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1、有效沟通（4）与贸易有关1:德国人：务实，干净。美国人：交情与交易要分开。多了解多国文化，很有必要。尽量把他们中的好的东西学起来。前面讲了十种障碍，那么如何克服障碍呢 ？一 利用反馈。如何反馈，包括哪些方面。一是别人要求你，二你要求别人。有要求，就要有回报。与下属交待，要求回报；与平行同事，也要求回报。要注意语气。主动向领导或同事回报别人要求的事，别人要求的事你要做到事前问清楚，事后负责任。二、简化语言怎样简化，一是讲话要有重点，二是要善用比喻；三是主动倾听。与贸易有关2：与客户沟通，要有重点，做简报。心理学上研究表明，人的注意力只有十分钟。我们在沟通谈判时，根据客户所提供的时间讲不同的重点。
2、将资料做成多种形态，两个钟头的话浓缩成半个小时，负责任的业务员会不断地研究资料，浓缩重点。结论是：做任何报告，建议做成各种形态，浓缩重点。与贸易有关3: 言多必失。谈判时，先沉默，认真地听对方讲，边听边思考问题，找出问题，准备答案。然后不断地反问和反击。会变得主动。赢的机会通常比较大。如果你先讲，会被对方抓住。要学会倾听，思考，反击，会问问题。主动倾听。有效倾听的建议：1 听人讲话时，适时提问题，激发别人兴趣，讲下去，会讲出你想知道的内容；2 你不要讲话，让他发表，你不发表，留下空间来3 不要批评别人。勿把话听完，不能批评，不要武断。4 不要打断别人的谈话。不要在中间插话，别人沟通时，尽量让对
3、方把话讲完，站在旁边。5 集中精神。与别人沟通时要集中精神。与客户讲话时，要关机，不能开机。6 站在对方立场。替他去解决他的问题，讲切乎实际的话，为他考虑，安慰人的时候不要讲风凉话。谈判时，让对方轻松的方法。7 控制你的情绪。与人沟通时，不用情绪化的字眼，不放大你的分贝，不提高你的声调。会讲话的人不怒而威，威让人折服，不要咆哮。做到一定的地位，要非常控制自己的情绪。身为领导，要注意到自己的讲话非常重要。 避免小动作：1 勿在角落。讲话要光明正大，大大方方，不要给人感觉你在谈秘密。2 不要一动就关门。做主管不要有小动作。3 不要压低声音，让人感觉有秘密。音调正常，勿咆哮也不压低声音。4 勿狼顾。
4、讲话时常常回头，这是个坏习惯。5 不要感觉你很亲密。作为主管，不要让人感觉你跟谁比较好。将自己的位置摆在圆心，与其人都维持等距。以免日后提起谁来，人家说你俩亲密，处罚谁，人家说你公报私仇。沟通有三个方向往上沟通 无胆（识） 要开诚布公地与员工讲话，沟通就要诚心诚意。往下沟通 无心（情）水平沟通 无肺（腑）往上沟通有三个建议：1 尽量不要给领导出问答题。要给上司出选择题。时间、地点由自己安排。 2 任何地点。不一定跟领导沟通要在房间，会议室。效果 不好，因为气氛很严肃，任何地点都可以跟上司沟通。只要有机会跟领导讲话，就叫沟通。3 一定准备好答案。与其让他来想半天，不如你给他答案。答案要一个以上，
5、只给老板一个答案，就是将军。答案要两个以上，最好三个四个。让他勾一个。你自己在上面注明一个“我个人比较倾向哪个答案”。4 给老板提对策，要优劣对比与可能的后果。统统分析出来，这叫负责任。有效沟通（5）往下沟通1 先了解往下沟通的状况和瓶颈。作为一个主管，一定要学习，多了解，多询问，多做功课，弄清问题再和下属沟通。否则人家会笑话你。2 对下属不要责骂，要提供方法，并紧盯过程。自己要提供方法给他，做领导，就是为了给人家方法。因为人都有惰性，所以要紧盯。例如：问下属：“我教你的方法你用了没有？”“现在这个事情结果如何了？”在紧盯的过程中，你也会了解又发生了什么事情。3接受意见给别人尝试的机会是种鼓励
6、，先听下属的意见，听完之后再告诉他你的意见。不要打压下属，要鼓励下属先说出自己的想法。水平沟通主动+体让+1从你前面进来的人都是前辈，多称别人为前辈，多请教，一个人进了企业，要学会谦虚，对人谦虚，最容易获得别人的帮助和支持，一个人与别的部门沟通，要从他的角度出发，帮助他找时间，主动帮别人把事情分析完和想方法，让别人说是或否。2与平行部门沟通，要实现双赢。跟别人沟通，不要说：“这个东西对我很重要”，也不要讲“这个对你很有帮助。”应该讲“对两边都有好处。”证明分析出利弊来。双赢之间一定有个利弊分析。传言 传言基本是我们的氛围造成的。喜欢讲传言，有四个原因：1 大家都很焦虑。伟言是为了引起注意，有人
7、故意发布传言，为了降低焦虑。2 为了弄清支离破碎的消息。3 作为联合群体的一种手段。表示有共同语言，是一伙的。4 传言是一种权力。表示知道内幕消息，无形中形成一种权力。面对传言，应该怎样做？1 马上透明。公开把员工叫过来讲清楚。立刻公布你所谓的秘密，与其让别人四下传播，不如公开。2 马上讲出公司准备采取的对策。3 马上付出行动和操作。让大家觉得你真的这样做了，而且不断的修正。了解一、“你认为公司了解我百分之几？”比如个性、特长、兴趣、特质、情绪了解你的手下，经常问三句话：“1。你喜欢我给你的这份工作吗？2。我用到你的强项，发挥你的特长了吗？3。将来有机会调，你想调什么工作？”你要对你的直系下属
8、应该很了解。二、“你的上司怎么看你？”1 养成自动报告工作进度，的习惯，让上司知道。这一点很重要。2 对上司询问要有问必答，而且要回答清楚，让上司放心。3 与领导站在一样的位置，多学习，了解上司的语言。上司想什么我们也想到，上霹看到的我们也看到了。体察上司的意图，让上司放松4 接受批评，不犯三次过错。让上司省事。第一次犯错误是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错误就是故意。不允许下属犯三次错误。5 不忙的时候，主动帮助同事，让上司有效。上司会认为你可爱。不要“独善其身”，不管别人的事。热心帮忙，别人会喜欢的。6 毫无怨言地接受上司交待的任务，让上司圆满。主管下个任务给手下，他毫无怨言地接受，
9、你会省心。7 对自己的业务主动提出改善的计划，让上司进步。人只要稍微做的比别人好一点，你就成功了。其实成功一点儿也不像想像的那样困难。不是上司不了解我们，而是你不想让上司了解。这七点，你稍微注意一下，你就能让上司知道你，喜欢你。行为语言（肢体）语言=动作+表情+身体距离1 领域行为1）、办公室的桌子上贴上照片摆一些小玩意，表示“这是我的办公领域。”开车。2）、在车里放上可爱的小玩具，吊上小东东。也是表示领域行为。3）、收拾房子。在买下房子之后，不是马上就住进去，而是细心地再布置、装饰，等，收拾完了，才心满意足地住下去，也是领域行为。所以在与客户和朋友吃饭时，把酒，汤等不方便的东西摆在自己旁边，
10、让对方空间大一些，对方会觉得舒服。与人谈判时，多注意人家的领域。不要站在他桌子近的地方，不要碰桌子上的东东，不看人家墙壁上的东西，否则叫领域的侵犯。主人叫你怎样坐，就怎样坐，不要东看西逛。2 礼貌行为人类为什么发明了鞠躬。因为人与人接触，最怕的是对方的眼睛，其次是嘴。与人谈判时，要善用眼睛，不要一直盯着对方，那样会让对方紧张。眼睛微微笑着。敬酒的问题。与人敬酒时，酒杯高度不要高过对方的酒杯的杯沿。上下车。如开车司机坐在左边，那司机旁边是最小的位置，不能让客户坐在这，会委屈了客户。最大的位置是右下方。正确的做法是：打开右边的车门让客人上去，自己再绕到左边去，自己坐进去。如果车主开车，旁边的位置是
11、最大的位置，你如果坐在这里，表示对车主的尊敬。不能坐在后边，那表示车主是你的司机。车主的太太来了，车主旁边的位子永远是她的。挤在中间的位置是最小的位置。有效沟通（6）会客室的情况：主人通常在桌子右边，做生意，谦虚的人坐在人家对面，与主人面对面的讲话。不懂礼貌让人家不愉快，不利于沟通。吃饭的坐法：面对门口的是大位，二号是对面。付钱的坐在客户对面。到门口去接待。对方来看我们，坐在房间等他不礼貌，到门口接待是最礼貌的。比如客户一下飞机，我们的人到机场去迎接他，那客户会非常感动。电话自称： 应该称自己的名字。受过教养的人，总是称自己的名字。讲话要得体。对别人讲话，不要称自己先生、小姐，更不能称自己的职
12、位，头衔，那是尊称，在电话里只能讲自己的名字。名片：不要一拿到，就揣进去。要先读一下，人家会觉得你尊重他。不要随便丢。要双手递过。上下楼梯：男人与女人一同上楼梯，不要让女人有危险，要走在女人后面。下楼梯时，男人要走在前面。与外国人拥抱： 要注意，肩膀以上接触，肩膀以下不接触，肩膀靠一下，脸贴一下。女人的额头只有父母才能吻，嘴，爱人或老公才能吻，是禁忌。握手：不太熟时，只能握手；比较熟时，可以搭在对方臂膀，表示“我支持你。”更熟时，搂肩，搂肩有个强烈的暗示。表示“你听我的”搂，只有兄弟才搂过来。除非兄弟，一般人不用。握手时，两只手一起握上去，一起握，表示诚恳。 保护、伪装动作。叩桌子-不耐烦，希
13、望很快有答案。与人谈判，最怕的是自己不耐烦。抖腿-心理学说，这是人的反射神经，人抖腿，表示讲到重点了；摸扶手-“我真想站起来，我真不想谈啊。”是对方想站起来的潜意识；搓鼻子-表明你在讲假话，你对你的答案是一种犹豫。摸茶杯-耐不住性子， 不耐烦。双手不要交叉在胸前-防范对方，有防备的动作。男人不要做阴性的动作。手-有心事。你手下如果这们，表明他心中有很多事情。如果头缩起来，双手再插在裤袋内说明不大方， 给人感觉不成气候，没有气势。暗示行为。手势，代表一个人想说的话。铲除、小心一点、曲手（人有野心，有人的时候这个动作不要做）希望大家支持，压制、往外推、妥协“大家合作一点，好不好”挑眉，表示不太相信
14、别人的话。耸肩，表示无奈。脚打拍，表示恨不得赶快就过去。讲话，要站在中间讲，站在旁边没有信心。与人讲话有三种态度（侵略-积极-退缩）沟通最好的行为是积极。如果一个人经常退缩，会形成一个后遗症，就是别人不太愿意与你在一起，看到你可怜的样子，心里很难受。如果一个人太强势，时间久了形成的后果有两种1）、人家与人面和心不知，表面上对你唯唯喏喏，实际对你阴奉阳违。2）、抵抗情绪。“我就是不干！”那太强势的后遗症就是别人永远小心你，防备你，你到处都没有朋友。所谓积极，就是六种讲话的模式。（基本型、提示型、询问型、直言型、警戒型、谅解型。）1基本型-直截了当地说出自己的想法。2过去的承诺与现状有所出入，这叫提示型。3询问型-希望了解他人的立场。4直言型-提醒对方，他的行为对你有不良的影响。5谅解型-同情对方，但仍说明自己的需要，即谅解型。6警戒型-告诉对方如果不改过，会有什么后果。有效沟通之总结：1 人与人的相处，本来不困难。是文化与氛围扭曲了一些事情，2 与人沟通，有障碍，我们要排除，还有沟通的方向3 与人沟通，重要的是谈判和会议，已讲过；4 多听少讲，至少听在前，讲在后，要注意技巧5 态度问题，不退缩也不要太强势
