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1、售楼处规章制度标准范文一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处周值日排班表、签到表（表格01-01）执行。2.上班时间。由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。3.员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，销售代表未经现场经理同意不得私自调班，同时，现场经理必须及时报备项目秘书，现场经理调班须经项目总监同意；若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知现场经理，征得现场经理批准（若现场经理不在现场时，则应用手机形式向现场经理说明原因，然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事），事后应于第一时间补办相关手续
2、。4.关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经现场经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。5.所有请假统一按公司制度执行（包括大假、事假、病假）。6.除上班时间带客看楼外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出销售代表须经现场经理同意，现场经理须项目总监同意，并填写售楼处外出登记表（表格01-02），外出时间超过批准时限_分钟以内每分钟计罚款_元，超过批准时限_分钟之后按公司关于旷工的制度规定执行。二、售楼部日常规则1.销售代表必须按公司规定严格保守公司_（包括项目资料、客户资料），违者将作解聘处理。2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若
3、被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将作解聘处理。3.销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。男同事打好领带，女同事应化淡妆。违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨。4.销售代表按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，销售代表不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。_楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由售楼处现场经理负责，现场经理不在时，由当值负责
4、同事在第一时间知会现场经理后执行。销售：13016.严禁在售楼部及示范单位内吃零食、喧哗、吵闹、追逐、打游戏机、_、看与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。7.售楼部上班时间内，除接待满员外，控台最少留有两名销售代表，否则全体当班销售代表书面警告一次，并在项目部销售会议上做检讨。8.任何时间（包括午休时间）均不可在控台上或示范单位内睡觉。9.午休时间根据各楼盘特殊情况由现场经理各自制定，销售代表应服从项目经理安排，10.现场经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成、递交。若未按时完成或迟交报告者书面
5、警告一次，第二次将扣除其一天工资。11.销售日报表应注明新老客户到访量，未注明者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。备注：1.以上规章制度适用范围包括展销会期间。2.除公司规定外，本售楼部日常规章制度主要作为辅助售楼部日常动作之指引。3.有关考勤时间标准以电讯局“_台”报时为准。4.以上规章制度由现场经理负责执行，扣罚所得款项作为各个楼盘的销售人员活动经费。5.此规章制度由_年_月_日起实施。6.以上各项罚款规定是以约束员工共同遵守制度为目的，一经定立将严格执行。制定人：_审批人：_售楼处管理制度架构售楼处经理（_名）销售主任（_名）销售人员（_
6、人）售楼处工作时间：_点-_点早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。2、前台电话接听，用“您好，_”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好_登记记录。3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。5、经理室有来访客人，由末位销售
7、人员负责引见并提供倒水服务。售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户（包括电话预
8、约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售_宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；例会制度：1、售楼处每天点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。2、每周由销售经理及高级策划师主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。3、售楼处经理每周六上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。
9、业务培训：1、销售人员必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。2、各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业顾问。3、售楼处经理（销售主任）对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。运作程序：接待客户分析客户引导客户跟踪客户收取封楼费（人民币：_元）收取订金（人民币：_元）并签订认购书收取首期（签定正式买卖合同）协助办理按揭。销售人员在销售工作中，遇到需提请发展商配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。售楼处规章制度标准范文（二）为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度，望售楼处各位员工认真落实贯彻执行。第一条1、售楼处员工必须自觉遵
10、守劳动纪律，按时打扫卫生，早_理、中午维护，中午值班人员负责监督_当天卫生工作，严格按照办公室定制的卫生标准清理，售楼处及办公室窗户每周清理一次，地面及规定物品每天早、中清理，原则周五上午售楼处大扫除、周五下午样板间大扫除。每周六公司统一检查卫生时出现的卫生问题，由当日值班人员承担一切责任。2、所有员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、不流动吸烟。售楼处大厅、办公室内不得吸烟。如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁定期清理办公场所和个人卫生，将本人工作场所物品按规定放置管理，没必要的清除。3、每日卫生分_组清理，
11、办公室、大厅_人，谈客区及卫生间_人，中午值班人员负责_监督及参与。_组人员每周更换一次卫生区域。4、夏季小区内杂草清理划分为_组，每周更换一次卫生区域，具体卫生区域到小区内安排。5、每周五下午清理打扫样板间，_人一组，一周一换组，_人为搭档关系，互相监督，共同管理样板间事项，定期的通风、关窗、维护、样板间进出参观人员等一切事项一定详细记录，交接前确认样板间内物品完好无缺后签字交接，落实责任到位。交接人员在交接前务必打扫好室内卫生，例如鞋套清洗等，形成良好交接习惯。对待特殊装饰装修物品清理是要注意保护好，家具、地板要用干布擦，不能沾水。出现问题，由_位值班人员共同承担，例如卫生检查时、领导巡查
12、时卫生不到位引起的罚款等事项、因管理不到位物品损坏、雨季忘记关窗引起的破坏等等。6、公司每周六统一检查卫生，区域。售楼处、售楼处办公室、样板间、销售部卫生区，卫生检查不过关引起的一切责任由每个区域的负责小组承担。第二条1、售楼处所有员工统一遵守公司考勤制度，主要在于充分发挥员工的积极性，不断提高工作素质和工作效率，使员工勤于公务，严肃纪律，更好的完成任务。实行每周六个工作日，每天工作八小时，上下班时间根据季节变化而做相应的调整。2、出勤统计1）遵守公司考勤打卡制度，员工每日上、下班必须亲自打卡。根据打卡记录计算出勤情况。2）漏、忘记打卡者须经办公室复核签字后计入考勤，每月漏、忘打卡一次扣_元。
13、3）如特殊原因找到部门经理证明事出有因漏打、迟打，回公司及时补打指纹并出示部门经理签字的证明条，送办公室复核签字方可计入考勤。（最晚不迟于次日上午，超过时间视为无效）4）中午上下班打卡纪律的规范。上午下班打卡不得迟于下班时间半小时，下午上班打卡不得早于上班时间半个小时。3、迟到、早退和旷工1）员工应提前_分钟到达公司做好准备，依据打卡机打出时间确定迟到或早退，迟到或早退每次扣_元，一个月迟到_次及以上者扣除当月全勤奖；迟到或早退超过_分钟及以上者，按旷工半天处理；迟到或早退_小时及以上事后不办理补假手续者均按旷工处理。2）因意外、特殊情况不能按规定时间打卡的，必须提前向部门经理说明情况，并通知
14、办公室在考勤表上记录认可。3）工作中因事中途离开时要和部门经理请假，说明事由、去处、时间等信息经允许再外出，未完成的工作可请同事代替完成不得耽误工作。员工私自外出不请假者，按旷工处理。4）凡在工作时间内，脱离岗位的，一经发现按旷工处理。5）员工未请假而不到岗者视为旷工。旷工一天，罚款_元，以此类推。4、请假1）员工因私事不能上班时，必须提前请示部门领导并由部门领导通知办公室做好考勤记录，做好工作交接，经领导批准后方可离开工作岗位。2）员工请假_日以内（含_日）由部门经理审批，_日以上由总经理审批，并填写请假条交由办公室留存。3）主管以上管理人员休班尽量安排在星期天，其他时间休班_天的要提前和分
15、管经理沟通。如正常工作日休班_天（含两天）以上须报总经理批准后，通知办公室做好考勤记录。4）员工请休假，遇有与公司业务安排有冲突时，要以公司利益为重。5）员工请假应提前一天，最晚不能超过上班前半小时通知办公室。员工请假由部门经理通知办公室，如特殊情况可自行通知。调休时间一般安排在周一至周五，周六、周日原则上不安排调休。如遇节假日、推广促销活动等特殊情况的，由部门经理视项目具体情况调整上下班时间及休息安排，特殊情况可延长上下班时间。6）_或急病来不及请假者，应利用电话提前通知相关领导和办公室，出勤当天必须办理补假手续。上班路上发生意外事故，办公室安排人员帮助解决处理。5、婚、丧、产假1）正式员工符合结婚年龄，持结婚证，可获得带薪婚假_天。2）员工直系亲属（父母、子女、配偶）或旁系亲属（岳父母或公婆）去世的，可给予_天带薪丧假（含节假日），路途时间另算。3）工龄满_年以上的已婚女员工生育时，须呈医院签发的有效证明，符合计划生育规定的，可给予带薪产假（含待产假
