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1、苏煤矿山设备制造集团公司行为标准手册人力资源部2021年4月目 录前言：2第一章员工行为准那么3一、高层领导行为准那么3二、中层干部行为准那么4三、基层员工行为准那么5第二章 部门行为标准6一、销售部行为标准6二、市场效劳部行为标准6三、研发部行为标准7四、技术部行为标准8五、质量部行为标准8六、采购部行为标准9七、生产部行为标准9八、设备安技部行为标准10九、人力资源部行为标准11十、企管部行为标准12十一、行政部行为标准12十二、财务部行为标准13第三章 员工行为修养14一、苏煤“三业员工修养14二、苏煤“四力领导者修养15三、苏煤领导“六法16第四章 员工礼仪标准18一、个人仪容仪表18
2、二、办公场所行为19三、工作语言表达20五、通讯礼仪21六、公务礼仪22七、接待礼仪23八、会议礼仪24前言：人生三大件：有信仰，有人格、有理想，人才能强大，才能提升自己，超越自己，才能表达生命的价值。一个人的生命状态，就是一个人人格和理想的状态。热爱生命，就是表达自己；追求生命，就是开掘自己；管好生命，就是提升自己；开启生命，就是找回自己。一个人的命运，就是他的所思、所想、所做、所为。管好生命，就是要尽责任。人，最不知道的是什么？就是享受了这份爱却不知道自己有珍惜、维护这种爱的责任。一个人的价值，必须通过群体关系才能表达。牢记“我+我们才是真正的完整的我，我是苏煤的一分子。能让人生得到总分值
3、的是你对生活的、工作、人生的态度，不一样的态度造就了不同的人生。人生的种种危机，最根本的是自心的迷失。求之不得，反求逐己，未悟时，处处向人，假设能自向，方能自悟。播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。我们将努力让企业进一步开展，让每一位员工都感到作为一个苏煤人的骄傲和自豪。同时，我们也要求苏煤的每一位员工要时刻记住自己是一个苏煤人，你的一举一动，一言一行，都代表着苏煤的形象，你的每一件工作都直接关系着企业的盛衰存亡。每一个苏煤人都应该积极维护我们苏煤那种充满活力、健康向上、积极进取、富有使命感和责任感的企业形象。第一章 员工行为准那么一
4、、高层领导行为准那么【总揽全局，勇于担当】着眼长远开展，把握全局，集中精力抓好带有全局性、战略性、根本性和前瞻性的重大问题，主动应对业绩压力，对组织负责、对客户负责。工作中敢于负责、勇于承当重任，事不避难，勇担风险，并设法改善，优质高效的完成工作。【集思广益，多谋善断】工作上允许同事自由发表意见，不固守一己之见，要集思广益，与各方面去沟通商讨，反对少谋武断。只有多谋才能善断，谋的目的是断，要当机立断，不要优柔寡断。【公正仁爱，知人善任】管理者对待任何员工都要公平公正，不可偏袒；对员工以诚相待，时刻关心员工、保护员工。实事求是评价员工，量才使用，用人所长，扬长避短。【真抓实干，率先垂范】真抓是抓
5、落实，要思路到位、措施到位、责任到位，增强执行力，确保各项工作落到实处；实干是看实效，实效表达在实绩上，用实绩来考核一切工作的成效。领导干部要率先垂范，真正沉下心干事业，一门心思抓落实，用实绩说话。二、中层干部行为准那么【处事要严，待人要宽】 对所从事的工作，要高标准严要求，凡事都要考虑周到，严格把关。对待同事要有宽容的心态，多聆听不同意见，允许同事存在不同的看法和想法，可以理解并适当包容别人的弱点和缺乏。【身先士卒，精诚协作】树立大局观念，以组织利益为重，深刻理解组织的共同目标，不为部门或个人利益斤斤计较。身先士卒、以身作那么与各部门沟通协调、紧密配合、互相支持、协同合作，各部门团结一致、精
6、诚协作才能为组织创造效益。【求真务实，开拓创新】牢固树立脚踏实地、求真务实的工作态度，积极配合公司决策者的思路，敢于打破常规，勇于尝试和实践新的思路及方法，寻求更多、更好、更全面的解决问题的方法，并及时总结和提升。【关爱下属，成就下属】部门的成功有赖于员工的共同努力，要身体力行去关心员工、鼓励员工、培养员工，将好的方法和工具在更大范围内发挥使用，促进团队成员的共同成长，成就下属才能成就自我。三、基层员工行为准那么【敬业爱岗，尽职尽责】提倡“干一行，爱一行，精一行，成一行，热爱本职工作，熟悉本岗位职责，精通本职业务，以饱满的热情对待工作、对待同事、对待客户，一丝不苟、深入细致、用心做好每一件事，
7、注重工作细节，创造卓越绩效。【服从管理，令行禁止】严格履行工作职责、遵守组织流程、服从领导安排，坚决执行已确定的决策，一心一意、不折不扣地完成上级交给的各项任务。快速反响、立即行动、全力以赴，不推诿拖延、不避重就轻、不怨天尤人。【积极进取，精益求精】严格要求自己，不满足已有的成绩，不断给自己提出更高的要求，刻苦钻研业务知识和技能，学以致用，不断改良和完善工作质量，勤奋实干，把工作做专做精做透。【真诚相待，团结协作】以平等、宽容心态度对待同事，相互尊重，相互体谅，坦诚相待，多站在对方立场上思考问题。生活上相互关心和帮助，在工作中相互配合，虚心诚恳，积极主动协同同事做好各项工作。第二章 部门行为标
8、准一、销售部行为标准1、工作主动热情，文明效劳，忠诚于公司，努力维护公司声誉；对客户态度谦和，尊重客户，不卑不亢，有礼有节。2、维护公司利益，维护销售人员集体形象，严禁以到达个人目的直接或间接牺牲公司利益，不赚取规定之外的私利，不进行转手倒卖等各种谋私行为。3、销售过程中做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素到达销售目的，杜绝任何欺骗行为。4、牢固树立效劳至上的营销理念，充分发挥快速响应能力，对客户的个性化需求提供快速的专业效劳和技术方案设计，满足客户需求。5、严守公司的各类机密信息和资料，包括技术工艺、设计方案、价格信息、销售方案、销售策略、客户名单、公司重大决策、
9、管理方法等机密。6、遇到竞争对手应尊重对方，不攻击对方，绝不泄漏或交易公司任何保密信息。二、市场效劳部行为标准1、积极对待售后效劳工作，树立“以效劳客户为天职的意识，在售后效劳过程中，遇到用户误解、批评甚至是无端谩骂等情况，应该给予包容的心态，切忌与用户争执。2、对用户提出的问题、要求、意见和建议如果不能现场解答，应尽快反响公司有关部门处理，并逐条跟踪落实、答复用户。3、在处理问题时，全面细致的向用户了解设备存在的问题和需求建议，不轻易拒绝或承诺用户，在取得各方一致意见的情况下，给出明确的问题解决方案，并积极寻求用户的理解和支持。4、尊重当地风俗习惯，遵守用户的各项规章制度。严禁未经用户许可，
10、私自使用用户资源。5、严禁当面与用户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题。6、自我约束，忠于职守，时刻关注与反响市场、用户需求信息，随时把握潜在的市场时机。三、研发部行为标准1、以市场为导向，对影响客户满意和市场成功的问题及时提出，并协调解决；站在客户的角度而不是自己的角度收集、分析和定义产品需求。2、在工作中勤于思考、善于思考，吸取教训、总结经验，努力钻研自己的业务工作，深入研究、不畏困难，追求更高的标准和要求，或者寻求更优的方案。3、充分利用已有的平台，在继承的根底上进行创新，提高产品开发质量，减少开发时间。4、做事有条理，有条不紊的开展工作，设定任务期限，具有紧迫感，快速行动，
11、努力在期限内完成任务。5、员工彼此间坦诚分享知识、经验与工作体会，热忱交流专业技术研究成果，在分享的同时也不断提升自己。6、具有高度的保密意识，绝不泄露公司商业、技术工艺、产品研发等信息和资料。四、技术部行为标准1、勤奋钻研，追求新知，掌握新技术、新工艺，不断更新业务知识，提升技术设计与开发能力、市场和生产技术支持能力。2、确立精心工作、求实认真的工作作风，做到技术上精益求精。要树立效劳意识，效劳于生产，效劳于客户，快速响应内外部客户需求。3、深入基层，深入现场，理论和实际相结合，技术和生产相结合，把生产中的难点作为工作重点，创新工作、方法、技巧，不断解决生产中的技术难题，提高生产效率和经济效
12、益。4、密切关注生产工艺要求，要深入生产现场，对各车间工艺的执行情况严格检查与监督，指导、催促车间一线生产及时解决生产中发生的工艺技术问题。5、严禁泄露公司产品的技术、工艺、技术图纸、生产运营、商业等机密。五、质量部行为标准1、注重质量要求，事前、事中、事后均关注质量标准。积极推行质量管理标准，提升质量管理水平。2、快速响应市场产品质量问题，积极、全力配合相关部门进行质量攻关，提高产品质量水平。3、坚持不受任何来自内外部的不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响，保证检验程序的公正、检验结果的公正。任何人员不得以任何方式对检验工作进行不正常干预。4、完善检验标准，遵守检验工作程序，及时出具检验
13、、校准和检查数据和结果，并保证数据和结果准确、客观、真实。5、及时受理客户的投诉和申诉，应认真调查，客观分析，明确责任及时整改，并做出令客户满意的答复。6、使用的所有检验设备应当按标准进行检定、校准，确保其相关测量和校准结果的准确性。六、采购部行为标准1、禁止向任何供给商做错误的或不实的说明，禁止与供给商谈论与工作无关的事宜，不能泄露有意或无意公司的商业和技术机密。2、一切以公司利益为重，在任何一次采购工程中获得尽可能优惠的商务条件和效劳，获得当时最好的产品质量、价格和效劳，不得以业已存在的供给渠道、采购价格和效劳标准为理由而降低工作的质量。3、在选择供给商时，应不带偏见地考虑所有主要因素。无
14、论采购量的多少，即使是签订一份数额极小的合同，都要秉持公正原那么。4、供给商的产品状况、报价等相关资料，以及公司对这些资料的评估，均为机密，无公司的书面批准，均不得于工作以外运用这些资料。5、关于竞争对手的信息，不允许使用任何足以引起争议的方式收集情报。只能在适当的情况下，使用其它公司的敏感信息。6、员工及家属严禁接受可能影响或是以令人疑心将影响供给商与公司之间的业务关系的任何赠礼、馈赠、宴请或娱乐等。七、生产部行为标准1、准确分析生产能力，科学制定生产方案，周密组织调度作业，提高方案兑现率，最大限度市场及客户需求。2、严格按照?平安操作规程?和工艺规定执行，及时检查质量，不得违规操作或私自改
15、开工艺标准，如有建议可事先提出参考。3、服从车间管理人员安排调度包括工种、工序、班次、生产任务等，保质保量完成生产方案。4、上班期间要集中注意力工作，不准停工，不准睡觉，不准高声喧哗，不准敲打器具，不准聚众聊天，不准窜岗、离岗，不准做与工作无关的事情。5、任何人不得涂改原始记录包括产量、质量、考勤、通告、通知等，不弄虚作假，以次充好，不准虚报生产成绩和加班时间。6、下班前做好交接工作，对产品质量、设备等情况向下一班交接清楚。整理保管好工量具，关闭电源，保养好设备，清理废料，确保无事故隐患方可离开。八、设备安技部行为标准1、树立平安生产观念，牢记平安防范意识。严禁违章操作、违规作业，对违规违章行为严肃处理，绝不能姑息。定期检查危险源，努力彻底的消除平安隐患。2、维修人员必须始终将平安放在首位。特殊工种强电等必须持证上岗。3、掌握本专业相关维修技能，掌握生产设备的结构、工
