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1、情商的具体内容对于情商的基本概念，我们已经有了初步的了解，为了让我们更好地理解什么是情商， 有关专家把情商分成了五个具体的方面：1自我认知能力（自我觉察）认识情绪的本质是情商的基本点，这种随时认知感觉的能力，对了解自己非常重要。换 一种说法来解释，就是说：人贵有自知之明。一个人既不能对自己的能力判断过高，也不能 轻易低估自己的潜能。对自己判断过高的人往往容易浮躁、冒进，不善于和他人合作，在事 业遭到挫折时心理落差较大，难以平静对待客观事实；低估了自己能力的人，则会在工作中 畏首畏尾、踌躇不前，没有承担责任和肩负责任的勇气，也没有主动请缨的积极性。有自知 之明的人既能够在他人面前展示自己的特长，
2、也不会刻意掩盖自己的欠缺。展示自己的不足 而向他人求教不但不会降低自己，反而是一种成熟、自信和真诚。有自知之明的人在工作遇 到挫折的时候不会轻言失败，在工作取得成绩时也不会沾沾自喜。2自我控制能力（情绪控制力）情绪的自我控制能力，换句话说就是自律。情绪的自我控制能力包括控制自己不安的情 绪或冲动，要保持清晰的头脑且能顶住各方面的压力；用真诚赢得他人的信任，并且随时都 清晰地理解自己的行为将影响他人。但是，为了表现所谓的“自律”而在他人面前粉饰、遮掩 自己的缺点，刻意表演的做法是可笑的。只有在赢得他人信任的基础上，严于律己，宽以待 人，才能真正获得他人的尊重和赞许。另外，自我情绪管理必须建立在自
3、我认知的基础上， 要懂得如何克服不良情绪，如何进行自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安等情绪的影响。在这 方面能力较匮乏的人，常常需要与低落的情绪交战；而能够掌控自己情绪的人，则能很快能 地走出生命的低潮，重新开始。3自我激励能力（自我发展）一般情况下，能够自我激励的人，做任何事情的效率都比较高。一个人要想使自己持续 进步，使个人能力从优秀向卓越迈进，就必须努力培养自己的“谦虚”、“执著”和“勇气”这三 种品质。谦虚且能听取多方面的意见，一定会使人进步，执著是指我们坚持正确的方向，矢 志不移的决心和意志；而只有那些有勇气迎接挑战、勇于做最困难的工作的人才能真正实现自我超越。正如马克?吐温所说：“勇气
4、不 是缺少恐惧心理，而是对恐惧心理的抵御和控制能力。”需要注意的是，自我激励或发挥创 造力，都需要将情绪专注于某一目标，这一点是绝对的，而且成就任何事情都要有情感的自 制力克制冲动与延迟满足，能够保持高度热忱才是一切成就达成的动力。4认知他人的能力（同理心）同理心是人与人之间相处的基本技巧之一，它同样需要建立在自我认知的基础上。具有 同理心的人能够从细微的信息觉察他人的需求，这种类型的人特别适合从事医护、教学、销 售与管理的工作。具体而言，具有同理心的人无论做什么事情都会站在对方角度想一想，总是会将心比心、设身处地地为他人着想。有些俗话、谚语也恰好表达了与人相处需要同理心 的道理，比如“人同此
5、心，心同此理”、“想要知道，打个颠倒”。人与人之间的关系没有固定 的公式可循，从关心别人、体谅别人的角度出发，做事时为他人留下空间和余地，发生误会 时替他人着想，主动反省自己的过失，勇于承担责任，这都是一个人获得成功的关键。只要 有了同理心，我们就能避免许多的抱怨、责难、嘲笑和讽刺，大家就可以在一个充满鼓励、 谅解、支持和尊重的环境中愉快的工作和生活。5人际关系管理的能力（领导与影响力）人际关系就是管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与这项 能力有关，充分掌握这项能力者通常是社会上的佼佼者。人际关系包括在社会交往中的影响 力、倾听与沟通的能力、处理冲突的能力、建立关系的能力、合作与协调的能力、说服与影 响的能力等。在上述五个方面中，前三个方面只涉及“自身”，是对自身情绪的认识、管理、激励与约 束；后两个方面则涉及“他人”，要设身处地理解他人情绪，并通过妥善管理他人情绪来达到 人际关系的和谐。换句话说，EQ的基本内涵实际上包括两个部分：第一部分是要随时随地 认识理解并妥善管理好自身的情绪；第二部分是要随时随地认识、理解并妥善管理好他人的 情绪。
