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1、技术培训方案1.1.1 培训体系介绍完善的系统培训是一切现代科技应用的基础，也是全国气象宽带网络优化项 目成功的关键。我们为此次项目设计了一套完整的培训计划，安排经验丰富的技 术工程师，对项目各类相关工作人员，施以专业的，形式多样的和内容全面的培 训。以期达到为用户培训出一支训练有素的管理维护与操作应用队伍，保障系统 高效、可靠的运转，提高运营质量和降低运营成本。完善的培训使得系统管理维 护及系统操作应用人员更深入了解和掌握本工程所涉及的设备和技术，更有效的 管理、使用和维护本系统，全面了解系统和设备的工作原理，了解设备的操作使 用方法，了解常见故障的处理方法，并达到能理论指导实践的程度，具备
2、独立处 理常见故障的能力等。能够为用户培训出一支训练有素的操作维护与管理队伍，保障系统高效、可 靠的运转，提高运营质量和降低运营成本。能够使系统管理维护及系统操作应用 人员深入了解和掌握本工程所涉及的设备和技术，更有效的管理、使用和维护本 系统，全面了解系统和设备的工作原理，了解设备的操作使用方法，了解常见故 障的处理方法，并达到能理论指导实践的程度，具备独立处理常见故障的能力等。1.1.2 培训地点和时间培训地点：培训地点设置在招投标双方约定的地点。 培训时间：以现场的方式，在双方约定的时间进行技术培训。1.1.3 培训讲师和教材在培训过程中，由XX公司提供中文纸质培训资料和中文电子版讲义；
3、培训 教师为XX公司专职培训部经理，曾有多年CCNP的授课经验，均具有相关专业资 格和三年以上的工作经验。精通产品的机理和配置，保证培训的效果达到要求。1.1.4培训课程和对象对投标的所有设备做完整的原理和配置培训，能够使参加培训的人员具备对 设备操作和配置、管理的能力，能够承担主要的网络管理、网络监控和网络情况 分析的工作。课程目标：1) 了解行为管理设备应用特点；2) 了解设备的基本架构和运行原理；3) 熟悉设备的主要功能；4) 能够根据用户的原有网络环境架设部署设备，保障网络通畅；5) 能够根据用户的需求配置相应的策略；6) 能够优化用户的网络代理策略；7) 能够优化用户的行为审计与控制
4、策略8) 能够查找所有审计日志，并生成各种报表；9) 能够迅速定位故障的源头，迅速排除故障，能够判断原因并解决；适合人员：1) 用户的网络安全管理员；2) 用户 IT 部门的技术支持；3) 用户 IT 部门的技术主管；预备知识：1) 常用的网络术语和拓扑结构 ；2) 基本的网络设备的配置、维护知识(例如路由器、交换机、防火墙、VPN 等) ；3) 子网划分、IP地址的使用常识；4) OSI网络模型和TCP/IP协议；课程内容：1) 设备的基本架构和运行原理；2) 设备的主要功能，包括行为审计、应用控制、用户管理、共享接入发现、3) 日志查询统计等；4) 在不同的网络环境中，如何安装部署设备；5
5、) 设备的 Web 管理界面和命令行界面的操作；6) 配置各种安全策略等；7) 监控各种威胁行为、生成各种报表；8) 设备日常维护、检测和注意事项；9) 设备的升级管理授权信息申请；10) 故障排查案例和故障解决思路；11) 为使受训的技术人员能够了解和熟悉设备的结构及其功能，掌握设备安 装、检测、维护和排除故障的基本技术和技巧，培训内容至少包括(但 不限于此)产品基础培训和系统运行维护培训。1.1.5 培训方式培训全程采用中文授课，培训方式采用互动式教学，包括交付过程中的现场 培训，集中培训中的理论授课、实验演示、上机操作、疑难解答等环节。1.1.6 培训管理方法1.1.6.1 培训准备阶段
6、该阶段完成的主要任务是：指定培训项目经理、在质量控制小组中建立专门 针对培训质量控制的分组、准备培训方案与客户协调形成对培训方案的共识、制 订培训项目的基本评定指数、签署培训合同、确认培训学员、确定培训教员。在 该阶段结束时，应该提交最终定稿方案、项目评定指数、已签约合同文本、学员 签到表等。1.1.6.2 培训实施阶段该阶段完成的主要任务是：开始实施培训计划、实施计划控制(监控执行效 果、控制日程、财务状况管理、人力资源管理、协调客户)、培训学员、收集反 馈信息、培训质量回顾。在该阶段结束时，应该提交项目跟踪报告、培训反馈表、 质量评估文档。1.1.6.3 培训评估阶段该阶段完成的主要任务是
7、：评估培训项目总体效果和总体质量回顾。该阶段是项目实施的最后阶段，应该提交项目总体评估报告。117面向IS09001标准的培训流程XX 科技根据多年的培训实践经验，通过分析具体的业务情况，归纳和制订 了一套培训业务流程，我们将在该流程的每个阶段，以 IS09001 标准作为评价尺 度。培训项目的质量控制小组将严格按照 IS09001 标准进行质量监视、评估和控 制。根据技术培训的实际情况，这一业务流程突出了与用户交流和获取用户反馈， 在培训的三个阶段框架中，具体包括了以下步骤：1171 培训项目准备阶段根据预定的培训日期，培训组负责人在开课前与中国气象局负责部门进行沟 通，确定参训人员名单。得
8、到用户确认后，参训人员将向客户发出培训说明函，说明函中包括： 报到时间和地点、课程内容介绍、教员介绍、培训材料介绍等。在发出说明函后，参训人员将相应的学员信息和其他文档（包括学员签到表、 学员阶段反馈表和总结反馈表等）提交给教员，由教员主要负责后续的业务流程。至此，培训项目准备阶段结束。1172 培训项目实施阶段培训项目实施阶段的主要执行人员是教员。授课过程是整个项目的核心步骤，也是质量控制的重点和难点所在。我们将 按照IS09001的要求，制订了教员授课手册，对授课过程进行了严格详尽的 规定：了解学员情况：通过查看用户基本信息表以及与学员交谈，了解学员的工作 任务、技术需求和知识基础，根据情
9、况调整授课策略。备课：准备授课教案，重新作一遍课程实验，浏览授课历史记录以了解该课 程以往学员常问问题等。确认教室：确认教室配置正确，所有软件已正确安装，所有硬件设备运行正 常，填写教室配置确认表。授课：这是教员要完成的最主要的任务首先教员要求学员签到，开场白，作自我介绍，介绍课程基本内容、学习目 标，授课日程、时间安排、实验环境、基本设施。按章节授课，每一章节包括：说明本章的学习目标，按幻灯片逐张讲解，随 时回答学员提问，对无法立即回答的问题，记录到学员问题表中，课后通过查阅 资料或寻求技术支持获得解答，在下一次授课前必须向学员做出回答，对学员多 次问到的问题，记录到常见问题表中。在每一章内
10、容讲授完毕后，指导学员进行本章的实验。首先按实验步骤讲解 需要学员完成的操作，指出其中的要点。实验进行时，随时回答学员提问或帮助 学员解决实验中遇到的操作问题。在学员全部完成实验任务后，或规定实验时间 结束时，结合本章的学习目标，进行实验总结。根据学员的精神状况灵活安排课间休息，连续授课时间最大不得超过一小时 以免学员感到疲劳。阶段回顾，在每天授课结束后，请学员或学员代表填写阶段反馈表，对当天 的授课内容、教员表现、日程安排、教学环境等所有关心的问题提出意见，对持 有异议的部分提出修改建议。教员在当晚与质量保障组召开阶段小会，向项目经 理和客户方代表汇报情况，对客户提出的修改意见进行协调，根据
11、双方达成的一 致意见修改课程安排（包括课程内容、教员配置、培训日程、培训环境等方面的 改动）。授课总结在所有章节讲授完毕及所有实验完成后进行。结合本课程学习目标 教员提示学员回忆课程中的要点，为学员拟出复习提纲，对在课堂上提出的，超 出课程范围的问题，建议学员修习相关课程或寻求 XX 科技相应部门的技术支持。 授课过程至此结束。课程结束后，教员将要求每个学员填写用户总结反馈表，由学员在以下几个 方面做出评价：教员表现：教员的课前准备、教员的知识水平、教员讲课是否清晰明了、教 员是否乐意帮助学员解决问题、教员的授课速度。教学内容：内容是否适应用户的实际需要、教材的难易程度、实验/练习对 掌握课程
12、内容的帮助、用户对实验/练习感兴趣的程度。其他内容：学习环境和教室设备、注册登记程序、总体满意度。另外，对以上问题有具体意见或建议的，以及对以上没有提到的内容有意见 或建议的，学员也可以在培训反馈表中提出。1.1.7.3培训项目评估阶段教员拟出总体报告，向培训管理员作总结汇报，主要内容包括用户总体满意 度，自我评估，培训改进建议等。培训管理员从教员处获得课程评估调查问卷与培训效果评估反馈表， 算出总体评分，制作出统计图表。对用户在反馈表中的具体意见，向项目经理报告。项目经理察看评分，若发 现某方面用户评分较低，针对问题分别处理。若“教员表现”得分低，责成教员 本次教学的细化总结，质量控制小组帮助教员发现问题，要求教员纠正问题后重 新备课和试讲，质量控制小组认可后方可重新参与该课程的培训。若“教学内容” 得分较低，向文档小组报告用户意见，同时要求教员适当修改或补充授课内容。 若“其他”得分较低，责成相应的管理和支持人员做出整改。教员与培训管理员协作，将本次培训遇到的问题作整理和提炼，形成“常用 问题及解答”，加入到培训部门的内部资料库中，以备下次培训准备时使用。由项目经理主持的总结过程，主要目的是为了从本期的培训中归纳经验、纠 正错误、听取意见、完善服务，在下一期的培训过程中，根据用户的要求进行改 正和提高，以更高的质量为用户提供培训服务。
