话时间不得超过_分钟，禁止利用公司_设施拨打私人电话进行闲聊。工作时间内不得承办私事、会私人客人，以及阅读报纸、杂志等与工作无关的报刊书籍。工作时间内应保持办公室安静，不得无故大声喧哗、嬉闹或打架斗殴。不可在工作时间内打瞌睡、睡觉。不可利用公司电脑及其网络从事与工作无关事情；不得私自将本公司文件或资料带离办公区域。客人来访，应在展厅前台或会客室
10、接待，如遇有外来陌生面孔在办公室游荡，应主动前去追问事由，以确保公司及个人财物安全。爱护办公设施和办公设备，规范操作，加强管理，如有损坏及时与行政部联系修复。不可在办公室吃早餐。第二章个人形象规范（一）个人仪表第十三条第十四条第十五条第十六条第十七条第十八条第十九条第二十条衣服保持干净、整洁，钮扣无脱落。衣袖、裤脚不翻卷、挽起。头发洁净，长度适中，梳理整齐，无头皮屑。注意保持面部及眼睛的清洁，眼角不得有残留物。指甲内不得有污垢，不涂鲜艳指甲油上班。男员工的胡须、面颊要常刮理。员工上班时首饰配戴要得当，不能戴过多、过大、过长的首饰。女员工上班时可化淡妆，但不宜浓妆艳抹。员工上班时不准穿拖鞋，男员
11、工不得穿露肩膀的背心式服装，不得将纹身露于衣服之外。（二）个人姿态第二十一条坐立时两脚不叉开，不要高翘二郎腿，更不要抖动。第二十二条女性坐立时应注意坐时膝盖自然靠拢，不可随意向前伸直，可采取小腿斜交叉的姿势。第二十三条向下坐时要轻要稳，同时注意裙子或裤腿。第二十四条坐立后，手、脚的动作及面部表情要协调，不要手放裤袋，搔弄头发、衣服，面无表情或不专注。第三章公司礼_范（一）交谈礼仪第二十五条第二十六条第二十七条第二十八条第二十九条言语温和，落落大方，不可夸张，忸怩作态。不讲脏话，不骂人，不说损伤别人自尊心的话。听别人讲话时，目视对方，不可飘忽不定、心不在焉。有事应走到别人面前轻声交待，切记不要大
12、声喊叫。不轻易打断别人的谈话，如实有急事应先说：“对不起，打断一下”。（二）电话礼仪1、电话接听礼仪：第三十条所有来电必须在响三声内接起，用标准的用语应答，如本人不在，距离最近的同事应立即转接。第三十一条接线时如果是外线电话，拿起话筒后，应先说“您好，永丰源”；如果是内线电话，则先说：“您好，_部”。（不知是内外线时说：您好，_部）第三十二条提供帮助时可说。“请问有什么可以帮到您。第三十三条仔细聆听来电者的要求。第三十四条电话对方无声时，问候语须说三遍，如三声后对方仍无回应，方可挂断电话。第三十五条应答电话时音量要适中，语气要亲切；即使是对待粗鲁或反应慢的客户，也必须保持耐心的态度，保持办公室
13、的安静。第三十六条一般情况下应将对方的要求重复一次，以便确认。第三十八条转接电话占线时不可将电话臵之不理，要向来电者提供其他帮助，如有其它分机，要询问客户可否转接其它分机，或请其稍后再拨。第三十九条应答完毕后，应先等客户收线后我们才挂断电话。第四十条任何时候不可说“喂”，应以“您好”来应答。第四十一条客户若告诉你他（她）的姓名时，须将其姓名冠于称呼，以示尊重，如不知其姓，则以先生（小姐）来称呼每个客户。第四十二条如要找的人不在，征得对方同意后，应记下电话内容或对方_号码，转告当事人。2、电话拨打礼仪：第四十三条打电话时，应先说“您好”并报公司名称或自己部门名称或本人名字，不要直接开口找人。第四
14、十四条不要在电话里大声地训斥别人。第四十五条通话时要长话短说，简明扼要。第四十六条一般情况下，电话应由拨打者先挂断。3、在电话交流中严格禁止以下行为。第四十七条跟客户说“不”。第四十八条武断地打断来电者说话。第四十九条与来电者发生激烈的争执。第五十条扔电话筒。第五十一条当来电者在电话内等候转接时，与同事聊天。第五十二条在电话交流中嚼口香糖或吃东西。第五十三条用免提方式与客户交流。（三）会客礼仪第五十四条第五十五条第五十六条第五十七条第五十八条第五十九条第六十条第六十一条第六十二条第六十三条第六十四条第六十五条在办公室内、过道、会客室等场所见到客人时，应主动与客人点头致意或打招呼；擦身而过时，应
15、主动为客人让路。不要在内部办公室工作区域接见客户，有客人来访时，请门口保安指引到展厅去等候被访客人，然后由展厅前台人员通知被访客人，展厅前台人员应为客户送上茶水。对于邀请外部客人至大会议室开会时，邀请部门要先到行政办公区前台进行登记，行政办公区前台要提前向展厅人员申明客人要到来的时间，展厅前台应随时留意客人是否到来，并在客人进入到大会议室之前，用带盖的茶杯盛满温度适宜的茶水放臵于会议桌上，中途不进行加水工作，以免打断会议进程。交换名片时要双手接（递），且让有字的一面正向朝客人。与客人交谈，应正面对着客人，手势要轻不宜过多过大；在客人面前不得有打哈欠，掏耳朵、掏鼻子等不文明行为。给客人指示方向或作介绍时，手指自然并拢，掌心向上，身体前倾，眼睛兼顾对方并指示目标。客人走时，应起身送至门口。（四）公共场所注意事项：在公共场所远距离遇到相识的人时，不应大声喊叫，只需举手或点头示意即可。
