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1、银行营业部工作总结 经过对支行党委各项工作布署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想认识，明确了营业部2021年的工作关键和工作计划。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全方面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行关键的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提升服务层次作为今年的关键任务。一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修订完善了多项制度、方法，制订了营业部内部的管理制度体系，包含考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考评细则、营业部绩效工资分配方法等，深入完善了服务体系和业务考评体系，发挥考评机制的作用，充分调动职员的工作主动性。在管理中，重
2、视制度的落实，不使之流于形式，首先从本身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的职员，严格依据制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部关键用户进行了认真梳理，依据具体情况划分了不一样档次，要求用户经理认真分析用户清况，依据关键用户的不一样需求制订了不一样的的营销方案和工作目标。1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的关键和难点，为此我会同相关副经理、用户经理进行过认真地研究、总结，也出台了很多激励、规范的方法，但一直效果不显著，究其原因，一是对用户经理的管理不到位，责权利没有充分表现，造成用户经理没有充分发挥作用，二是没有于关键用户建立一个相互信赖
3、的银企关系，在走访用户是不能认真分析总结用户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。为此，结合支行制订的用户经理考评方法，在营业部实施全员用户经理制，主动探索多层次业务管理模式：用户经理负责经常性上门服务，搜集用户关键信息；业务主管负责定时走访；定时业务会议决定营销策略，立刻向行领导、企业部反应营销情况。经过以上工作，四季度效果很显著：开发了、*等优质用户，稳定了*、*、*等，盘活了*、*、*存量用户。2、重视创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出计划策，今年4月份，主动和*联络，依据其资金担心的实际情况，为其制订了融资方案，成功为其办理了总额为1亿三千五百万元的委托贷款，使
4、其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增1100万元并为我行带来每十二个月22万元的中间业务收入。3、善于利用政策，寻求新的绩效增加点。依据今年票据市场特点，整年办理贴现2亿7千万元，实现贴现利息收入近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往来。2021年营销当中主动探索整体营销模式，比如*，*在信贷支持的基础上，从贷款，存款，贴现，财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来，收到显著效果，2021年*对我行的综合贡献度从XX年的700万元提升到940万元，实现了我行利益的最大化三、重视本身及职员业务素质的提升。一是加大职员培训力度，依据年初的培训计划，提
5、升了职员学习的主动性，增强了职员的竞争意识。二是提升用户经理的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准，给不一样待遇，实施动态管理，提升柜面人员服务和竞争意识。四是重视学习性团体建设，形成浓厚的学习气氛。四、重视家园文化建设，提升凝聚力。营业部作为一个30多人的大集体，怎样提升凝聚力成为工作的关键之一， 只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营业部制订了晨训制度，每七天例会制度，定时总结工作，制订工作计划，并主动开展部分有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分发扬民主，每个月每位职员对营业部的工作做出评价，对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素质要过硬，工作态度要端正，四处要起到表率的作用。工作中注意方法方法，多和职员交流思想，善于发觉问题，制订有效的方法改进工作不足。2021年，营业部各项工作有了全方面发展，存款余额达成亿元，中间业务收入实现303万元，贴现实现亿元，实现利息收入600万元，贷款新增亿元，为支行全方面完成各项工作目标发挥了关键作用。同时营业部职员的绩效工资也位居支行经营部门的前列。一年的时间里，给我感慨比较深的是，我在管理方面的知识比较欠缺，原有的积累已经不能满足现实的需要，我也制订了对应的学习计划，学习知识，学习经验，使自己成为合格的用户经理和管理人员 。
