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1、门诊护理工作计划 时间真是转瞬即逝，我们的工作又将迎来新的进步，此时此刻我们需要开始做一个工作计划。什么样的工作计划是你的领导或老板所期望看到的呢？下面是xx帮大家整理的，仅供参考，欢迎大家阅读。12021年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提升护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思绪、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机和活力，加紧科室的发展。制订年计划以下：一、以提升护理质量为重心目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量90分、合格率90%；抢救药品完好率100%；消毒隔离质量合格率100%。方法：1、加强督导，每七天对门诊各区域
2、进行护理质量跟踪，发觉问题立即整改。2、每个月进行对门诊护理质量分析改善，做到连续不间断，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。3、将护理质量纳入考评方案，使考评尽可能反应工作质量和效率指标。二、改进服务态度，提升医院形象。目标：门诊服务质量较XX年提升，平均满意度达90%以上。方法：1、经过一年的试行，“导医服务标兵评选”活动对调动导医工作主动性起到了很大的作用，2021年门诊将继续实施评选活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便患者。2、2021年针对门诊服务人员形象问题，制订对应的奖惩方法。从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整齐，精神饱满
3、，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。3、提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关心，还要对患者进行通知义务，对所患的疾病进行健康宣传教育等，不停提升护士的文化素质和修养，从而提升病人的满意度。三、加强培训，提升技术水平。目标：护理人员规范化培训和考评合格率100%，实际操作能力较大幅度提升。方法：1、依据门诊特点，制订符合门诊实际的规范化培训计划，采取多个形式对护士进行全方面、系统的培训。2、每个月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检验前准备及注意事项、静脉用药调配和使用操作规范门诊常见技术。3
4、、每个月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试。四、提升安全管理水平。目标：降低护理不良事件发生，护理事故发生率为零。方法：1、每个月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包含病情观察、分析，医嘱查对、实施，和卫生条例、法规的学习。2、加强质量监控，确保防范到位，天天检验各班工作落实情况，对发觉的各类隐患，立即纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范方法。3、加强护患及家眷之间的沟通，推行通知义务，尽可能降低护理纠纷的发生。五、紧跟医院步伐，开展中医特色护理目标：中医护理技术操作合格率90%合格分90分。方法：1、全员参与护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培
5、训 培训时间为100课时 ，参训率90%。2。有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复和健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和利用。2一、加强护理安全管理，完善护理风险防范方法，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。1、将各项规章制度落到实处：定时和不定时检验，监督到位，并有监督检验统计。2、强化安全意识教育：发觉工作中的不安全原因时要立即提醒，严格实施“四不放过”。3、加强关键时段的管理：如夜班、中班、节假日等，实施弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。4、分层管理：按主管护师护师护士新护士 1年以内 实习护士，对她
6、们进行分层管理，加强新护士的培训学习教育，提升她们的专业能力。5、完善护理文件统计，降低安全隐患：规范护理文件统计，认真实施护理统计中“十字标准”，即客观、真实、正确、立即、完整。6、加强护理人员本身职业防护：组织全科护士学习相关知识，制订职业暴露汇报制度、职业暴露防范方法及职业暴露后详细的处理方法和程序。7、完善护理紧急风险预案：平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作全部要做回顾性评价，从中吸收经验教训，提升护士对突发事件的反应能力。二、以病人为中心，提倡文明优质服务，加强护患沟通，提升病人满意度，避免护理纠纷。1、确保、完善便民方法，管理责任到人，发觉问题立即处理。2、加强服务意
7、识教育，提升人性化主动服务的理念。继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，提升健康教育质量。3、认真实施临床处理前后的通知程序，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑。4、每个月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给表彰激励，对服务质量差的护士给批评教育。三、定时和不定时护理质量检验，保持护理质量连续改善。1、充足发挥护理质量控制小组的作用，每七天进行质量检验，方便立即发觉问题，立即纠正、处理。2、不停修改完善多种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。3、护士长定时和不定时进行质量检验，不足之处进行原因分析并立即整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。4、
8、定时对质控小组、护士长质量检验、护理部质量检验反馈信息进行综合分析，查找原因，制订切实可行的整改方法，并检验整改落实情况。四、加强院内感染管理。1、严格实施院内感染管理领导小组制订的消毒隔离制度。2、规范一次性用具及后立即毁形、浸泡集中处理，并定时检验督促，对各消毒液浓度定时测试检验并登记。3一、加强护士在职教育，提升护理人员的专业素质1、强化相关知识的学习掌握，定时组织护士讲课，实施轮番主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可经过请医生讲课等形式更新知识和技能。相互学习促进，并作统计。2、关键加强对护士的考评，强化学习意识，护理部计划以强化护理知识，50项护理操作及专科技能训练为
9、主，由高年资的护士轮番出题，增加考评力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。3、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论和实践相结合，掌握多学科知识和能力。4、伴随护理水平和医疗技术发展不平衡的现实状况，有计划的选送部分护士外出学习，提升护理人员的素质，优化护理队伍。不停的更新护理知识。二、护理安全是护理管理的关键，安全工作长抓不懈1、护理人员的步骤监控：对新调入护士和有思想情绪的护士加强管理，做到关键交待、关键跟班。切实做好护理安全管理工作，降低医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。2、病人的步骤监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要关键督
10、促检验和监控。3、时间的步骤监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲惫时间、交接班时均要加强监督和管理。4、护理操作的步骤监控：输液、输血、注射、多种过敏试验等。即使是日常工作，但假如一旦发生问题，全部是人命关天的大事，作为护理管理中监控的关键之关键。5、护理部不定时的进行护理安全隐患检验，发觉问题，处理问题，从本身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸收的教训，提出防范和改善方法。对一样问题重复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。三、转变护理观念，提升服务质量1、培养护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考
11、虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在深入规范护理操作的基础上，提升护患沟通技能，从而促进护理质量提升，确保护理工作安全、有效。2、重视搜集护理服务需求信息，护理部经过了解回访意见、和门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，常常听取医生的意见立即的提出改善方法，同时对护士工作给激励，调动她们的工作主动性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把专心服务。发明感动的服务理念利用到实际工作中。3、严格实施查对制度，强调二次查对的实施到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每七天进行两次护理大查对。在安全的基础上提升我们的护理
12、质量。4、深化亲情服务，提升服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，深入规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。四、合理利用人力，避免人浮于事的局面我科的护士百分比搭配未达成要求，护士的人员少。工作繁重，护士长应依据科室病人情况和护理工作量合理分配人力，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达成保质保量为病人提供满意的护理服务。五、树立法律意识，规范护理文件书写伴随大家法律意识的提升，医疗事故处理条例的颁布，怎样在护理服务中加强法制建设，提升护理人员法制意识，已成为护理管理的一个主要步骤。严格根据省卫生厅护理文件书写规范要求，护理统计完整、客观
13、。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际情况，进行总结和分析，提出对应对策，为举证提供法律依据，保护护患的正当权益。4一、根据优质护理服务评价细则(2021版)的要求，结合我院实际，实施科学护理管理改进临床护理服务连续改善护理质量。1、在做好护理管理的基础上，对护士实施“人文关心”，建立健全职业防护制度及医疗保健服务的相关要求，使护士能够取得和其从事的护理工作相适应的卫生防护和医疗保健服务。关注护士对工作环境的满意度，为护理人员营造友好的大环境。2、健全并定时更新护理管理制度、护理常规、服务规范和标
14、准，并有效落实，提升护理人员理论水平。使护士能够掌握相关知识，并结合患者个性化实际情况实施“以患者为中心”的护理，并能帮助患者及其家眷了解患者病情及护理的关键内容，依据患者的需求以适宜的方法提供适宜的健康指导内容。3、 主动开展延伸护理服务，对提升医院运行效率，降低医疗费用发挥作用，对于出院患者经过电话随访等形式进行健康教育、慢病管理及用药指导等服务。4、定时监测护理质量相关指标，对数据有分析并整改。如医院内跌倒、坠床、压疮、择期手术并发症(肺栓塞、深静脉血栓、肺部感染、人工气道意外拔出)的质量监控指标，对监控指标数据进行分析，制订改善方法并落实，评价改善效果，实现护理质量的可连续改善。二、落
15、实落实卫生部有关实施医院护士岗位管理的指导意见，建立和完善护士岗位管理，调动护士主动性，为患者提供愈加安全、优质、满意的护理服务。1、深化护理模式改革，在原来优质护理服务的基础上，要继续坚定不移地推行责任制整体护理模式，将原来以处理医嘱为中心的功效制护理模式转变为以重视人文关心为关键的责任制整体护理，实施护理人员分级管理，护士岗位分级设设置为N1、N2、N3、N4、N5五级，并明确各层级岗位的职责范围和任职资格等，分层次设岗以护士能力为关键评价指标，同时参考护士的工作年限和学历水平，使真正有能力、有水平、有潜质的护士脱颖而出，使适宜的人在最适宜的岗位上，从而为患者提供全方面、全程、专业、人性化的护理服务。2、配合医院科学设置护理岗位，合理定编定岗。根据医院要求遵照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量、提升工作效率的标准，和人力部共同测定并设置护理岗位，制订护理岗位配置标准，编制护理岗位目录。护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上，控制其它护理岗位人数百分比52021年，门诊
