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1、*公司产品质量赔偿管理程序1 目的与范围围1.1 目的为提高产品品质量，落落实以整整车为属属性的质质量责任任，保护护供需双双方的合合法权益益，根据据国家有有关法律律，结合合*公公司的具具体情况况，特制制订本程程序。1.2 适用范围本程序适用用于*公司产产品设计计开发、采采购、生生产过程程及售时时、售后后的责任任划分与与赔偿。2 术语2.1 质量协议：指供(需)双双方按国国家有关关法规和和相关标标准签订订的产品品质量契契约，是是供货合合同的一一部分。2.2 产品质量责责任：指指因产品品质量不不符合合合同规定定的质量量要求，而而应承担担的责任任。2.3 质量赔偿：指由于于供(需需)方的的产品质质量
2、责任任，需(供)方方依照本本程序向向对方赔赔偿损失失的过程程。2.4 质量损失：指由于于产品质质量不符符合质量量协议要要求所造造成的损损失，它它分为直直接损失失和附加加损失。2.5 直接损失：指不合合格品本本身和由由其引起起的相关关产品报报废的损损失。2.6 附加损失：指不合合格品从从流入需需方生产产过程中中到被发发现时为为止所造造成的连连带损失失，即指指南损失失中除直直接损失失以外的的损失。2.7 标准价：指指*公司司现行的的产品结结算价格格。2.8 其它术语：应用GGB/TT65883-119944质量量管理和和质量保保证术语语3 相关文件文件编号 文件名名称中华人民共共和国产产品质量量法
3、中华人民共共和国消消费者权权益保护护法*司发199992218号号 *公司司质量管管理科纲纲要(试试行)QQQS008-001 产品品标识和和可追溯溯性控制制程序 QQQS110-001 进货货检验和和试验程程序QQQS113-001 不合合格品控控制程序序QQQS113-002 产品品质量事事故报告告及处理理程序GB28228-887 逐批批检查计计数抽样样程序及及抽样表表 (适适用于连连续批的的检查) GB28228-887 周期期检查计计数抽样样程序及及抽样表表 (适适用于生生产过程程稳定性性的检查查) *司发199981112号号 *公司司效能监监察暂行行办法4 职责4.1 总则 供供
4、(需)双方应应全面贯贯彻落实实国家有有关规定定、标准准和“*，精精益求精精，竭诚诚服务，用用户之上上”的*公公司质量量方针。加加强质量量法制建建设，开开展以经经济赔偿偿为特征征的质量量保证承承诺活动动。建立立有效的的质量保保证体系系，实行行总成质质量和整整车装配配调整质质量负责责制。4.2 供方的职责责4.2.1 供方必须按按照合同同要求组组织生产产，为需需方提供供合格产产品。4.2.2 供方要明确确产品质质量保证证期和服服务承诺诺，承担担产品质质量保证证期内的的产品质质量责任任，赔偿偿相应损损失。供供方应做做好出厂厂产品的的服务工工作，建建立定期期会签制制。4.2.3 供方有权就就需方不不履
5、行质质量协议议以及由由于需方方的责任任给供方方造成的的损失提提出索赔赔或申诉诉。4.3 需方的责任任4.3.1 需方应按照照QQQQS100-011建立并并运行进进货检查查验收制制度，履履行质量量协议中中规定的的进货检检验要求求。4.3.2 需方应及时时记录和和反馈供供方产品品在生产产过程中中的质量量信息，并并承担不不合格品品处置不不符合要要求(QQQQSS13-01不不合格品品控制程程序)所所造成的的损失。4.3.3 需方有权就就供方不不履行质质量协议议以及由由供方的的责任所所造成的的损失提提出索赔赔或申诉诉。4.3.4 在出现下列列情况之之一，需需方有权权向主管管部门建建议调整整合同中中A
6、、BB点的供供货比例例，直至至取消供供货资格格，开发发新点。(1) 进货检验连连续三批批不合格格或年度度累计大大于100%批次次不合格格；(2) 由于供方的的产品质质量责任任导致发发生公司司级质量量事故(见QQQQS113-002程序序)；(3) 例行抽检(包括国国家、行行业及*公司司抽查)发生的的质量问问题，未未按期采采取纠正正措施或或改进不不力而重重复发生生质量问问题时；4.4 有关职能部部门的职职责4.4.1 财务会计部部负责质质量赔偿偿费用的的结算划划拨与质质量成本本统计。4.4.2 人事部负责责质量赔赔偿中有有关劳动动工资政政策实施施监督管管理。4.4.3 质量部负责责质量赔赔偿的管
7、管理以及及监督本本程序的的贯彻执执行；负负责质量量赔偿争争议的裁裁决，仲仲裁质量量职责按按*司司发1199992118号文文件执行行。4.4.4 公司检查室室负责对对质量赔赔偿的全全过程进进行效能能检查(见附件件五)。5 工作流程与与控制要要点5.1 签订质量协协议 供供(需)双方必必须签订订质量协协议，明明确质量量标准、检检验方法法以及其其他需要要明确的的事宜。“*公司供需质量协议书”见附件一。5.2 不合格品的的处理5.2.1 不合格品处处理的原原则：(1) 查清质量问问题的原原因，确确定可能能对用户户造成损损失的程程度；(2) 采取应急措措施，使使损失和和不良影影响降到到最低限限度；(3
8、) 分析原因，积积极采取取纠正和和预防措措施。5.2.2 不合格品的的处理要要求；(1) 进货检验不不合格：a. 退货；b. 如需现场挑挑选，由由供、需需双方根根据实际际情况商商定；c. 供方按QQQQS113-001规定定办理让让步手续续，需方方应按QQQQSS13-01规规定进行行检验，要要做好可可追溯性性标识和和记录管管理；(2) 需方生产过过程中发发现供方方产品质质量责任任的不合合格品处处理：a. 发现少量的的不合格格品，由由供方定定期会签签，补件件；b. 发现质量事事故或批批量不合合格品，需需方应立立即通知知供方代代表到现现场处理理；c. 不合格品引引起的返返工，由由需方处处理或供供
9、(需)双方协协商处理理。需方方只负责责换件，并并保存待待供方确确认退回回供方。5.2.3 不合格品控控制的其其他要求求按QQQQS113-001程序序执行。5.3 质量赔偿5.3.1 质量赔偿原原则：(1) 按照总成和和分总成成质量负负责制原原则，赔赔偿在供供(需)双方(即上、下下工序)之间进进行；(2) 按照整车装装配调整整质量负负责制原原则，整整车入库库验收、售售时换件件和售后后服务的的产品质质量赔偿偿，属于于装配调调整质量量，直接接向整车车总装配配方索赔赔；非装装配调整整质量的的索赔直直接向责责任方索索赔；(3) 发生不合格格经供(需)双双方确认认的原则则，确认认要依据据需方提提供的可可
10、追溯性性的证据据来确定定；(4) 重复发生的的质量问问题，需需方对于于重复发发生的质质量问题题除按质质量赔偿偿向供方方索赔外外，可采采取减少少供货量量或取消消供货资资格予以以处理。5.3.2 质量赔偿费费用；(1) 直接损失(Z)直接损失费费(Z)：Z=不合格格品数单件价价格相相关报废废产品价价值(2) 附加损失(F)：按直接接损失总总额200%550%核核算或供供(需)双方在在质量协协议中加加以明确确(包括括返工费费、材料料消耗费费、加工工损失费费、停工工损失费费等)；(3) 验证费(FFY)：裁决供供(需)双方产产品质量量赔偿争争议而进进行调查查、取证证、分析析等所发发生的费费用。此此费用
11、由由申诉方方或应诉诉方法预预付，处处理终结结时由败败诉方承承担。FY=产品品质量检检验和试试验费5.3.3 质量赔偿项项目确定定5.3.3.1 进货检验的的质量赔赔偿，进进货检验验时不合合格，退退货或现现场挑选选，全部部损失由由供方承承担；5.3.3.2 生产过程中中的质量量赔偿：(1) 接收检验时时判为合合格的产产品，在在需方生生产过程程中发现现的不合合格品：直接损损失由供供方承担担，附加加损失由由供方承承担955%；需需方承担担5%；(2) 在生产过程程中发生生的批量量质量问问题，除除按(11)条款款进行质质量赔偿偿外，还还要按公公司考核核办法进进行考核核。 5.3.3.3 售时换件的的质
12、量赔赔偿按现现行会签签制度执执行；5.3.3.4 售后服务赔赔偿由销销售部依依据本程程序文件件的要求求另行发发文实施施；5.3.3.5 监督、抽查查(包括括国家、行行业及*公司司抽查)赔偿：(1) 首次发生质质量问题题，按55.3.3.22有关条条款执行行；(2) 供方必须采采取纠正正、预防防措施限限期改进进；(3) 对因未按期期采取纠纠正措施施或改进进不力的的供方，需需方有权权按4.3.44条款处处理。5.3.3.6 生产准备的的质量赔赔偿划分分原则：(1) 产品设计与与工艺、技技术方面面的质量量问题由由设计、工工艺、技技术部门门负责赔赔偿，赔赔偿按公公司项目目负责制制和产品品开发的的技术协
13、协议有关关规定执执行；(2) 因产品符合合性质量量问题发发生的质质量赔偿偿中由路路线承制制单位负负责赔偿偿；(3) 因设计误差差工作质质量造成成的质量量损失由由责任单单位赔偿偿，具体体额度由由公司质质量部根根据具体体情况裁裁决。5.3.4 质量赔偿费费用管理理(1) 质量赔偿可可随时或或定期进进行。针针对少量量的不合合格品所所造成的的损失，供供方应按按要求定定期进行行会签；针对质质量事故故或批量量不合格格品，供供方应在在3个工工作日内内或按需需方要求求的期限限内完成成会签；(2) 需方向供方方索赔时时要填写写“*公公司质量量赔偿单单”(见附附件二)，并提提供相应应的证据据，经供供方会签签后由结
14、结算中心心进行结结算；(3) 有争议的按按5.44有关要要求执行行。经裁裁决的质质量赔偿偿，由财财务会计计部根据据“质量赔赔偿裁决决通知书书”(见附附件四)执行赔赔偿。5.4 产品质量赔赔偿申诉诉与裁决决5.4.1 总则按照“用户户至上”的宗旨旨，以事事实为依依据，以以法律、标标准为准准绳的原原则，事事实副产产品质量量赔偿申申诉或裁裁决。5.4.2 申诉：(1) 供(需)方方收到需需(供)方索赔赔单后，如如有异议议可在77个工作作日内与与需(供供)方协协商解决决;(2) 供(需)方方与需(供)方方协商无无结果可可向质量量部提交交“质量赔赔偿申诉诉书”(见附附件三)，并提提供足够够的有效效证明材材料和依依据。5.4.3 裁决：(1) 质量部收到到“质量赔赔偿申诉诉书”后，应应立即组组织调查查分析，在在10个个工作日日内作出出裁决，对对复杂的的质量赔赔偿申诉诉可延长长至300个工作作日，并并用“质量赔赔偿裁决决通知书书”通知申申、应诉诉方；(
