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1、服装店营业员工作职责1、以积极的态度接受本外贸服装店安排的培训课程;2、了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点;3、通过与顾客的交流宣传产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌知名度;4、与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度;5、在终端派发产品和各种宣传资料;6、做好商品和促销用品的陈列及安全维护，创造舒适的购物环境，保持商 品与促销用品摆放整齐、清洁、有序;7、保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的商品;8、按照专卖外贸服装店的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉;9、及时向总经理反馈顾客意见和市场信息;10、收集竞争对手及产品的信息;11、每周填写周报表，每
2、月填写月总结表，上报主管;12、服从专卖外贸服装店对衣着、语言及礼仪的规范;13、配合业务主管的工作检查和工作调整。服装导购员岗位职责由于服装导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客 对服装专卖店的感受;又因为顾客是服装导购代表生活来源的直接发放者，因此， 服装导购代表必须要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服 装专卖店和服装导购代表来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的服装导购代 表有以下的特点:外表整洁有礼貌和耐心亲切、热情、友好的态度，乐于助人能提供快捷的服务竭尽全力为“自己”服务能回答所有问题传达正确而且准确的信息介绍所购货品的特点能提出建设性的意见关
3、心顾客的利益，急顾客所急(11) 帮助顾客做出正确的商品选择(耐心地倾听顾客的意见和要求(13)记住老顾客的偏好应时时谨记:每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们的 购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能 强迫他们购买某种货品。服装导购员岗位职责做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、 清洁、有序。时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介， 帮助其正确选择满足他们需求的商品。利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加服装 专卖店的营业额。收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期
4、望，及时妥善的处理顾客投诉， 并向主管汇报。收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。服装导购员 岗位职责七:完成日、周、月报表等工作，并向主管汇报。服装店长岗位职责一、工作职责(1) 将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况, 带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优 质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。(2) 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。(3) 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品 作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。(4) 进(退)店的货品，安排店员认真清点，若
5、发现差异，立即向公司汇报。(5) 有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。(6) 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。(7) 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。二、人事管理(1) 指导属下员工之纪律及考勤。(2) 编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。(3) 建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。(4) 负责执行仪容仪表标准及制服标准。(5) 培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。(6) 了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。(7) 确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。(8) 清楚理解有关雇佣条例
6、及向员工解释有关公司守则及福利。(9) 召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作 及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。三、顾客服务(1) 指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。(2) 有效处理顾客投诉及合理要求。(3) 建立顾客与公司良好关系。(4) 建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。四、货品管理(1) 根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。(2) 据公司要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。(3) 根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。(4) 监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
7、(5) 监督陈列货品的整齐、干净、平整。(6) 留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。五、店铺运作(1) 监察全店销售工作。(2) 负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。(3) 维持货场及货仓整齐清洁。(4) 保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)的正常运作。(5) 确保店内外装修，货架完好无缺。(6) 监管一切店内装修，维修事项。(7) 负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。(8) 负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。(9) 确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。(10) 带动全体员工，有效提升销售业绩。(11) 编排每周/每月工作计划及确保各类
8、文件的妥善归案处理。(12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。(13) 定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。(14) 负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。1. 负责监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量 和服务质量管理等有关作业。2. 负责执行总部下达的商品价格变动。3. 负责执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。4. 掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。5. 掌握门店各种设备的维护保养知识。6. 负责监督和审查门店会计、收银和报表制作、
9、帐务处理等工作。7. 负责监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。8. 负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。9. 负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。10. 负责对员工的培训教育工作。11. 妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。12. 监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。13. 监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。14. 做好与门店周围社区的各项协调工作。一：了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 二：遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 三：负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动 态，并对导购进行培训。四：负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 五：负责店铺内货品补齐，商品陈列。 六：协助主管处理与改善专柜运作的问题。 七：协助主管与所在商场的沟通与协调。 八：定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。九：了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。十：激发导购工作热情，调节货场购物气氛
