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1、2023年培训方案策划书培训方案策划书1为进一步提高我县产科服务质量，规范产科操作技能，提升产科人员服务实力，降低孕产妇死亡率和婴儿死亡率，我县确定在全县范围开展产科相宜技术培训。为确保培训质量和效果，特制定本实施方案。一、培训对象县直医疗机构及各乡镇医疗机构的产科医生及助产人员等50人。二、培训形式培训参照高级生命支持培训模式ALSO,实行理能讲座和技术操作相结合的形式进行。三、培训师资由参与市级培训的人员、县人民医院和县妇幼保健院的科主任及骨干医师担当此次培训师资。四、培训内容培训以ALSO教材为主要参考，并结合我县实际状况调整培训内容，详细分为理论讲座及技术操作内容。(一)理论讲座内容：
2、(1)孕早期并发症(2)孕期内科合并症(3)孕晚期出血(4)早产/胎膜早破(5)难产(6)产后出血及第三产程急症(7)孕产妇复苏(8)重大妇幼卫生项目相关问题解答(二)技术操作内容：(1)胎儿监护(2)胎位异样(3)阴道助娩(4)肩难产(5)产科病例探讨(6)会阴撕裂(7)超声(8)新生儿窒息复苏(9)剖宫产五、培训时间和地点为保证培训效果和质量，本次培训分期分批实行，详细支配如下：第一批：县妇幼保健院负责院内妇产科医生及助产人员等12人的培训。培训地点：妇幼保健院会议室。时间：20xx年7月23日。其次批：县人民医院负责院内妇产科医生及助产人员等20人的培训。培训地点：县人民医院会议室。时间
3、：20xx年7月25日。第三批：县妇幼保健院负责各乡镇卫生院妇产科医生及助产人员等16人的培训。培训地点：妇幼保健院会议室。时间：20xx年8月3日。六、考核要求(一)场地要求：打算1个独立的场所。用于笔试和操作考核。(二)设备要求：进行笔试的场所应有肯定距离的桌椅;操作考核的场所应配备相应的模型。(三)考核程序首先集中进行笔试，然后分别前往授课技能和操作考核考场，依次进行考核。1、学问问卷测试学问问卷笔试时间共30分钟。全部学员集中答题。2、操作考核学员根据抽取的考题题签进行技术模拟操作，每人15分钟。由教员对技术操作状况进行评估。七、相关要求各单位要高度重视本次培训，严格根据要求仔细组织实
4、施。培训完成后，应刚好总结培训状况，并刚好将各批培训总结(包括培训安排、培训通知、培训日程、参会人员名单、相关照片、培训小结等)上报到县妇幼保健院保健部汇总后，以电子邮件的形式报市妇幼保健院保健部和县卫生局公卫股。培训方案策划书2一、职员必需仪表端庄、整齐。1、头发：员工头发要常常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。2、指甲：指甲不能太长，应常常留意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。3、胡子：胡子不能太长，应常常修剪。4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。二、工作场所的服装应清洁、便利，不追求修饰。1、衬衫
5、：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并留意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。3、鞋子应保持清洁，如有破损应刚好修补，不得穿带钉子的鞋。4、女性职员要保持服装淡雅得体。5、职员工作时不宜穿外套或过分臃肿的服装。6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。三、在公司内职员应保持优雅的姿态和动作。1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得高傲地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再
6、坐。3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4、握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热忱，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的.方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方简单接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自
7、己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。8、办公室严禁吸烟。9、非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。四、正确运用公司的物品和设备，提高工作效率。1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。2、借用他人或公司的东西，运用后刚好送还或归放原处。3、工作台上不能摆放与工作无关的物品。4、公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。五、正确、快速、谨慎地打、接电话。1、电话来时，听到铃响，至少在其次声铃响
8、前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲解并描述时要留心听，并登记要点。未听清时，刚好告知对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2、通话简明扼要，不得在电话中闲聊。3、对不指名的电话，推断自己不能处理时，可坦白告知对方，并立刻将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告知接收人。4、工作时间内，不得打私人电话。六、会客礼仪规范。1、接待工作及其要求：A在规定的接待时间内，不缺席。B有客户来访，立刻起来接待，并让座。C来客多时按序进行，不能先接待熟识客户。D对事前已通知来的客户，要表示欢迎。E接待客户时应主动、热忱、大方、微笑服务。2、介绍和被介绍的方式
9、与方法：A干脆见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以推断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。B把一个人介绍给许多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。C男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。3、名片的接受和保管：A名片应先递给长辈或上级。B把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清晰说出自己的名字。C接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要立刻看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，立刻询问。D对收到的名片妥当保管，以便检
10、索。培训方案策划书3一、礼仪礼仪是塑造形象的重要手段。熟识和驾驭礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。仪表：要求整齐，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注意打理，服装要求得体。二、微笑微笑是世上最漂亮、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务胜利的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的胜利。三、看法员工的服务看法是服务中最为关键的一环。没好的服务看法干脆会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素养在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能变更天气，但我们能变更自己的心情”。心情因各种缘由可能产生不开心，那么在为顾客服务时，肯定会流
11、露给顾客。四、技能看法是根的话，那技能即是本，二者缺一不行。技能好与坏也会干脆影响业绩。要让每位员工清晰明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工明白，企业是多么须要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是依据不同特点特地指定人进行有目的训练。五、接待技巧不能正确限制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致视察顾客心态及档次。六、沟通技巧好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想做个简洁的护理，员工沟通好顾客很可能变更办法，或许是做全面护理、或许办张会员卡；一个一般顾客只要重
12、视他，沟通到位，或许变为您长期固定的客人。让员工主动努力学好沟通技巧也是美容会所重要的财宝。七、自信树立员工自信，是培训员工首要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清晰，以及不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务肯定会让您满足”心态。八、真诚关切顾客当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对待顾客，这样员工肯定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。九、培训员工顾客至上“十不要”1、不要认为有比你顾客还首要的人。2、不要忽视顾客需求。3、不要遗忘将来。4、不要胆怯重新创业。5、不要恒久听信顾客。6、不
13、要认为“顾客至上”很简单做到。7、不要遗忘做到“顾客至上”须要时间。8、不要给顾客出难题。9、不要和顾客争吵。10、不要忘了顾客恒久是对的。十、培训员工“十点”工作原则做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点。十一、八条服务标准客人进门问声好，支配落座端饮料；轻声细语问须要，主动倾听沟通好；翻查材料供参考，产品特点详明白；引导服务最首要，下次服务还找我。十二、接待客人八大用语（1）欢迎光临（2）对不起（3）请稍等（4）让您久等啦（5）请这边来（6）是、知道啦（7）请宽恕（8）感谢十三、员工七大服务要求（1）恒久保持微
14、笑（2）知道、声音干脆、清晰、亲切（3）动作忙而不乱、见机行事，应付突出事务（4）恒久站在顾客立场着想（5）恒久不要在客人背后争论客人（6）记住客人的名字十四、美容会所服务流程1、美容会所前的打算阶段（1）首先和顾客深化沟通。通过察言观色及用仪器检测。推断顾客的肤质和整体健康状况。据此提出针对该顾客的特性化美容方案：（2）向顾客对所要进行的美容会所体验做全面介绍及体验过程中的各种留意事项等。（3）请顾客在更衣室宽衣。（4）由美容师带领顾客进入美容会所区。2、泡浴（1）针对顾客肤质。选定适合她们的鲜花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入温泉中并将水温保持在35-40摄氏度。（2）请顾客卸妆，淋浴全身。约非常钟。（3）换池时。请顾客用浴巾衷身。（4）请顾客进入温泉池下池时水温可以从手、脚末端起先向中心侵袭最终。才是整个泡入温水中（5）泡浴完毕后。请顾客稍事休息。美容师将化妆水以拍打的方式渗透到顾客体内。（6）请顾客喝绿茶水或矿泉水。3、靓体用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脱屑按摩。4、美体播放节奏舒缓
