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1、 收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等流程环节。收寄分为上门揽收和网点收寄。上门揽收，是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。网点收寄，是指客户主动前往快递企业的收寄处理点寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成内件包装和运单填写，并完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。二、收寄流程的描述上门揽收以便捷、灵活见长；网点收寄，则以网点固定为特色，两种方式的工作流程有许多相似之处，但上门揽收的工作环节更多，要求也更
2、高。（一）快件收寄的服务范围快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。（二）地理区域范围的三种标识方式：行政区划标识：用文字表示，通过地址来识别。用电话区号标识：一个区号代表了一个城市。邮政编码标识：通过邮政专用编号实现快件分区分拣。（一）计费方法（1）以重量为基础，实行“取大”的方法。（2）以时效为依据，体现快速高价的方法。（3）首重加续重方法。（二）时限要求快件时限，是指快递企业完成快件收寄、处理、运输、派送等环节所需要的时间限度。具体可分为快件的收寄时限、处理时限、运输时限、派送时限。1 ，快件时限要求标准快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。
3、是快件在各个环节常规操作的时限的总和。除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求：a）同城快递服务时限不超过24小时；b）国内异地快递服务时限不超过72小时2. 企业提供的限时服务晨收晨到、午收晨到、夜收晨到、晨收午到、朝九特派、次日到、隔日达、当天件、专人收派等服务产品。四、快件保价是指快递企业直接向客户做出的承诺，如发生问题，由快递企业承担理赔责任。快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向保险公司购买保险，如发生问题，由保险公司承担理赔责任，快递企业负责代办业务。保价服务的作用（1）满足客户中高端服务的需要。（2）是快递公司收入增加的渠道。保价服务的注意事项1. 声明价
4、值2. 保价快件的标识3. 快件称重4. 保价运单5. 赔偿上限快递运单、又称快件详情单，是快递企业为寄件人准备的一种格式合同，由正面的寄递信息和背书条款两部分组成。其内容对双方均具有约束力，当寄件人以物品所有人或代理人的名义填写并签署快件运单后，即表示接受和遵守本运单的背书条款，并受法律保护。运单的二个组成部分（1）运单正面内容是对快件涉及信息的详细描述。（2）运单背书条款是确定快递企业与客户之间权利义务的主要内容。背书条款双方共同承认、遵守，具有法律效力，自签字确认之日起生效。收寄快件时，业务员有义务在寄件的当时提醒寄件人阅读背书内容。运单背书条款的主要内容：查询方式与期限客户和快递企业双
5、方权利与责任客户和快递企业产生争议后的解决途径赔偿的有关规定2. 运单的作用寄递合同收件证明收费帐单报关证明操作依据,运单通过一本多联的功能来实现以上的作用。1. 运单填写的总体要求（1）文字要求（2）书写要求总体要求是：规范、正确、全面、如实、清晰，以方便分拣、方便派送、方便退回、方便解决争议等要求为目的。运单填写注意事项（1）数字填写要求：工整清晰不压线或出方框。（2）号码填写要求：目前常用的11位手机号码和6位邮政编码。（3）提示客户阅读背书条款。（4）业务员一般情况下不得代替客户填写寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、寄件和收件日期，严禁代替寄件人签署或代替收件人签名。（一）快件查询
6、是快递企业向寄件人反馈快件传递状态的一种服务方式。（1）查询渠道：网站、电话、网点三种查询方式（2）查询内容：快件的当前所处的服务环节、所在的位置。（3）查询答复时限：客户电话查询时，快递企业应在30分钟内告知客户。（4）查询信息有效期为快递企业收寄快件之日起一年内。（二）快件更址、撒回快件更址：快递企业根据寄件人的申请，将已经交寄快件的收件人地址按照寄件人的要求进行更改。快件撤回：快递企业根据寄件人的申请，将已经交寄快件退回给寄件人的一种特殊服务。更址和撤回条件寄件人更址和撤回条件应主要包括：a）同城和国内异地快递服务：快件尚未首次投递；b）港澳和台湾快递服务：快件尚未出口验关；c）国际快递
7、服务：快件尚未出口验关。（三）赔偿快件发生延误、丢失、损毁、内件不符等情况后，客户可以通过查询渠道提出索赔申请。快件的重量限度：快件的单件重量不宜超过50公斤；快件的规格限度：快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。最小规格是长、宽、高三边长度之和不宜小于40厘米。国内航空货运货物的重量和体积限制规定：（1）最小体积：货物的体积长、宽、高合计不得少于40厘米，最小一边不得少于5厘米；（2）客机载运：每件货物的重量一般不超过80公斤，体积一般不超过4060100厘米；（3）货机载运：每件货物的重量一般不超过250公斤，体积一般不超过10010
8、0140厘米。超过以上规定为超大超重货物。（4）轻泡货：每公斤的体积超过6000立方厘米的货物称为轻泡货物。二、验视快件验视寄递物品：物品性质是否属禁限寄物品、数量和名称是否同运单名称一致。验视寄递物品内包装：是否完好、是否适合运输和内件得到保护。三、禁限寄规定禁止寄递物品禁限进出境物品为什么规定禁止寄递和限量寄递的物品？ 1 、可防止不法分子利用邮政渠道寄递非法物品； 2 、可保障其他邮件的安全，防止燃烧、爆炸事故的发生； 3 、为了维护公共卫生，保障职工和群众的健康并避免损害其他邮件。快件包装快件的封装形式有快递服务人员负责封装和寄件人自行封装两种。封装时应防止快件：变形、破裂；伤害顾客、
9、快递服务人员或其他人；污染或损毁其它快件。快件包装是否符合要求，对保证快件安全、准确、迅速地传递起着极为重要的作用。快件包装的作用（1）保护功能（2）推广功能包装原则（1）适合运输（2）便于装卸（3）适度包装主要包装材料和包装用辅助材料。常见的辅助材料有粘合带、捆扎材料、衬垫材料、填充材料等。包装托运快件时请使用优质包装材料。选择包装材料时要考虑其强度、防潮、防震性能及耐久性。根据货物体积选择包装的尺寸。未装满的包裹容易坍陷；包裹装的过满容易胀裂。选择瓦楞纸板包装盒，高质量的封箱带。珍贵物品使用耐磨损双层板包装盒。利用防震材料，特别要尽量避免包裹内物品的移动。必要时使用封箱胶带，这是密封并确保
10、包裹完好的有效方法。如果没有封箱机，要使用强力胶带，并用力摁箱子的接缝口而不至于胶带脱落。快件包装注意事项禁止使用一切报刊类物品、各种有色垃圾袋等包装物。价值较高的快件要加固保装，建议保价或购保险，业务员要同客户当面清点和封装。禁止一票多件。不要留旧标签在使用过的纸箱上，运单应贴在箱面上，不可遮盖运单的电脑条纹码（包括用透明胶纸），要保持运单平滑干净。不要用牙咬断胶带。不要将物品分散放在箱内，务必填满空隙以保护物品。易碎物品应以个别包装分隔，并以适当填充固定。使用有完整盒盖的纸箱，不要使用破损或不平坦的纸箱。建议在纸箱内贴入寄件人及收件人地址和电话标识。快件包装的检查方法有：看、听、感、搬等几
11、种。（一）度量衡工具便携式电子手提秤电子计重秤卷尺使用电子手提秤的注意事项；用前检查、中心秤重、不挪吊秤、不超负荷、雷雨关机、干燥保管勿撞击。水平开启；计重、计数、百分比模式；中心秤重不触地面、勿长期去皮、防止零位漂移、干燥保管勿撞击。卷尺的读数办法、卷尺的测量误差。起点正确尺拉直、不规则或弧形取边直线。如何保养电子秤:1.使用前的准备工作请将电子秤置于稳固平坦之桌面或地面使用，勿置于震动不稳的桌面或台架上，避免置放于温度变化过大或空气流动剧烈之场所.使用独立电源插座以免其它电器干扰调整电子秤的调整脚，使秤平稳且水平仪内气泡居圆圈中央。当电源开启时，请勿将物品置放在秤盘上，使用前先热机15分钟
12、以上(高精度秤必须更长时间）2. 使用注意事项严禁雨淋或用水冲洗，若不慎沾水则用干布擦拭干净，当机器功能不正常时要尽速送修严禁敲打撞击及重压勿置放在高温及潮湿环境场所(专用防水防腐秤除外），勿让蟑螂或小生物侵入机内，以免造成损坏。电子秤若长期不用时须将机器擦拭干净，放入干燥剂用塑料袋包好，有使用干电池应取出，使用充电蓄电池时，应每隔三个月充电一次，以确保使用寿命。3. 定期校正为保持磅秤的准确性，应至少一年校正一次校正方式可委托信誉良好的磅秤店、实验室或政府检定单位实施；若内部使用，亦可购置一套适合本身且检验合格的标准砝码做定期校正。一、电子秤使用温度一般在1829之间，温度过高或过低会影响秤
13、量的准确性。当温度过低，如环境温度低于18摄氏度，称重反应会变慢且读数会不够准确；温度过高，如超过29摄氏度则称量也会变得不准确。最好在18-29摄氏度（或室温）环境中操作本电子秤。二、电量低会导致电子秤无法准确称量。有试验表明：实际使用中，60%的电子秤无法开机是由于电量过低造成的。电量低时，电子秤会反应迟缓或读数不准。所以，必须及时更换电池（且只能按规定使用优质电池）。三、不可在不平整的台面上使用电子秤。电子秤在不平整的台面上操作会导致称重不准。电子秤出厂前是在水平台面上通过校机的，而客户在不平整或不水平的台面上使用时，就会出现秤重不准。最好的解决方式是在相对平整或水平的台面上使用，并在此
14、位置上重新校机，这样就可以避免因台面不平整而导致称重不准问题。四、电子秤使用时须远离磁场。不要在靠近电子设备，如电脑、电视、收音机或者手机等外使用电子秤。来自这些设备的辐射会影响电子秤的精准度。任何电子秤都会不同程度受到辐射影响。电子秤可以接收来自3米以外的干扰信号。因此，应避免在电子秤操作台2米范围内拨打手机或其他无绳电话。五、超载会导致电子秤称量严重出错。电子秤设计称重不允许超过其最大量程。超载可能会使弹性体产生永久变形，对电子秤造成致命损伤。同时，电子秤也不能放在诸如后裤袋等容易受到挤压的地方，否则，可能会由于挤压而导致弹性元件损坏，从而使电子秤报废。六、操作不当是导致电子秤出现严重错误
15、的重要原因。跌落或其他不当处置，可能会给电子秤带来致命问题。如旅行时将电子秤放置在空箱中，使之承受颠簸震动等，这类情形都必须予以避免。电子秤属于精密仪器，不同于计算器或手机类日用物品，其内部灵敏的感应元器件极易因处置不当而损坏。常用的是手动PE塑钢打包器和半自动打包机两种。（一）计算快件重量1. 取数的通行做法：舍位取整，最小计量单位为1公斤。对于轻泡货，量取快件各边长度时，最小单位为1厘米。实际重量：完成封装后所秤出的直接读取重量。体积重量：轻泡货测出的最大长宽高，通过规定的公式计算出来的重量。国际航空运输协会规定的轻泡快件重量计算公式如下：长（cm）宽（cm）高（cm）6000 （kg/c
16、m）体积重量（kg）=汽运体积重量（kg）=长（cm）宽（cm）高（cm）/12000（kg/cm）营业款是指客户在亨受快递服务时所需要支付给快递企业的费用总和，包括资费、包装费、附加服务费、保价或保险费等。资费=首重价格+续重（计费重量-1）X 续重价格支票的分类：现金、转账和普通支票三种，支票的有效期为十天，可以挂失。2007年起支票实现了全国通用，异地结算和支付。支票的特点：简便、灵活、迅速、可靠。交接快件1. 复核快件和运单：确保交接完好，并且两者相符。快件外包装是否牢固快件上运单粘贴是否牢固核对运单数量和快件数量是否相符查验运单各栏是否都已经填写完整2. 登单是指业务员收取快件之后，须在固定的清单上登记快件信息，登记收寄信息
