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1、2017 下半年信息系统项目管理师下午案例分析真题试题与答案试题一（ 26 分）阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。说明信管网A公司承接了一个为某政府客户开发 ERP软件的项目，任命小张担 任项目经理。由于该客户与 A公司每年有上千万元的项目合作， A公司管理层 对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从 各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应 首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接 进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判
2、断需求变化对项 目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行 修改。在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师 针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于 客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件 测试联调阶段，测试人员发现部分动能模块与原先设计不符，造成很多接口问 题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经 理要求查验，没有发现相关变更文件。问题 1（10 分）请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。问题 2（10 分）结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。问题
3、 3（6 分）请将下面（1）（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。根据变更的迫 切性，变更可分为（ 1）和（ 2），通过不同流程处理。变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（ 3）、（ 4）、（ 5）、 （ 6）。试题一信管网参考答案：2017 下信息系统项目管理师案例分析真题试题一信管网参考答案：【问题 1】1 、没有建立变更控制委员会和变更控制流程2、没有遵循正确的变更管理流程3、对客户的变更请求没有进行充分的地评估和论证4、没有提交书面的、正式的变更请求，或是对变更没有进行记录5、没有对变更进行变更影响评估、论证、评审6、缺少对变更实施过程的有效监控7、缺少变更的验证认【问题 2】1
4、 、提出与接受变更申请2、对变更的初审3、变更方案论证4、项目管理委员会审查5、发出变更通知并组织实施6、变更实施的监控7、变更效果的评估8、判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道【问题 3】（ 1）紧急变更（ 2）非紧急变更（ 3）变更控制委员会（ 4）变更申请人（ 5）变更执行人（ 6）配置管理员试题二（ 26 分）阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对于栏内。说明信管网某信息系统项目包含 A、B、C、D、E、F、G、H、I、J十个活动。各 活动的历时、成本估算值、活动逻辑关系如下表所示：问题 1（10 分）（1）请计算活动H、G的总浮动时间和自由浮动时间。（ 2）请
5、指出该项目的关键路径。（ 3）请计算该项目的总工期。问题 2（ 3 分）项目经理在第9天结束时对项目进度进行统计，发现活动 C完成了 50%, 活动E完成了 50%,活动G完成了 100%,请判断该项目工期是否会受到影响？ 为什么？问题 3（ 10 分）结合问题 2,项目经理在第 9 天结束时对项目成本进行了估算,发现活动 B 的实际花费比预估多了 1000元，活动D的实际花费比预估少了 500元，活动C 的实际花费为2000元，活动E的实际花费为1000元，其他活动的实际花费与 预估一致。( 1)请计算该项目的完工预算 BAC。(2)请计算该时点计划值PV、挣值EV成本绩效指数CP、进度绩效
6、指数 SP。问题 4( 3 分)项目经理对项目进度、成本与计划不一致的原因进行了详细分析，并制定 了改进措施。假设该改进措施是有效的，能确保项目后续过程中不会再发生类 似问题，请计算该项目的完工估算 EAC。试题二信管网参考答案：【问题 1】( 1) H 的总浮动时间和自由浮动时间都是 0；G 的总浮动时间和自由浮动 时间都为 3( 2)关键路径为： ABCIJADEHIJ( 3)总工期为 17 天【问题 2】项目工期会受到影响因为按计划E要完成100%,而现在只完成了 50%,而E活动又是关键活 动，所以将影响工期。【问题 3】( 1)BAC=27000元( 2)PV=2000+3000+5
7、000*0.5+3000+2000+2000+2000=1650元EV=2000+3000+5000*0.5+3000+2000*0.5+2000+2000=1550元AC=2000+4000+2000+2500+1000+2000+2000=1550元CPI=EV/AC=15500/15500=1SPI=EV/PV=15500/16500=0.94【问题 4】采用非典型偏差公式计算EAC二AC+ETC=155OO+（27OOO-155OO）=27O00试题三（ 23 分）阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对于栏内。说明信管网甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，
8、公司领导决定启 用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目 经理。小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计 划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没 有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项 目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小 王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在 项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，认为也已完成，觉得
9、考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影 响到了项目验收。问题 1（11 分）（ 1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰 当之处。（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。问题 2（4 分）结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？问题 3（2 分）结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于 （从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对于栏内）。A、项目优先级冲突B、资源冲突C、个人冲突D、技术冲突问题 4（6 分）请简要描述项目冲突管理的方法。试题三信管网参考答案：【问题 1】（1）1、项目管理经验不足，无法完成角色的转变2、缺乏团队领导经验3、缺乏有效的交流和沟通4、没有建立绩效评估体系5、冲突管理做得不好6、小王没有掌握相关的人际关系技能（2）1、跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈2、提高项目的绩效、保证项目的进度3、管理冲突、解决问题4、评估团队成员的绩效5、提高沟通交流能力6、掌握一些人际关系技能【问题 2】1、观察和交谈2、项目绩效评估3、冲突管理4、人际关系技能【问题 3】C【问题 4】1、撤退 /回避2、缓和 /包容3、妥协 / 调解4、强迫 / 命令5、合作 /解决问题#/ 8
