《普外科创建优质护理服务实施实施方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《普外科创建优质护理服务实施实施方案（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、作者:日期:#普外科“创建优质护理服务”实施方案一、指导思想坚持贴近病人、贴近临床、贴近社会的根本原则，以病人为中心 的服 务理念，构建和谐医患尖系。二、工作目标遵循整体护理理念，落实基础护理，营造患者满意、社会满意、政府 满意的护理服务新形象。坚持把时间还给护士，把护士还给病人，确保护士 为病人服务的有效时间，切实改进临床护理服务质量。三、组织领导成立普外科创建“优质护理服务”活动领导小组。组长：朱法清副组黄秀丽r 吴培信黄少平组员：吴素文林燕婷李 莹钟树玉肖方舒叶夏宁田梦惠貝君何文清何景霞陈增梅李观鑫梁佳敏韩燕秋四、实施措施（一）转变理念，统一思想、统一行动组织全科护士在科内动员、解读创建
2、优质护理服务示范工程的相矢内容：卫生部的16条和广东省的20条等，使全体护士在思想上正确理解和认 识创建“优质护理服务”的目的和意义，转变服务理念，统一思想、统一行 动。并提出优质护理服务的口号：尖爱健康，用心服务。（二）加强护士礼仪培训，提升护理形象。组织学习护士形象重塑读本，进行情景模拟表演，规范服务语言、服务态度、服务行为。（三）加强护士培训，提高专业技术水平1、采用一对一导师负责制，让每位年轻护士都有固定的老师，对其进 行全面的指导。2、注重临床能力培训，将基础护理与专科护理相结合，利用业务学 习、床边护理查房、个案分享等形式进行培训，提高护士临床工作能力。3、层级培训：13年护士注重
3、基础知识、基本技能培训；3年以上注 重专科知识、专科技能培训。（四）落实护士分组管床制和床边工作制。1、以层级、均衡、责任和连续为原则，实行APN弹性排班，增加高 峰段、薄弱时间段、夜班护士人力，为患者提供无缝隙的护理服务。建立二 线和三线值班制度。2、整个病区分成Al、A2、al、a2四组，设组长、责任护士、助 理护 ，每位护士分管8-10张病床，护理组长主管危重，疑难病人，同时负责 指导本组护士工作。管床护士为病人提供全程的服务，包括入院介绍、基础 护理、治疗、术前术后及康复护理等。责任护士和助理护士一起为患者提供 生活护理，解决衣食住行：病人的衣（更衣）、食（订餐、喂食）、住（翻 身、拍
4、背）、行（早期活动）、卫生（口腔、洗头、擦浴、剪指甲、倾倒二 便）等生活护理，逐渐实现家属陪而不护。3、充分使用多功能护理车，减少护士来回取物的时间。4、简化护理文书书写，采用表格式护理记录单，缩短书写时间。（五）实行前瞻性管理。1、落实不良事件报告制度，形成不断改进的良性循环。对发生的不良 件积极上报，在科室内分析不良事件发生的根本原因和改进措施，以总结经 验教训，避免类似事件的发生。2、建立质控前移的临床三级质控体系，确保责任护士、护理组长和护 士长实施护理工作过程及动态的质控。不断完善专科护理指引和核心制度，让护士在工作中有章可循，有据可依。3、建立质量持续改进登记本，护长及各班组长每天对各个工作环节进 行实时质控，在登记本上记录存在问题，进行原因分析、提出整改措施，并 跟进整改效果。六、建立激励机制。每月根据护士工作、服务态度及同事、病人的评价进行考评，以激励护 士工作积极性。2012-1-10#
