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1、2023年业主管理服务9篇 书目 第1篇物业服务管理手册致业主的一封信 第2篇新城小区业主及运用人服务管理措施 第3篇物业服务资料业主档案管理方案怎么写 第4篇业主服务手册日常管理须知 第5篇物业服务资料业主档案管理方案 第6篇业主公约手册-配套设施服务管理 第7篇某某小区业主入住服务管理 第8篇物业服务资料业主档案管理方案格式怎样的 第9篇客户服务业主室内装修管理工作程序 业主公约手册-配套设施服务管理 业主公约手册:配套设施服务管理 电梯 大厦配置四部日本日立客梯为相应楼层供应垂直运输服务,另有一部为消防电梯。,消防梯保持24小时正常运行,大厦办公时间以外部份电梯有限度运用,大厦管理公司将
2、会依据大厦实际状况调整电梯运用部数(非办公时间进入应于大堂前台登记方可运用电梯),业主/运用人如需特殊电梯支配请事先联络管理公司。 大厦为业主/运用人供应电梯运行服务,业主/运用人需爱惜电梯、保持电梯清洁。电梯内禁止吸烟、涂抹、吐痰和抛掷果皮、纸屑等杂物;业主/运用人在运用过程中严禁装载超重、超长物品。 业主/运用人在运用电梯的过程中遇到问题或异样故障,应马上将状况报告物业管理处,物业管理处将对电梯做必要的修理及处理。 电梯处于修理状态时,除工程修理人员外,业主/运用人不得运用,以防发生意外。 凡因违反上述要求,业主/运用人担当由此产生的责任和费用。 空调服务 整幢大厦供应中心空调服务,中心空
3、调系统由风机盘管和新风机组构成,空调供应时间为: 办公室周一至周五早上8时至下午6时、周六9时至12时(周日及节假日停止空调供应),如业主/运用人要求以上供应时间以外之额外供应空调服务,费用由业主/运用人自付。 大厦自动系统 大厦自动系统主要包括暖通空调、给排水、照明与电梯管理智能化系统。并且由大厦地下一楼室内中心限制室监视系统运行,此系统将由专人24小时监控,保证大厦平安,紧急状况下,各客户在运用电梯时可通过电梯轿厢内之对讲与系统监控人员联络。 卫生间 大厦向业主/运用人供应卫生间设备、设施,并有专人负责清洁卫生间工作。 请勿在卫生间洗涤衣物或存放物品,并请保持其内部清洁。 国际会议中心 以
4、高科技的硬件,配备多功能的特点,如多媒体投影演示系统等,满意业主/运用人各种会务服务。业主/运用人如需租用,可与大厦物业管理部联系。 王子铂金饭店 供应一流的服务与一流的就餐环境,带来尊贵、豪华、舒适的用餐享受。 设备修理 为便利业主/运用人,物业管理处为业主/运用人单元内各种自用设备、设施供应修理服务,费用由用户担当,收费标准敬请详见服务指南。 邮递服务 大厦通讯地址: 陕西省西安市高新技术开发区唐延路*号 邮编:* 邮递服务内容包括:快递服务及信件分拣服务,敬请业主/运用人每日于自用信箱内自取信件、报刊等。 保险 大厦物业管理处供应保险服务,物业管理处负责购买大厦的第三者责任险、公共区域的
5、财产险及物业管理处认为必要的其它险种,保额、保期及保险公司由物业管理处确定,费用从管理基金中支付。 业主需为其自有房产进行保险,业主可自行办理或托付大厦物业管理处代其办理保险事宜,费用由业主担当。 业主/运用人可自行为其运用单元内的财产、物品进行保险,或托付物业管理处代其办理保险事宜,费用由业主/运用人担当。 为了便利业主/运用人及统一支配,建议业主/运用人托付物业管理处统一购买保险。 业主/运用人不应做出访大厦和单元的保险成为无效或令该等保险的保金提高的行为。如有前述事情发生,则该业主/运用人需对因此产生的全部损失、损害、费用、诉讼、索赔及要求或因此而引起的额外或增加的保金对物业管理处和其他
6、业主/运用人担当责任。如因该业主/运用人之行为而令大厦或其中任何一部分遭遇损失,而投保项下全部或部分保险金无法得到赔偿,则违约之业主/运用人应马上将全部重建或修复损毁部分的费用支付与物业管理处。 清洁服务 大厦全部公共区域之清洁由物业管理处全权负责,全部有关此方面之看法和要求请随时提交给物业管理处,我们会刚好赐予高度的重视。 歼灭害虫服务 大厦内全部区域内的歼灭害虫服务将定期由指定防疫单位进行。 办公室清洁服务 1)业主/运用人如须要对其单元内办公环境进行日常或特别清洁服务,可与物业管理处联系进行支配。 2)为便利业主/运用人,由物业管理处支配的清洁服务时间一般在非工作时间进行,需用户供应必要
7、的帮助。 3)日常清洁服务包括:每日地毯吸尘、室内家具、桌面、台面的擦尘;及倾倒垃圾等。 4)特别清洁服务包括:洗地毯、擦拭室内玻璃、空调风口、照明灯具清洁、硬地面打蜡、起蜡、清运单元内废弃物等。 服务费用敬请详见服务指南。 5)业主/运用人如需自行负责单元内清洁工作,请将垃圾封存于垃圾袋内,置于大厦每层的垃圾间内,并尽可能保持垃圾间的清洁,垃圾间的清扫工作由物业管理处负责。 办理临时出入证 装修公司雇员需办理临时出入证手续,有效期为一周,如有特别状况,可提出申请与装修期相同。 物业服务资料业主档案管理方案 物业服务资料与业主档案的管理方案 为了确保物业服务部及本单位物业管理所运用的常规服务文
8、件的有效性,规范业主档案的保管与跟踪工作,特制订本管理方案。 一、资料或档案的收集与保存 首先,在物业接管移交时,要力争全面、精确地收集到本单位与开发商及设计单位、施工单位在合作方面的工程建设及工程技术等原始资料。其次,业主入住、进行房间调配阶段,业主资料以及在日常管理中的房屋修理档案、设备运行档案、投诉回访记录等相关资料,都须要工作人员将其全面收集起来并妥当保管。 二、资料或档案的整理与分类 全部原始资料应当统一由档案管理员集中整理。剔除作废的和无效的记录后,按类别进行装订并整理成册,做到整齐清楚、分类合理、便于查找。根据档案资料的不同,管理内容可以分类为以下几类。 1.工程技术资料:包括住
9、宅区规划图纸、项目批文、用地批文、建筑许可证、投资许可证、开工许可证、拆迁安置资料、红线图、竣工总平面图、地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告等。 2.业主及各办公部门档案:包括业主及各办公机构具体资料登记表,进出小区人员登记表,业主、各办公机构房间的修理档案等。其中,业主档案内容详细包括有经业主签署后的业主公约、经业主签署后的消防平安责任书、业主家庭状况登记表、钥匙领用登记表、业主证领用登记表、业主入住验房表以及业主的有关证件复印件等。 3.装修档案:包括二次装修申请审批表、相关图纸及装修施工队资料、装修责任书、施工企业资质证明、装修人员登记表、室内设计平面图、装修竣工图等。 4.修理资料
10、:包括修理申请记录、回访记录、修理派工单以及设备、设施巡检记录等。 5.业主反馈信息:包括服务质量回访记录、业办法见和调查统计记录、业主投诉及处理记录、业主来访纪录等。 6.本部门员工管理资料:包括员工个人资料、聘用记录、员工业绩考核及奖罚记录、员工培训安排、培训档案、考核记录、员工晋升记录、员工薪金变动记录及内务管理记录等。 7.行政文件资料:包括相关值班及检查记录、有关财务记录、主管部门文件、公司文件、内部管理规章制度、通知、通报文件等。 三、资料或档案的归档 对于全部分类整理好的信息资料,工作人员必需进行归档保存。 1.档案管理实行原始资料和计算机档案双轨制,使储存方式多元化,尽可能确保
11、资料转化为计算机磁盘储存,便于查找。同时,还要运用录像带、录音带、胶卷、照片、表格、图片等多种形式保存,使抽象的档案资料详细化、形象化。 2.对本单位利益影响较大的档案应加密保存,使此类档案在计算机中按级别检索,对保存在档案室的原始资料应严格限制借阅。 3.档案应编制统一的档案分类依次进行组卷、逐一编号、登记造册、编制书目、分柜保存。 4.依据档案盒规格打算相应的档案标贴纸,在档案标贴纸上打印出标准黑体一号字体的档案类别名称,制作好的档案标记贴应当贴在档案盒左侧上方,并将档案盒整齐排列在档案柜中。 5.各业主的档案资料应按栋号、楼层号、房间号的先后依次排列在档案盒内。按档案盒内各档案的排列依次
12、将档案有关内容登记在业主档案书目内,具体、清楚地注明序号、档案编号、业主姓名、入住时间、档案页数、备注等内容。 6.档案室应配备相应的文件柜、文件盒以及消防器材等,并随时保持干燥、通风、清洁,确保储存地点符合防火、防虫防鼠、防潮等要求并定期巡查。档案室钥匙交由档案管理员特地保管,档案室应避开无关人员随意进出,以保证档案的平安和完善。 7.全部档案盒资料都应妥当保存,留意保持整齐,不得擅自涂改、外借,未经授权,任何人不得私自复印或打印保密资料或文件。 四、资料或档案的运用 工作或服务的过程中应当充分发挥档案资料的作用,内部员工可通过管理中心内部局域网,查阅文件档案授权范围。由于业主档案属绝密档案
13、,借阅原始资料的运用者,应当按档案的不同密级经相关负责人批准方可借阅,特别状况如需查阅须报管理处。 五、业主档案的跟踪 当业主联络方式发生改变或业主发生更替时,服务中心应将改变状况记录在业主档案中。本部门应当由专职主管负责每季度进行一次家庭状况的普查,对拖欠管理费、水电费和其他服务费一个月以上的业主,管理员应至少每隔两周跟踪一次。 六、过期资料或档案的销毁 对于作废或失效文件,相关人员应在失效文件上标注作废标记,防止接着运用。依据文档的保存期限和性质,管理人员应当定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁,防止档案的积累和混淆。对于已过保存期的档案经主管领导批准后可进行销毁,但销毁的同时必需建立已销
14、毁文档的清单,便于备查。 客户服务业主室内装修管理工作程序 客户服务程序:业主室内装修管理工作 业主室内装修,从申请装修到验收合格,与管理公司客户服务部、礼宾部、保安部和财务部的工作都有关系。各部门的职责和办理手续如下: (一)工作职责 1、客户服务部: (1)管理处前台物业助理负责受理业主装修申请。 (2)检查业主的装修资格及装修申报事项。 (3)填写装修申请表。 (4)办理单元施工许可证,通知用户交纳装修涉及费用。 (5)批准用户装修加班申请;审批用户运用专用货梯搬运装修材料;批准用户大件物品放行等。 (6)负责定期巡检装修单位,确保装修按图施工,并符合平安要求;巡检期间,如发觉严峻的违规装修,刚好向工程部、礼宾部及客户服务部主任报告,并提出处理看法。 (7)负责处理因业主单元室内装修引致其他业主的各类投诉,尽可能的保证装修不滋扰其他业主/住户的正常生活。 2、工程部: (1)负责对业主作装修前的设备、设施平安检查; (2)负责审批装修图纸、核定装修费用,填写装修申请表内的装修收费; (3)审批涉及较大工程改动的业主装修项目; (
