《美国波多里奇国家质量奖问与答》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美国波多里奇国家质量奖问与答（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、美国波多里奇国家质量奖问与答 波多里奇奖是如何产生的？美国前总统里根于1987年签发的美国公从法100-107，创立了美国波多里奇国家质量奖。马尔克姆波多里奇1981年至1987年任美国第26届商业务部部长。为了表彰波多里奇在促进国家质量管理的改进和提高上做出的杰出贡献，美国国会通过了国家质量改进法案，创立了以他的名字命名的国家质量管理奖。波多里奇国家质量奖是由美国总统授予的，它分为企业和组织：企业包括制造业、服务业、小规模及大规模企业；组织包括教育及医疗卫生。以奖励那些在质量和绩效方面取得卓著成绩的美国企业，并以此提高质量和绩效卓越作为竞争要素的重要性，及提高公众对质量和绩效卓越的认知。波多
2、里奇奖并不授予某项特定的产品和服务。波多里奇国家质量奖和其获奖单位是美国质量改进可以看得见的榜样，并且围绕着波多里奇奖和其标准，形成了非常广泛的全国范围内的质量活动。一份由私人竞争力顾问机构撰写的关于波多里奇奖的报告21世纪的美国质量（AERICAN quality for the 21st Century）中谈道：“比起其他的任何项目，美国波多里奇国家质量奖都更加注重于把质量做为国家和民族 的最高优先级，在全国范围内推广质量改进及绩效卓越的典范，传播他们的做法。”2003年美国获得波多里奇奖的企业或组织有那些？2003年是获奖组织最多的一届，也是第一次所有五个类别的奖项都有获奖组织而无空缺的
3、一届。共有七家企业和组织获奖。生产制造业：曼德里得公司（Medrad,Inc.），宾夕法尼亚州，印第安娜拉布。服 务 类：1、波音飞机公司服务支持部（Boeing Aerspace Support），密苏里州，圣路易斯市。2、履带车财务服务公司（Caterpillar Financial Services Corp），田纳西州，纳什维尔市。小企业类：斯托尼公司（Stoner Inc），宾夕法尼亚州，考里斯勒市。教 育 类：第三特区，15社区联合学校。（Community Consolidated School District15,Palatine,III.）医疗卫生类：1、潘撒可拉教会医院，
4、佛罗里达州，潘撒可拉布。2、圣鲁克医院（Saint Lukes Hospital），密苏里州，堪萨斯市。波多里奇奖是如何组织实施的？美国商务部是美国波多里奇国家质量奖的主管部门。美国标准技术院（NIST）受商务部技术署的授权管理该奖（同时吸收了一些民间私人机构的参与）。美国质量协会（ASQ）在NIST的指导下，负责波多里奇国家质量奖的日常管理工作，并在质量奖有关的质量概念、原理和技术上不断发展、改进和提高。为保证评奖工作正常、有序地进行，ASQ组织成立了监督委员会和评审委员会。监督委员会由全美各领域的卓越领导者组成，由商务部部长任命，是商务部质量工作的顾问组，负责评价标准的充分性、评审过程的正
5、确性，保证质量奖评审工作给美国经济发展带来效益。该委员会通过向商务部部长和NIST执行官提交报告来促进评奖工作的改进和提高。评审委员会由美国商业、医疗和教育等组织的领导、专家组成，负责对申请质量奖的组织进行评审，提出具体评审报告。申请波多里奇国家质量奖的组织向ASQ递交有关申请材料。由ASQ进行资格审查。申请组织的自我表现评价报告由评审委员会审查后，交高级评审员，从中确定进行现场审核的组织名单。评审委员会组成的评审组到确定的组织进行现场审核，提交评审报告。评审委员会根据综合结论，向NIST 提交获奖组织推荐名单，由商务部部长最终确定获奖组织。波多里奇国家质量奖的实施有助于改进组织绩效，提高组织
6、改进绩效的能力和结果，促进在全美所有组织中交流分享成功组织的最佳经验。帮助组织运用综合的办法，使其顾客在组织不断改进中获益，带来组织市场上的成功，培育学习型的组织和个人，改进组织的整体效率和绩效。波多里奇奖如何实现其目标？在达到美国国会所设立的目标的前进道路上，波多里奇国家质量的评奖标准扮演着重要的角色。这些评奖标准不仅在美国国内，而且在全球范围内被广泛地接受，成为卓越的标杆，评奖标准被设计成为帮助组织关注于两大目标：奉献给客户不断提升的价值，以及推动组织总体绩效的不断改进，从而增强组织的竞争力。波多里奇国家质量奖已被证明是一个非常成功的政府和私人机构共同努力的结晶。每年政府在此项目上投资五百
7、万美元。而带私人机构、地方政府和其他组织的捐赠超过一亿美元，这其中包括一千万美元的私人企业对该项目的帮助，以及数百家大的私人机构自愿者的奉献。这种政府的私人机构的通力合作，最好地体现于波多里奇国家质量奖的审核委员会。每年，300多位来自企业界、教育研究机构和政府各个阶层的专家学者们以及非赢利组织的自愿者，花费了许多时间来审核波多里奇国家质量奖候选单位的申请文件，实施现场访问，给每一个受审核组织以反馈报告，指出其优势和可以改进的方面。另外，委员会成员做了上千次关于质量管理、绩效改进以及波多里奇国家质量奖的报告。波多里奇国家质量奖获奖单位也非常真诚地对待自己的荣誉，成为质量的积极倡导者。他们对其他
8、企业和组织进行了波多里奇国家质量奖的成和评奖标准的教育和宣传，与公众分享其成功的战略，其努力已经大大地超出了专家和社会的期望，迄今为止，波多里奇国家质量奖获奖单位已经举办过三万多场报告会，遍及数千个企业。而波多里奇国家质量奖项目本身的要求并不太繁重，获奖组织只须参加年度的颁奖典礼及本地的庆典活动，向感兴趣的其他组织提供其绩效战略和工具的一些基本材料，如应邀的讲演、巡回访问、回答媒体记者的提问等。波多里奇奖评奖标准是什么？波多里奇国家质量奖卓越绩效的评奖标准是任何组织都可以采用的一组框架，评奖标准由七个部分组成：领导（Leadership）检查高级管理层如何领导组织，及其该组织如何定位自己对社会
9、的责任，使组织首先成为一个好公民。战略策划（Strategic planning）检查组织如何建立其战略方向，如何决策关键行动计划。客户和市场关注（Customer and market focus）检查组织如何定义客户和市场的期望和需求，如何建立与客户的关系，如何获取、满足和维持客户。测量、分析、及信息管理（Measurement ，analysis， and knowledge management）检查组织如何管理、有效利用、分析和改进数据和信息，以致力于支持关键的组织和组织绩效的管理体系。人力资源关注（Human resource focus）检查组织如何促进其成员充分拓其潜能，并激励
10、他们调整到与组织目标相一致的轨道上。流程管理（Process management）检查组织的各关键业务领域的绩效和改进：客户满意，财务和市场表现，人力资源，供应商和合作伙伴表现，生产运作表现，公共和社会责任。此栏目还检查组织如何处理与竞争对手的关系。数千企业利用波多里奇国家质量奖的评奖标准进行自我审核及培训教育，以及绩效和业务流程的改进工具，利用波多里奇国家质量奖的评奖标准进行更好的员工关系处理，以提高生产率、改进获利能力。波多里奇奖什么进修开始设立教育及医疗卫生类？教育及医疗卫生类波多里奇国家质量奖设立于1999年，至今，总共已有66个教育类申请者，61个医疗卫生类申请者递交了申请文件。任
11、何在美国境内的，盈利及非盈利提供教育或医疗卫生服务的公共私人组织，都有资格申请教育或医疗卫生类波多里奇国家质量奖。教育类包括小学、中学、地区学校、学院、大学、系统性大学、大学中的学校或学院、职业学校、社区学院、技术学校和教会学校。医疗卫生类包括医院、卫生维护组织、从事长期护理的机构、健康护理诊所、家庭健康诊所、健康保险公司、医疗/牙医实验实。许多教育类和医疗卫生组织在应用波多里奇国家质量奖母效卓越的评奖标准上，已经取得了显著的成效。2000年4月，“全美教育目标委员会”（NEGP）举行了一次全国范围的电话会议，题为“创造一个造就卓越人才的学校框架”，重点讨论了波多里奇国家质量奖关于教育类的评奖
12、标准。在电话会议的总结报告的前言中，“全美教育目标委员会”主席、威斯康星洲洲长汤米G汤普森说道，波多里奇国家质量奖关于教育类的评奖标准“能够给教育界提供一个框架和战略方向，以改进学校教育，帮助所有的学生迈上高标准”。为什么要设立教育及医疗卫生类波多里奇奖项？自1987年以来，波多里奇国家质量奖不仅为数千家美国企业在改进其产品质量，满意客户需求以及质量基础建设上做出了贡献，而且在改进它们的总体绩效上，扮演着非常重要的角色。如今，对美国经济发展至关重要的另外两个领域的组织教育和医疗卫生受到更多关注。波多里奇国家质量奖的严酷的评奖标准，也能够在刺激绩效改进的努力中助一臂之力，如同帮助企业界一样，波多
13、里奇国家质量奖也能够教育和医疗卫生组织提高绩效，并培育一个交流的环境，分享“最佳实践”，在学校、医疗卫生机构以及企业之间建立亲密的伙伴关系。质量是免费的吗？美国国家标准化及技术研究院与一些大学、企业组织和美国通用会计署的研究发现，对质量和绩效卓越的投资完全可以由生产率的提升、员工和客户满意度的提高，以及投资者和客户双方面的赢利能力的增强而得到回报。例如：美国国家标准化及技术研究院跟踪一个波多里奇国家质量奖获奖组织和一个接受现场审核的申请组织的股票投资变化，研究表明，这两家公司的收益要高于500家标准普尔的水平。前波多里奇国家质量奖仲裁委员会主席，好利获得公司质量主席阿诺德维么思克奇指出：“波多
14、里奇国家质量奖对申请报告的审核流程是组织所得到的最好的，最节约成本的，最广泛深入的有关组织业务健康状况的检查。”小企业是不是更难获得波多里奇奖？许多波多里奇国家质量奖的小企业获奖组织本身已经证明了，通过利用波多里奇国家质量奖的卓越绩效评奖标准的框架在公司推广，任何的公司都将得到全面提升。对于在美国经济中起重要作用的小企业，美国国家标准化及技术研究院为它们设计了路线图，以加强对波多里奇国家质量奖项目和评奖标准的理解。波多里奇奖评奖标准中考虑组织的财务绩效吗？是的，评奖标准包含了许多对财务绩效有贡献的因素。例如，它包括了实现出色市场业绩的业务决策和战备、市场份额的增长、客户回顾率和满意率、组织应促
15、进财务信息的利用；它包括赢利趋势，总体绩效水平改进的分析和报告，以及两者之间的关联。波多里奇可以贴附于获奖组织的产品和服务标志之上吗？不可以。波多里奇国家质量奖之所以授予，是因为该组织显示了出众的体系，能够管理其产品、服务、人力资源及客户关系。作为审核的一部分，组织会被问及关于如何保证其产品和服务体系的描述；组织还需要提供有关质量改进和顾客满意工作的进程及结果的资讯，但那并不意味着获奖组织可以将波多里奇国家质量奖标志贴附于其产品和服务之上。广告和宣传会损害波多里奇奖的形象和权威性吗？波多里奇国家质量奖在立法中已指出，获奖组织可以向公众发布其获奖项及在广告中使用波多里奇国家质量奖。向大众和企业拆
16、质量改进意识，是波多里奇国家质量奖项目的最主要目的之一，波多里奇国家质量奖指南在帮助获奖组织确保他们的广告使用波多里奇国家质量奖标志方面是拾如其分的。会不会有些组织单纯地追逐获奖而忽视绩效改进？有一些人认为获得波多里奇国家质量奖是美国企业的目标，但事实并不支持这一观点。依斯特曼化学工业公司的主席和首席执行官阿内思特达文波特说道：“如同其它波多里奇国家质量奖获奖组织一样，依斯特曼公学工业公司实施全面质量管理并不是为了赢得波多里奇国家质量奖的荣誉，而是为了赢得我们的客户。我们行动，是因为我们必须增长；我们增长，是因为我们必须在全球市场保持竞争优势，以取得成功。”数以千计的组织贯彻实施波多里奇国家质量奖绩效卓越的评奖标准，以审核自己的组织，并以求得进步和提高。波多里奇国家质量奖项目对刺激美国企业
