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1、第十六课 消费者合法权益受法律保护情感、态度与价值观 、结识消费者的合法权益是受国家法律保护的，当自己的合法权益受到侵害时，就应当运用法律手段,通过多种法定的渠道和途径,维护自己的消费者权益。2、树立自觉维护合法权益的法律意识。3、增强理智，做个成熟的消费者。知识与能力 1、懂得消费者的合法权益受到保护,掌握消费者享有的合法权益的内容。2、掌握某些运用法律维护自己作为消费者的权益的有效措施，提高自已的生存能力。、提高自己的判断和选择能力,做个成熟和理智的消费者。第一教时 消费者依法享有的合法权益一、导入新课： 师:“315”，一种一般纪念日。十几年的时间,已经演变成为中国消费大众维权的一种节日
2、、一面旗帜。每年的春天,她都会再一次鼓起我们的信心和勇气,让诚信和理性的光辉照耀每一位经营者、消费者的心灵。在消费环境尚有待于进一步完善的今天，消费者的权益还面临严重挑战,我们都要关注“315”,关注“31”就是在关怀我们自己的权益。一、解说新课：(一)走进知识园学生以4-6人为小组，自读教材，开展合伙学习，然后将学习成果在班级交流。理解本课基本知识,为下面的活动做好知识准备。在学生报告完学习成果之后,教师出示本课重要知识要点。(小黑板）一部法律 几项权利 法律规定 在此过程中,教师要适时运用鼓励机制,使学生积极参与,小组间可以比赛掌握知识的速度以及对重点知识把握的精确度。(二)借我一双慧眼1
3、、掀起你的盖头来“欧典”地板，你忽悠了谁？“欧典”,一种装修行业几乎家喻户晓的品牌，却在欺骗消费者！3月5日,“欧典”被媒体曝光。欧典公司提供的印制精美的宣传册上写着“地板,元一平方米，全球同步上市!”称其总部在德国,德国欧典创立创立于19，在欧洲拥有个研发中心个生产基地,产品行销全球80多种国家。此外,在德国巴伐利亚州罗森海姆市拥有占地超过5万千方米的办公和生产厂区。据查，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现被欧典公司在网站和宣传材料上屡屡使用的“欧典(中国）有限公司”也主线没有注册过。欧典这个商标在才正式注册,百年公司竟是岁“婴儿”!()你如何结识“欧典”的行为？(2)作为追随品
4、牌的消费者,应当如何自我反思?()作为政府主管部门应从中得到什么教训?(4）此后,我在购买商品或接受服务时，至少要理解的真实状况:购买商品时,要仔细检查生产日期和有效期限、成分等。购买易耗品，要 购买大件商品,要 购买广告宣传的商品 接受服务,要 用到的法律知识 .无奈的选择武汉森林野生动物园怒砸奔驰车2月，武汉森林动物园购奔驰轿车一辆。购车后不久，轿车浮现发动机噪音大、轴头漏油、仪表板失灵等问题。车重规定退车、赔款，遭到销售商、制造商的回绝，销售商、制造商规定车主修车。通过五次修理，车的毛病仍然如故。车主与销售商、制造商协商不成,采用了极端手段，先是用牛拉车示众,再是在车上涂写“厂家推出门不
5、管换，销售商挣了钱就完”、“无奈求助,消费者权益何在”标语开车游街。这样轰轰烈烈搞了一种月,销售商、制造商不为所动。12月20日,奔驰中国公司出面对车主正式答复称：车浮现问题是外在因素所致,不能退车。这里所讲的外在因素,指的是车主用错了油,用了低标号的油。车主一怒之下,于12月26日请来位大汉砸车。(1)车主觉得厂商应当满足自己的规定，理由是 ()你如何评价消费者的行为 (3)你想对厂家或商家说些什么 ()如果该车还存在其她安全隐患导致事故发生,消费者还可以规定 通过讨论,学生明白：消费者享有的法律权利,公司的商业利益和社会责任问题,消费者的理性维权等问题。重点是引导掌握消费者享有的权利。3、
6、雾里看花“开瓶费”,该收吗?月15日晚,广州市民曲先生为庆祝北京申奥成功,将自己珍藏近年的“杜康”酒带到一家酒楼与朋友共享,却被酒楼收取了“开瓶费”20元。1月14日，全国首例消费者状告酒楼收取“开瓶费”案由广州市中级人民法院终审判决,被推上被告席的酒楼被判退还原告曲先生“开瓶费”20元,消费者最后胜诉。对酒楼的行为有人赞成,理由 有人反对,理由 该如何讨个说法,你的观点是 此题旨在培养学生的发散思维能力,从而明白权利的维护在现实生活中并不是非常简朴的问题，为下一框题的学习做铺垫。在学生回答后，教师要引导学生运用本课所学法律知识来分析酒楼行为的违法性。4市场扫描就生活中的见闻，举一例阐明消费者
7、的人格尊严和民族风俗习惯不受侵害。如强制交易、少数民族的风俗习惯的违背等。而结社权、获得有关知识权以及监督权对学生来讲比较生疏，由教师简朴点明即可 (三)问师霸王条款 十大不平等格式条款评比成果于3月5日揭晓。商场小朋友乐园规定:小朋友在此游玩，发生事故本商场拒不负责。教师点评：商场以此条款作为店堂声明,明显违背有关法律规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。商家应当在游乐设施处全面精确地标明使用措施,并提供有关的服务，保障使用此设施的小朋友人身安全。学生根据教师的点评范例,分组点评如下内容:商场规定：买一赠一,赠品、奖品不予“三包”；打折商品概不退换。点评意
8、见: 银行公示:顾客必须统一办理银行卡，不容许用钞票缴费，不办卡者不予代收水电费。点评意见: 美容服务合同:因已投保，如需索赔须向保险公司规定补偿。点评意见： 以上典型案例紧扣人身、财产安全权利,求偿权,自主选择权,公平交易权等重要权利,由学生分组进行讨论,用所学法律知识并结合交易习惯来分析得出对的结论，从而加深对消费者享有几项权利的理解。(四）辩论角6月，焦作人刘彦明参与了在郑州市举办的全国毛泽东珍费图片及像章展览，其拍摄的照片将作为国庆节在北京举办的全国伟人图片及书画展览的重要资料展出。刘彦明从郑州赶回焦作后立即冲洗，但胶卷被冲坏。经消费者协会调解无果,逐将焦作市婚纱照相中心告上法庭。市中
9、院于3月13日对该案进行公开审理,判决如下:焦作市婚纱照相中心补偿刘彦明购买胶卷款14元，退还胶卷冲洗费20元，补偿刘彦明精神损失费3 00元。照相馆声明:如遇意外损坏或遗失,只补偿同类、同量胶卷，不承当其她责任。辨题：甲方:由于照相馆损坏的只是胶卷,因此不用补偿其她损失乙方：不仅应当补偿胶卷的价格,还应当补偿其她损失。学生辩论后,教师总结:照片自身具有纪念意义,其内容有不可再造性和损害的不可补救性,损坏或遗失不仅给消费者导致财产损失,同步也给消费者导致精神损失。经营者除了要负责补偿胶卷自身价值以外,还应补偿权利人精神损失,照相馆的做法侵害了消费者的财产安全权和求偿权。通过辩论,学生明白:生活
10、中看似合法的事情不一定合法;求偿权的内涵不仅涉及物质补偿，还涉及精神损害补偿。此类案例拓展了学生视野，进一步增强了学生的法律观念。（五)心愿墙作为名消费者,我们渴望健康、安全、和谐的消费环境和经济秩序。就你所关注的消费问题，说出你的心愿。如:“让老百姓看得起病,吃得起药!”“民以食为天，请不要让我们的天出问题！”“填平消费陷阱，买东西不用成N项全能专家。”“别再让农民成为消废者”等。结束新课：(配乐祈祷指名朗读）每个人都但愿能拥有健康,出入平安；每个人都但愿能享有爱与被爱的权利；每个人都但愿能享有尊严,被人尊重;每个人都但愿每一天都能洋溢出幸福的笑脸。愿生产者行动起来，以服务人民为荣，以背离人
11、民为耻!愿经营者行动起来，以诚实守信为荣,以见利忘义为耻!愿监管者行动起来，以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻!愿所有的人都行动起来，以团结互助为荣,以损人利己为耻!朗朗乾坤天地可鉴,不许昧心欺人欺天！挥动“消法”利剑，为你撑起正义蓝天!第二教时 依法维护消费权益一、导入新课: 播放“15”晚会上的一首歌曲我想听见这首歌之因此打动了无数人的心，是由于，在歌声的背后有一种真实的、令人伤心的故事。教师师简介故事内容：个两周岁的小男孩,生病后到医院去打针,被注射了过量的庆大霉素,导致药物性耳聋。师：听完这个故事,你有什么样的感受?生：我们感到气愤、伤心、伤心师:“你为什么会有这样的感觉？”生:由于小男孩
12、作为消费者的合法权益受到了侵犯。师：“如果是你遇到类似的事情，你会怎么办？你该怎么办？”生:我们作为消费者要学会依法维护自己的合法权利。师：随着人们生活水平的提高,消费观念的日益更新,发生在商家和消费者之间的纠纷也似乎更多了，从沸沸扬扬的丘建东两毛钱官司，王海的知假买假，到西安宝马彩票案，安徽阜阳大头娃娃奶粉案件消费者的维权意识越来越强了。有人说“顾客是上帝”，可是实际生活中并不是那么一回事。作为消费者除了要懂得自己的合法权益有哪些之外,还必须懂得如何依法维护自己的合法权益。二、新课解说：师：请人们阅读教材后回答国内制定了哪些保护消费者合法权益的法律？维护消费者权益的机构有哪些? 出示小黑板：
13、维护消费者权益的机构网络图活动一:课堂调查如果你购买了一本智慧背囊，回家后发现里面缺页，一部分内容没有。当你去规定书店老板更换时,书店老板回绝更换,你会选择如下哪种解决方式?.自认晦气,下次不到这里来买书了同她讲道理，坚决规定更换C向工商局举报D找几种朋友把老板打一顿,然后规定更换E. (分别记录选择各项的人数，并指几名代表阐明理由。)教师要点拨究竟哪些措施是可取的、合法的,哪些是违法的?然后归纳总结当消费者的合法权益受到侵犯后,最有效的措施有哪些：先是选择跟经营者协商和解,如果不成的话可以向消费者协会投诉，不成可以到有关行政部门申诉或者提请仲裁机构仲裁，最后还可以到人民法院提起诉讼。活动二:合伙体验学生分四组分析四则典型案例，结合案例分别找出不同情境下消费者维权的最佳途径以及要注意的有关技巧。第一组：根据教材提供的案例,请同窗们分别扮演消费者和经营者,尝试通过与经营者协商和解的方式解决消费争议。探究时要注意协而的要点和陈述的方式。第二组:可以由学生自己创设情境,然后演示应当如何向消费者协会投诉。这组探究时应注意理解消协的作用及投诉要注意
