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1、薇薇安公关策划方案策划书 策划者：李蕴华 陆嘉丽 黄小雨、 赖梅花 王曼娜 骆玮婷目录项目报告一、项目背景 1（一）背景分析心理咨询行业在中国1（二）项目单位性质薇薇安心理咨询公司2（三）顾客概况5二、问题研究 7（一）SWOT分析 7（二）分析问题 9（二）明确问题 11三、项目策划 11（一）公关目标 11（二）目标受众分析 12（三）总体策略 15（四）媒介策略 16（五）宣传策划 17（六）活动执行 20（六）危机防范 38（七）可行性分析 38（八）效果预估41（九）附件42项 目 报 告一、项目背景（一）背景分析心理咨询行业在中国（1）我国心理咨询业特征我国心理咨询业具有处于行业发
2、展起步阶段,但具备快速发展的社会历史条件、行业发展渐入职业化和正规化的发展轨道、行业市场培育很不成熟、行业资源分布不均四个特征。 （2）心理咨询机构、人员现状在我国心理学系的大学只有60所左右，因此可提供心理咨询服务的专业人员较少，专业的心理咨询机构较少，长期以来，当人们遇到了心理问题时，只好求助于医院开的心理科，近两年民营心理咨询机构得到了长足的发展，无论是数量，无论是规模，人员结构、咨询水平都得到了很大发展。他们承担着大部分的心理咨询和心理治疗任务，现在可以说，民营心理咨询机构已经进入了我国心理咨询行业的主战场。 （3）当前国内心理问题非常突出。随着中国社会向商业化的变化，我们所面对的心理
3、问题越来越突出，诸如：人际关系，夫妻关系，父（母）子（女）关系，性，抑郁，恐慌，焦躁，嫉妒，自私，退缩，悲观人们面临的这些心理问题对自身生存的威胁，将远远大于一直困扰于中国人的生理疾病。有关资料显示，目前我国13亿人口中有各种精神和心理障碍的患者多达1600多万，1.5亿青少年中受情绪和压力困扰的就有3000万人。而来自国际心理治疗大会的数字同样表明，中国大概有1.9亿人在一生中需要接受专业的心理咨询或心理治疗。当前中国的青少年心理问题中自杀已占第一位。在我国，有相当比例的青少年呈现出敏感、脆弱、孤僻、焦虑等不正常的心理特征。（4）广州市心理机构数量及常住人口数量（2009年）城市心理机构数量
4、（家）人口数量（万）人口数与机构数比广州 29 1005 34.66万/家从中我们可以看出即使是在广州这样的全国大城市中，心理咨询机构的数量还是相当少的，心理咨询行业的市场很大，心理咨询行业的发展空间还是相当具有潜力，发展前景是很被看好的。（二）项目单位性质广州市薇薇安心理医院是以心理咨询与治疗的专科医院，为了能更全面服务社会，满足更多的有需要心理帮助的人们，薇薇安心理咨询机构八大中心，和一大批极富特色的专业疗法。再加上一整套严格的人才选拔与成长体系，和完善的心理培训与督导机制。使薇薇安心理咨询机构成为优秀心理专家施展才能的最佳舞台，同时也为来访者提供一流的治疗与服务。康复中心：在现在快节奏的
5、生活中，不管是在那一个阶层的人们，都在受到不同程度的心理困惑，从外来民工、城市下岗人员、大学生就业选择、职业压力、感情困惑，再到白领及高端人士，抑郁、焦虑和失眠是这些阶层人们的前三位心理问题。康复中心的成立力求最大满足求助者需求，在服务方面做到真诚、平等、热情、专业；在专业技术方面力求做到全面、精益求精而易理解。不仅要适应社会发展的要求，还要为促进社会文明的建设做出自己的贡献。婚姻家庭咨询中心：婚姻家庭咨询中心的成立，标志着我医院对当今社会婚姻和家庭问题的强烈关注和投入。随着中国经济的高速发展，婚姻及家庭生活也发生了重大的变化，这样就引起了一系列的社会问题，我中心希望通过我们的全心的努力，去帮
6、助那些处在边缘状态的婚姻和家庭，更希望通过我们的宣传和教育，使更多的婚姻和家庭充满温暖和和谐，为建立和谐社会做自己的贡献。 儿童青少年辅导中心：当近社会关于儿童及青少年心理问题而引发的事件经常见报到，引起了强烈的社会反响，儿童、关注青少年的心理健康成长已经是家长的关注的主要方面，这也是社会发展的环境下产生的新的课题。成立儿童、青少年咨询中心是我们医院的一个重要的举措，我们中心的目的就应现代社会发展的需求而设置的，帮助和预防儿童及青少年所出现的心理问题，为建立和谐社会做出自己贡献。 性心理咨询中心：该中心的主要目标和宗旨是：帮助社会大众了解和认识性心理问题；普及性知识、宣传性文化、提高性活动质量
7、；解决已经出现的性心理障碍，比如性洁癖、性交恐怖等一些性心理障碍。团体培训中心：心理培训中心将透过密集式的团体培训与团体咨询，不仅可以提供一个心灵成长的安全空间，也打造一个心理技术提升的最佳平台。 其中，团体培训将透过一系列心理技术的提升课程，为广大的心理爱好者和心理咨询师，提供了一个高水平，高层次的成长与训练机会。团体咨询则是心理咨询的另一个重要形式，借助群体共同的力量，能够让每一个成员在其中，获得更佳的释放与展现机会，重构其不良的人际关系，完成心理的痊愈与发展。 艺术治疗中心：艺术治疗是以绘画、音乐、舞蹈、戏剧等艺术等为媒介，来完成心理诊断及治疗的方式，近几十年来，已风靡全球。作为一种新的
8、治疗形式，艺术治疗具有见效快，适应范围广，不需要透过言语交流，直接感染潜意识的优势，已经成为一个极好的治疗手段。与面对面交谈的传统心理咨询与治疗相比，艺术治疗适应范围更广，方式也更加灵活多样，更容易被大众接受。 为此，薇薇安医院在全国率先推出专业的艺术治疗系统，引入国外高科技治疗技术，组成专业的艺术治疗专家组，并开展舞蹈疗法，音乐疗法，绘画疗法，心理剧疗法等多种艺术治疗方式，能够为您提供更佳的身心康复治疗。 EAP服务中心：EAP全称是员工心理辅助计划（Employee Assistance Program），起源于二十世纪二三十年代的美国。如今，EAP风潮已从欧美发达国家开始，席卷整个世界。
9、尤其是近十年来，已成功在日本，新加坡等亚州国家里，取得了良好的效果。而这种从帮助员工的心理健康入手，来改善整个企业的工作氛围，并创造一个和谐组织的计划，也日益受到中国企业的关注。为此，薇薇安心理医院特别组织多位富有经验的EAP咨询师和企业管理专家，打造了一个专业的EAP团队。再结合本医院强大的心理治疗背景，可以为贵企业提供最佳的服务，并力求达到如下目标： 一：劳动生产率的全面提升。 二：医疗费用的全面下降。 三：病事假的大幅下降。 四：员工流失率的大幅下降，可节省大笔招聘与员工替换的损失。 五：员工满意度上升。 六：品牌形象的提升。 电话、网络服务中心：薇薇安心理医院下设有八个咨询和治疗中心，
10、有七个中心都是以地面服务为主，为了满足一些求助者的需要，我们设立一个以电话和网络为咨询方式的服务中心，为一些需要帮助的人提供服务。 本中心主要分以下部分： 第一是电话热线咨询服务，求助者直接拨打我们为您提供的热线号码，有我们的专业心理咨询师为您提供咨询，费用在电话里直接划扣。这种服务主要针对一些临时性、突发性心理问题，能够做到随时随地。 第二是电话预约汇款咨询服务，求助者通过银行汇款到我们医院的帐户，然后和我们的导诊联系预约某一个心理专家在双方都允许的时间进行电话咨询。这种方式主要针对外地比较远，在时间上也难以安排的求助者，能够节约时间和费用。中心优势：建立一个以新医学模式为指导的，集科学化、
11、信息化、系统化、人性化、国际化的专科心理医院。集国际和国内各种心理治疗技术为一体，逐渐发展具有中国文化特色的心理治疗理论和技术心理治疗的“本土化”，更好的服务人民群众。利用现代化先进的管理模式，使我院不断地向规模化发展，以企更好、更全面、更高效地服务社会。坚持科学兴院的战略，始终坚持把社会效益放在首位，为推动全人类精神卫生事业的发展做出了最大的贡献。心理医院的宗旨是：用更完善的心理医疗服务措施，奉献最优秀的心理医疗质量来满足现代社会的新需求。（三）顾客概况1客源分析（1）整体分析广州是是一个移民城市，人口大约有1000万人口。有专家认为，广州人心理问题多，主要有六方面的原因：一是生活节奏快、生
12、存压力大；二是职业枯竭现象突出；三是人与人之间关系隔阂，缺乏缓解压力和焦虑的渠道；四是情感不稳定；五是亲子关系的困惑；六是个人价值观的茫然。这些问题几乎涉及一半的人群。（2）现有需求者分析婚姻情感占全部求助问题的50%左右。神经症康复占全部求助问题的20%左右。亲子关系占全部求助问题的15%左右。职业发展占全部求助问题的10%左右。其它占全部求助问题的5%左右。（3）潜在需求者分析广州人心理求助的需求主要在：一是生活节奏快、生存压力大；二是本土文化与外来文化之间的焦虑；三是人与人之间关系隔阂，缺乏缓解压力和焦虑的渠道；四是情感不稳定；五是亲子关系的困惑；六是个人价值观体系的真空状态。这几个方面
13、，每个人或每个家庭都会碰上。暂时没有寻求帮助，可能有经济上的原因、或消费上的习惯。随着时代的进步，这种需求会释放出来。2顾客的心理状况人们对心理咨询存在一定的误解（1）“去做心理咨询丢人”由于历史的原因和许多客观因素的限制，人们对自己的心理世界还不太了 解，对心理咨询的惧怕与怀疑可能源于对“精神病”的无知，去心理咨询怕被当成 “精神不正常”看待，心理问题当成“心理病态”、“思想问题”。有时可能轻微的心理问题不加以科学解决，造成最后发展成重型精神病。心理咨询是促进人的成长与发展的最佳途径之一，是预防心理障碍有效方法，是提高生活质量实现人生成功的必由之路。（2）“我的心理素质好，不需心理咨询”心理咨询不仅仅是解决你的心理危机和一大宗的心理问题。无 论你多么的坚强、聪明、正直、热情和博学多识，你都不可能十分的了解自己，你需要从其他人那里了解自己。你不可能每时每刻的反省自己，也不可能始终站在局 外人的立场审视自己。从别人那里了解自己可能得到错误的暗示。心理咨询是一面比较标准的镜子，可以不变形的从各个角度正确了解自己。正确的了解自己可以扬 长避短，促进人生发展与成功。越是高层次的人士越更需要心理咨询，心理医生也需要经常心理咨询。二、问题研究（一）SWOT 分析S(优势):（1）专业薇薇安心理医院是以心理咨询与治疗的专科医院，其专业化程度在广州地区占据一
