邮政速递物流实习报告5篇

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1、邮政速递物流实习报告5篇邮政速递物流实习报告篇1按照培养方案要求，我们08级商贸系的学生要进行为期三 个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实 习单位。本人自3月1日开始在中国邮政速递物流11183呼叫中 心实习。现将一个多月的实习情况汇报如下。(1) 实习单位情况介绍邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心 在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段 和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不 到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服 务效率要求更高。速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑 全国速

2、递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速 递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。(2) 实习主要内容首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司 的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各 地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主 要针对业务知识进行了重点培训。第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习 岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽 收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda 手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流 程。第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责

3、安徽、甘 肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、 宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速 递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关 部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政 的意见和建议。(3) 实习收获与体会1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时，我们开了礼仪公共 课，当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常遥远，特 别是电话礼仪，平时打电话非常的随意，也不注重言简意赅的表 达方式，更不会敏锐捕捉对方话里的、意思，经过一个多月的呼 叫中心的实习使我们充分了解到所有学过的知识都是有用的。作 为呼叫中心，信息传播的载体之一就是电

4、话，我们在实习中有严 格的电话礼仪考核，例如：接起电话时，按照话述使用标准普通 话，礼貌清晰的问候来电客户，通话中主动、适时、灵活有礼貌 地核实客户信息，正确及时的领悟客户的核心思想及要表达的意 思等，以此得出，在大学里所学的所有知识我们都应该认真学习 并积极付诸实践，这样才会有助于我们的成长和事业的成功。2、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一 个良好的心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速递查询工 作的我更是对此深信不疑,“觉得邮件有问题了，客户才会来查。” 企业导师经常这样说，是的，我们接到的大多是有问题的邮件， 不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双 方

5、都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位 客服工作者都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么容易接 受的，经常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严重影响 了自身的工作情绪，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提 和保障。转眼间我市邮政局实习已经有9个多月了，在这9个月的实 习工作中，我完成了从一名刚出校门的学生转换社会人员的身份 转变，我在邮局学到了许多课堂上学不到的东西，我不但拓宽了 知识面也学习到了很多社会实践经验，受益匪浅。.电话：实习时间年6月28日一一年7月9日实习地点 中山市咀香圆食品有限公司实习目的：通过本次实习，开阔视野， 增长见识，扩宽我的知识面。了解本专业

6、相关方面的知识，通过 实习，启发我积极向上，努力学习。在世界全球化、一体化的今天，我国幼儿园的课程改革呈现 一种对现有幼儿园课程进行反思、对一些主流的教育观念进行质 疑并崇尚多元性和差异性的思维方式，幼儿园课程改革呈现多元 化。一、目的会计是实践性很强的学科，作为未来社会的会计人 员，应该培养较强的会计工作的实际操作能力。在经过两年半的 掌握大量理论知识的前提下，将理论联系于实践，加深对工作流 程和工作内容的了解，提高运用会计基本技能的水平，达到学以 致.学营销的只要不挑剔，都能找到工作，所以难免有些浮躁， 虽然在课堂上多次引导，但出力不讨好，有时上3年学真不如在 社会上混3个月，好在我这个当

7、老师的，该做的都做了，该谁的 都说了，问心无愧。我不是人民币，没必要让每人都爱我。年月到月,我在东风日产专营店进行 维修实习活动。在这三个月的时间里，我对汽车4s店的整车销 售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。作为伟大的祖国未来的事业的继承人，我们新一代大学生应 该及早树立自己的历史责任感，提高自己的社会适应能力。假期 的社会实践就是很好的锻炼自己的机会。这次的寒假实习我选择了一家装潢设计公司，因为平时在学 校从事编辑排版工作很想有机会到外面类似的公司里面实习一 下，使自己的基础更牢固，技术更全面，实习的内容是学习平面 设计（photoshop 和 coreldraw 的使

8、用）。邮政速递物流实习报告篇2按照培养方案要求，我们08级商贸系的学生要进行为期三 个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实 习单位。本人自3月1日开始在中国邮政速递物流11183呼叫中 心实习。现将4月21日-6月10日的实习情况汇报如下。（1）实习主要内容：首先，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我 们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了 11185服务热线， 而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们 查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名 了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线

9、，实习 岗位为前台坐席，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议 工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部 门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对 后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和 不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高 自己心理素质。第三，在做好本职投诉工作的同时兼顾一些查询工作，由于 内部变革具有临时性，很多客户都不是很了解，在查询邮件时仍 会拨打11183，我们则会负责一些由上门取件组转接过来的查询 电话，这样就不会像小熊掰玉米似的掰一个掉一个了，也有利于 我们各项技能的均衡发展。（2）实习收获与体会：1、心

10、态决定一个人的发展。我想谁都不会否认一个良好的 心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速递投诉工作的我更 是对此深信不疑，由于我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢 了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是 非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工 作者都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么容易接受的， 经常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严重影响了自身 的工作情绪，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。2、勤劳是成功的伙伴。对于客户提出的一些关于速递的问 题而我们有没有进行过相关培训的情况总会时有发生，这时我们 又会浪费很多的时间去咨询组长，给客

11、户带来不好的服务体验， 所以很多东西不能是没有培训就可以不用掌握，这种懒惰的意识 是不可取的，我们应当在最好的年纪去主动地提升自己，在最适 合学习的时候丢掉懒惰的情绪扩充自己的知识面，否则最后吃亏 的还是自己。3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业。学到的东西越来 越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的 工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫 中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。 人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一 条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。邮政速递物流实习报告篇3一、实习单位基本情况湖北邮

12、政速递物流武汉分公司隶属于湖北省邮政公司，是中 国邮政速递物流公司下设子公司，于20_年7月在湖北省工商 行政管理局注册成立，注册资本800万元人民币，负责湖北省内 邮政物流业务的规划和管理，共有员工272人，目前主要从事邮 政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功 能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以 市场为导向，以服务为本，将迅速、准确、安全、方便、诚信作 为用户的服务宗旨，通过几年来的发展，现已逐步渗透到社会的 各领域，合作伙伴日益增多，由最开始的零星用户发展到与多家 上市大公司集团的合作，如神龙汽车公司、百威啤酒、武汉烟草、 顶益食品、雅芳公司、丝宝

13、集团、烽火科技、安利、麦德龙、家 乐福、国美电器、戴尔公司、联想集团、波导手机等。二、生产实习过程进入实习单位后，因为专业对口，我被分配进了武汉市公司 市场经营部，实习过程大致可以分为两个阶段：第一阶段，主要是协助市场部人员处理一些日常的事务性工 作，通过对部门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通 中，我比较详细的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式， 对邮政速递物流有了一个直观的认识。第二阶段，在熟悉了基本的业务流程之后，市场部主任给了 我一个对我来说颇具挑战性的项目一一11183呼叫揽收平台现阶 段运行状况分析及优化改进办法。为适应信息化社会的发展趋势并不断加强企业的核心竞争 九

14、中国邮政速递物流于20_年10月31日全线升级，11183中 心正式上线，同时上门收件人员配备手持终端PDA，能够实时查 询邮件情况，及时反馈邮件信息给客户。邮政速递物流11183呼 叫中心作为11185在速递物流客户服务方面的强化升级版，增强 了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户的服务平台支撑 不到位的短板，上门服务效率更高。11183呼叫中心首先负责受理速递物流专业客户服务问题， 处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作，承担派揽派投 调度，揽投工单处理质量督办工作；其次负责客户网上订单受理、 重点客户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工 作；最后负责提供相关话务及业务

15、数据监控、客户信息、服务质 量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及 评价意见征集工作。三、对公司一些问题的思考在邮政速递物流实习期间，市场部主任给我的另外一个重要 任务就是以一个局外人的身份对邮政速递物流提出建议，每周部 门例会时都会要求我做发言，下面我是总结的对于公司在软硬件 方面的一些看法：1、对硬件环境问题的思考（1）建立方便、高效的信息系统是大势所趋。FedEx、UPS、DHL以及TNT四大海外速递巨头之所以能在世 界速递行业内出类拔萃，很重要的原因是他们都实现了物品的准 确、快速、安全寄递。他们得以具备这些能力的一个共同特点就 是他们都非常重视公司的信息化建设，搭建

16、了高度现代化的信息 技术平台。EMS要想更好的发展，成为下一个向FedEx这样的公 司，必须大力进行信息化建设。但是在实际实习过程中我发现目前的信息化程度依然无法 很好的满足公司发展的需要。从“硬件”上来说，虽然公司建立 了一个覆盖面广，功能较为完善的网络系统，但由于网络带宽的 限制使得网上办公的速度受到影响。特别是在网上进行邮件查 询，在工作高峰时间查询一件邮件往往需要等待较长时间，这在 很大程度上降低了工作效率。从“软件”上来说，一方面，公司 建立的网络系统各自分散，并且较为复杂，对于管理人员特别是 高级别的管理人员来说，复杂的系统操作繁琐，不易上手，加大 了管理人员的工作难度。另一方面，基层工作人员的工作经常要 在不同系统之间切换，加重了他们的工作负担，也使得系统在信 息录入的时候经常出现不规范的情况。（2）大力引进现代化技术设备是提高工作效率的必然选择。传统观念中，邮政