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1、案例分析题及答案要点案例一：某高校理科专业一年级共有335 人， 7 个专业，经过大一第一学期的学习，共有 5 名同学受到学业警示（学分15），另有 35 名同学受到学业预警示（15学分 20），这些同学来自不同的地域，所学专业也不同。作为年级辅导员，如何使学业警示生尽快“解脱”出来？如何预防学业预警示同学更加“危险”？【问题关键点】1、大一新生学业受到警示，说明新生对大学的学习及生活存在着不适应，40 个人存在的问题也会各不相同，如何进行有针对性的个体化分析？2、这 40 名同学来自不同专业、不同地域，怎么能够整体推进？3、学业困难往往伴随着心理问题，如何激发学生的学习动力？【解决思路和实施
2、办法】1、将学业困难生进行团队化管理。基于挂科人数及学业警示生人数较多，可以采取团体辅导的方式， 将这部分同学稳定在自己关注的范围之内。如可以在固定时间、固定地点“组团”学习，辅导员跟班，前面安排自习时间，便于观察和谈话；后面安排观看励志电影、 素质拓展或者群体小游戏等， 营造积极向上的团队氛围。每星期可以检查他们的学习进度、 了解他们的学习状态， 同时通过年级成绩最好的同学授课的方式给予他们学习上的指导。2、将团体进行个性化的分析。根据同学们不同的学习基础、不同的学习态度、造成学业问题的不同原因进行分析，对不同同学采取不同的帮扶措施和鼓励方式。引入“退团”制度，凡是学期末学分大于20 的同学
3、可以申请“退团”。3、每个人都渴望得到赏识，特别是在失败的时候更是在乎别人的认可，可以通过不同的角度， 给予同学们各方面的鼓励和赏识，让同学们找到自信， 找到原始的奋斗动力。【经验与启示】1、在新生入校后尽早安排适应大学学习和生活的系列专家讲座或是新老生交流会等，预防出现大面积的学生挂科现象。2、在与后进生的相处中，应该多一些理解、宽容，少一些责怪、批评，在内心深处对他们真正的了解和尊重。同时引入朋辈教育的机制，落实“一帮一”制度等。3、为后进生提供一个宽容理解的学习氛围，努力发掘后进生的潜力，通过赏识教育的方法建立他们的自信。1案例二：辅导员冷老师接到电话， 被告知该班一名大四男生张某在最后
4、一门管理专业课程考试中，被巡考老师发现夹带资料作弊，作弊过程也在中心监控室找到了记录。该生是一名体育特长生，平时表现良好，积极参加学院和班级各项活动，目前已签约南京当地一家国企。考试作弊被抓后， 该生情绪十分激动， 否认自己作弊，并且声称学校处分他会毁了自己的前途。【问题关键点】1、张某情绪十分激动，首先要做好安抚工作，同时让他面对现实。2、大四毕业生在已签约的情况下，作弊被抓，在一定会失去学位的情况下可能还会影响就业。【解决思路和实施办法】1、要向张某明确自己行为带来的后果，同时注意安抚张某的情绪。2、履行相关的处分程序， 并不能因为张某的优秀和毕业生身份而有所包庇。3、针对张某可能遇到的就
5、业问题，积极联系原签约单位说明情况，争取原单位的原谅， 如无法录用张某， 则积极联系其他单位推荐张某前往就业，主要考虑与原单位条件类似，同时与学院联系比较密切的单位。4、在结束处分流程和落实就业单位之后，继续跟踪观察张某，进行后续的心理疏导工作，同时注重对他个人隐私的保护，保证其顺利毕业走上工作单位。5、在整个事件处理过程中需要与张某的父母及时沟通，要做好与其父母的沟通交流，争取父母的理解和支持。【经验与启示】1、对于大学生的考风考纪教育，必须注重考前教育，尽量避免作弊这类事件的发生。2、对于实际发生的作弊事件绝不能姑息，必须严肃处理，无论是差生还是优生。3、对于优秀学生的作弊问题，他们往往是
6、出于追求更好的成绩，因此要注重日常教育中的价值观引导， 同时在后续过程鼓励他们积极面对，注重其后续发展的跟踪。4、对于作弊问题的处理，首先要确保流程的准确性，其次要在每一个环节注重学生个人隐私的保护，避免因自尊心受到打击造成更严重的心理问题。案例三：小楠是某大学大一新生， 来自苏南富裕地区， 母亲在工厂上班， 父亲做点小工程，算是小康家庭。作为独生子女，小楠的父母对她也是有求必应。大一下学2期，小楠所在宿舍四名同学一起到辅导员办公室反映， 宿舍多次被窃， 两名同学丢失手机、钱财，她们已经向 110 和学校保卫处报案了。 在整个过程中辅导员发现了小楠的不对劲， 经过相关的调查取证， 发现宿舍失窃
7、是小楠所为， 小楠也对事实供认不讳。【问题关键点】1、小楠并非来自贫困家庭，为何窃取宿舍同学财物。2、同学已向相关部门报案， 出于为小楠的未来考虑， 该如何处理这件事情。3、宿舍出现内贼，如何处理宿舍其他同学的情绪。【解决思路和实施办法】1、与小楠进行谈心谈话，详细了解她做出这种行为的原因，初步判断应该与心理有关，需要对其进行心理疏导，必要时向专业心理咨询师求助。2、与其他三位当事人沟通，让她们了解事实经过，做好三位同学的安抚工作。3、考虑到小楠是初犯，和其可能存在的心理问题以及她今后的发展，在征得其他三位同学同意的基础上，与保卫处和派出所沟通销案， 但学院应按照相关规定给予其严肃处理，但注意
8、保密。4、联系小楠父母，让她们知晓情况，配合学校开展教育工作。5、继续跟踪小楠的成长发展，帮助她重回正路。【经验与启示】1、女生宿舍监守自盗的问题并不少见，大多因为攀比、虚荣等心理问题导致，在平时应注重对学生进行正确价值观的引导。2、在问题发生后，应关注事件背后的心理问题，结合实际进行心理疏导和批评教育。3、作为宿舍成员对于该类事件是有知情权和决定权的，因此也要做好其他三位同学的安抚工作。4、对于监守自盗的同学要注重后续的跟踪观察，从未来发展的角度出发，尽量减小此事对学生发展的后续影响。案例四：学生小李，怀揣新闻理想选择了新闻专业就读， 常常就时事热点问题在网上发表个人意见，因其见解独到，文笔
9、犀利，其人人网和微博账号均拥有大量“粉丝”，是学生中间的“意见领袖”。近日“钓鱼岛”事件引起了社会舆论的普遍关注，小李也慷慨陈词， 还在学生论坛上号召同学们一起去参加反对日本非法占领钓鱼岛的示威游行，从留言来看，很多同学都表示准备结伴同行。3【问题关键点】1、小李是网络的“意见领袖”，同时还是高中生党员，父母较为宽容，具有极大的鼓动性和影响力，事件处理有一定难度。2、从留言来看，很多同学都表示准备结伴同行，危急事件一触即发，需要迅速快速、有效、周到的应急处置。【解决思路和实施办法】1、首先该事件必须第一时间上报学院领导，并逐层上报学校分管领导及相关部门；第一时间联系论坛管理员对相关信息进行删除
10、、禁封等处理， 以控制事态发展。2、与小李正式谈话，在肯定其爱国的初衷同时，指出其组织游行若公安部门不批准就是违法的， 并有可能在实际过程中无法把控游行的方向，具有极大的危害性，引导爱国还有多种渠道和方式，要注意理性爱国。3、同时，面对犯错的学生，作为老师要以严于律已、宽以待人的处事风格，动之以情，晓之以理，用诚心缓解学生内心矛盾，化解学生心中不平。4、面对校内学生喜好的各种盛行网络传媒平台，及时跟踪监控， 了解实情，是防止事态发展的重要途径之一。【经验与启示】1、网络具有虚拟性，但是也具有影响现实的巨大力量，任何的网络言论都必须符合国家的法律。2、网络具有虚拟性，通过网络宣传引导学生文明上网
11、，形成网络道德观念和纪律观念，同时，要善于通过网络观察学生党员、骨干，特别是“意见领袖”的政治观念和行为偏向，及时介入。3、在日常教育管理中，要针对国际、社会热点或者重大节日、纪念日开展网上、网下的主题教育活动，正面引导学生如何面对和分析。4、通过职业伦理、职业规范要求的专门教育活动，引导本院新闻专业学生如何正确看待职业自由和职业操守。案例五：王老师被安排接手一个大三的班级。不久，王老师发现， 这个班存在许多问题：如学生上课出勤率低，迟到旷课现象严重；英语四级过级率不足 50%；学生懒散成性，对辅导员老师布置的工作爱搭不理；考试中，违纪、作弊蔚然成风，抱着家丑不可外扬的态度，学院老师对他们也睁
12、一只眼闭一只眼；超过 15%的学生在各类考试中挂科， 班级共有 7 名班委，除了班长外其他人都表示不愿再担任职务了。4【问题关键点】1、新辅导员要上手一个老生年级，新辅导员本身需要一个适应工作的过程，因为新辅导员可能经验不足、威望不够，难以面对复杂局面。2、大三年级的学生，往往由于前面某一方面工作的缺失，形成一些不良的风气或者状况， 对辅导员的反应会比较麻木， 这些情况客观上需要尽快解决， 否则将严重影响以后的毕业和就业成效。【解决思路和实施办法】1、首先辅导员要全身心投入，与学生打成一片，深入宿舍、课堂等去全面了解各方面的情况， 以自己的实际行动真正地去关心学生、 帮助学生，特别是集中帮助最
13、困难的学生，以点带面，用无私奉献的爱去服务、去感染所有学生。这是一切有效思想工作的起点。2、在获得学院党委副书记的强有力的支持之后，开班会，公开宣规立矩；同时抓住班级中的核心人物， 发挥他们在班级的带动作用， 特别是一些党员、 学生干部的示范作用，建立优胜劣汰机制，能者上，平者让，庸者下。并严格上课考勤，公示上网，赏罚分明。3、同时，邀请年轻教师或者优秀学生，帮助辅导核心专业课、四六级英语，成立党员、优秀学生与学习困难学生的好伙伴结队活动。4、对于考风考纪，一方面请学院党委副书记和副院长在教师中形成监考的清场规范，另一方面，通过学生自己的考风考纪监督小组的扎实工作来避免遗憾的事情。【经验与启示
14、】1、新辅导员带老生年级，必须用真情奉献来唤醒曾经“沉睡”了的心是最为基础而必须的，从而赢得信赖和尊重。2、新辅导员带老生年级， 必须以身作则， 用强有力的魄力来推动建章立制，有效树立起威信。3、学院要注重平时的学风建设，并形成良好的制度，营造良好的氛围，即便在辅导员更替时，也能保持稳定。案例六：班长汪同学是一名性格开朗的工科男生， 成绩是本专业第一， 申报了此次费孝通奖学金， 并对自己抱有极大期望。 学院在考虑专业学习之外， 还兼顾作为工科学院科研成果所占的分量以及竞争力、 影响力等因素， 最终推荐了另外一个专业的第一名曹同学参加学校费孝通奖学金的评选。 在公示期间，该同学得知落选后，情绪非常激动，先后找学院书记、院长要说法。5【问题关键点】1、汪同学各方面条件优异，符合费孝通奖学金的申报条件。2、学院评定过程中综合了多
