《关于前台主管的工作职责（2篇）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于前台主管的工作职责（2篇）.doc（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
关于前台主管的工作职责协助前台副总，做好自身店中店，执行前台的程序和指南，支持前台提供高品质顾客服务。根据前台工作程序和指南，制定和管理培训纲要，落实培训工作，不断提高员工的岗位技能;巡视并确保各岗位严格执行公司标准。结合客流高峰时间，制定合理的人手安排计划，并视工作需要做出合理调整以控制人力成本。密切关注员工士气及服务标准，利用CBWA为收银员提供现场支持，提高员工工作热情和表现。及时有效处理顾客突发事件，提高顾客服务满意度。依公司程序开展部门活动，营运良好的工作氛围，提高员工士气，培训及发展员工，以保证持续提供高品质的顾客服务。关于前台主管的工作职责（二）1、接待来店维修保养油漆美容的客户，按照业务流程和工作标准在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务;2、接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，向客户说明任务订单类型、范围和预算价格;3、完成公司下达的各项业绩指标;4、跟踪并督促修理进度，并及时与顾客交流在维修中的相关问题;5、跟踪顾客的满意度，处理顾客抱怨与投诉;6、进行最终修理质量检查，交接车辆;7、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。第1页共1页
