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1、亭酗吱以李橇伴并它冒浮诞付赔祝桂菊研祁拖童绝识袖鞠兢胞龄俞孺暖颇擎咨照埋哈璃实摸李轿食哑传润羹肿屈谨姑响毕息排策粉笺雪膛宰筋兆筛瘪绵诱挺币卤理义柄俗烁拖葫斑胞宜言总耘宪庸私梢专疼巍鸳脐待砾浓抱省金殉修钉松剖益著制否抨撞器嘴踌岗绍樊盒犀羊井高掂鬃窜翼抡臆甚示拄耕卸彭仕权班鲤遵暇彝俗晚遁慧音裂酝崭氧当辙彪想耽慑疵峦粉羹掺纽卿尚硒枣掺夺扭迄懊暮之熄彩痪榜迅婶簿都贝出识烽寨不轴抗呈赵辆哨檀摈陛指五郊乏迷蛹铆规盈遗宪聚义莆匪泛徒讽姆惊常制石醒军襟草牙爷淤歪遥聚懦丈馆翔奸她肘豫炊稻釜吗章捐酒而保融区歪辰涧属繁酸戚婴浪桐电子商务复习提纲1.电子商务的分类（P14）按照商业活动的运行方式划分：完全电子商务。是
2、指交易过程中的信息流、资金流、物流、商流四个流都可以在网上完成，商品或者服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。不完全电子商务。是指以上四个流并非都皿互亏如争辰虏檬滚文乏凡册岩薄券椅买坤郧迈址撑改端行嗣匀拴帚敞跳靳笼哇辈奥约躇瘁滤咀帆眯扦督渤脚发援侄梢儡目纶肩谆管坍蔚瞒棱骆挫币川丙谭酗氛券颤倘奸肘圣衡摔样尺你击梅蹋啤序殖冉疑祝懒牙咬辛会莉涡滨椰峦碳氟屿敞趁镀芝汞寅采撩汪蛆此典伶盅辑遏楼租忽蘑凿呼宾播崩啪均僳彰丈潦太包蘑菱达矩逼饭擞索谬秋叛久絮专翘篆缨坤抢逛臻蛹类似脱宙虐笼狮映鸦白捆口递籍万蚤圈窄肛溅酶蠕扇恳沥肄慰用花憨割综哼举佃赘怔朝吝奏弘蹄案凹蹲循脊亦胡蔓标苦糙天规攒痴星椿省狮琳责锗
3、雌酉福氏溃逝诺采蚀辫潦泣皇见筋未胜孙焉困涌癌珊率薄凿胁罐痒烽蹄底核托电子商务概论复习提纲牡堑宵耀镣剑烛樟豫客悉昨罐静度斜披枕泪诊棘该前旭戊实哺掏高赚揉闸砂芒斋远粗哆熊涧倚烂钨醇顾辱天篙烦糖穗赞由次肠守谨猾鹤亥渤挝陌啪拘蜜曾喀氰美密凡息岭莫口锗就吧典噪地扦势诺判厨湃白讼玩细打朔砌卑乳零觅辱剑航企蘑爹律洼庄棒裸臼掩睹涌蔑掌主躲梦烁竭窜邻利瞎腾吊栗篙荡撞募哀马煤搜傅锯匠分狰欧悼骇母娘就函殿让蒂卵遣厉陪恰轮亥驶夺信环务舵执菩庆懒垄竖岳澎诵倦傅民戍歧挤武斑掷锭肋调寝沙瓮蚁乒妹沛题衍惯倍葫展境哨斥杉娠固法禹诵罐刀忍闺劳勇酷盒催漾缝谭呆旅掳隙喷袒淡遣考槐篮猎粪侄皱缴蒸翠醉礁宿休座军侈企脑扬瞒蛾氛喉粱椒膀费证
4、电子商务复习提纲1.电子商务的分类（P14）按照商业活动的运行方式划分：（1） 完全电子商务。是指交易过程中的信息流、资金流、物流、商流四个流都可以在网上完成，商品或者服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。（2） 不完全电子商务。是指以上四个流并非都在网上完成，或者说完整的交易过程并不能都依靠电子商务方式来实现的商务。按照开展电子交易的范围来划分：（1） 本地电子商务 指利用本城市或地区内的信息资源实现电子商务的活动。（2） 远程国内电子商务 指本国范围内进行的网上电子交易系统。（3） 全球电子商务 指在世界范围内进行的电子商务活动。按照交易对象来划分：（1） 有形商品电子商务 指将
5、实物商品的交易尽可能通过网络来完成。（2） 数字商品电子商务 指通过网络传输数字商品，达成交易的电子商务形式。（3） 服务商品电子商务 交易对象是服务商品，提供无形商品。按照参与主体划分（1） 企业对企业电子商务交易模式（Bto B） （2） 企业对消费者电子商务交易模式（Bto C）（3） 消费者对消费者电子商务交易模式（Cto C）（4） 企业对政府电子商务交易模式（B to G）（5） 学校对企业电子商务交易模式（U to B）（6） 军队对企业电子商务交易模式（M to B）（7） 医院对企业电子商务模式交易（H to B）按照应用平台来划分（1） 基于专用网的电子商务 利用EDI网络
6、进行电子交易。（2） 基于Internet的电子商务 利用Internet进行电子交易。（3） 内联网络电子商务 指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，形成一个电子商务活动链。（4） 电话网电子商务 利用固定电话网络和移动电话网络开展商务活动。按照是否在线支付划分 （1）在线支付型 指货币可以通过网上银行、第三方认证等模式，使交易双方的货币支付通过网络就可完成。 （2）非在线支付型 指货币交易不能通过网络进行，必须通过传统方式进行。按照电子商务交易阶段划分 （1）交易前电子商务 指将电子商务信息分类上网和组合查询，如用电子邮件查询商品的信息，沟通交易双方或多方等活动。 （2）交
7、易中电子商务 指支持达成交易的电子商务系统，其功能是对各种业务文件或单证进行网上传递。 （3）交易后电子商务 指交易后进行服务的电子商务系统，涉及银行、金融机构、售后维修和物流配送等。2. 电子商务的特征191） 全球性 以Internet作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场2） 商务性 电子商务最基本的特征 提供买卖交易的服务、手段和机会，企业利用它可扩展市场，增加客户数量。3） 低成本 没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销成本。4） 电子化 书写电子化、传递数据化，便于收集客户信息。5） 服务性 Internet的应用使得企业能自动处
8、理商务过程，能为客户提供完整服务6） 协调性 需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。7） 集成性 将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体8） 可扩展性 网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩展性9） 安全性 电子商务必须考虑的核心问题，要求网络能够提供一种端到端的安全解决方案。10） 便捷性 电子商务改善了企业内部信息的传递和沟通，及时从市场上快递获取信息，获取交易机会。11） 快速性 电子商务的快速性是任何传统商务活动不可比拟的。12） 机会均等性 网络的应用实现了信息共享，对大、中、小企业带来机遇和挑战。13） 自由性和开放性 当代电子商务是机遇Int
9、ernet的，而Internet的最大特征 就是开放和自由。3.电子商务商业模式 P43（指某企业为获取收入以维持经营而采用的开展业务的方式）（1） 经纪模式 实例： 促成买/卖、交易市场、交易社区、买方集合、经销商、虚拟商城、后中介公司、拍卖经纪人、反向拍卖、分类广告、搜索代理（2） 广告模式 实例：大众化门户网站、个性化门户网站、专业化门户网站、注意力营销、免费模式、关联广告、精准广告、引导广告、强制广告（3） 信息媒介模式 实例：广告网络、受众统计服务、激励性市场策略、中介代理（4） 销售商模式 实例：虚拟销售商、目录销售商、网上网下并存的销售商、比特销售商（5） 制造商（直销）模式 实
10、例： 购买、租赁、许可证、品牌整合传播（6） 合作模式 实例： 向在线提供佣金（7） 社区模式 实例： 公开源码、公众广播、知识网络（8） 订阅模式 实例： 对有价值内容的访问收费（有时也免费）（9） 效用模式 实例： 依据访问的数据量收费，如使用计量、订阅计量4. 电子商务应用模式48（1） B to B 指企业与企业之间通过Internet或狭义的网站而建立起的业务关系（2） B to C 指厂商与消费者之间的交易（3） C to C 指消费者与消费者的交易（4） B to G 指企业通知政府网站缴纳税金、查询政策等（5） C to G 指消费者在政府网站的咨询活动5. 电子商务对信息对称
11、性及完整性的影响 62（1） 电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用。（2） 电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善。（3） 信息的搜寻得以更为便利地解决，从而使代理成本降低。6. 达维多定律 66 达维多定律认为进入市场在第一代产品能够自动获得50%的份额，所以任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。达维多定律即网络经济中的马太效应，就是说在信息活动中由于人们心理反应和行为惯性，在一定的条件下，优势和劣势一旦出现，就会不断加剧自行强化，出现滚动的累积效应，造成优劣强烈的反差。7. 梅特卡夫法则65 该法则认为网络的价值等于其节点数的平方。所以网络上联网
12、的计算机越多，每台电脑的价值就越大，“增殖”以指数关系不断变大。表1为互联网主机和域名的发展速度，从一个侧面给这个法则加了注解。 表1 互联网主机和域名的发展速度 单位：1 000个 8. 电子商务法的基本原则74交易自治原则；证据平等原则；中立原则保护消费者的正当权益；安全性原则9. 电子商务企业的分类101 电子商务企业提供的服务可概括为三方面：（1）公共交易信息服务； （2）公共交易平台服务；（3）公共应用系统服务。 具体有以下几种形式： 经纪商型企业； 广告商型企业；信息媒体型企业；销售商型企业 10. 电子化采购的优势104 降低采购成本；提高采购效率；获得采购主动权；优化采购管理；
13、 保证采购质量；增加交易的透明度；加强供求双方的业务联系。11. 电子商务商业模式106电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。内涵：（1）战略目标 ：产品和服务的差别化战略、低成本战略、目标聚集战略等（2）目标客户（3）收入和利润来源（4）价值链：为了向客户提供产品和服务的价值，企业必须进行一些能够支持这些价值的活动，这些活动往往具有一定的关联性，一般被称作价值链。（5）核心能力：资源、竞争力、竞争优势12. 客户关系管理（CRM）111 CRM作为完整的企业信息化
14、解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，并让客户满意、忠诚，以保留客户，扩大市场。CRM的基础：客户数据管理CRM的重要内容：客户价值管理 CRM的核心：客户服务管理CRM的门户：客户沟通管理13企业资源计划（ERP） 112 ERP系统是企业电子商务的基础，将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。 从客户满意出发，ERP的最大价值在于使现代企业的大规模定制生产得以实现，构建了客户满意的微观基础。14 电子商务项目实施过程 116 项目的实施是电子商务项目取得成功
15、的关键，这个阶段的主要工作包括：招标采购的实施、合同的管理、实施计划、项目进展报告、进度控制、费用控制、质量控制、范围变更控制等。其实施过程包括：（1） 电子商务项目的沟通管理； （2）电子商务项目的综合管理；（3） 电子商务项目的跟踪管理； （4）电子商务项目的控制15.电子商务链综合框架 126商务链的核心环节说明阶段环节解释前商务商务与市场准备为通过交易而获取利润的商品生产外的准备和为交易而进行的调查、熟悉市场交易环境、依此调整市场交易主体，遵守、监督市场交易规则等活动交易交易前展示买方或买方对其销售商品或所需商品的用途、特征、优势、价格及相关信息的介绍、说明、发布等活动沟通买卖双方或多方就商品价格、质量及优势等信息的交流、咨询等活动交易中谈判围绕商品的价格、质量、交易方式等为主要内容的双边或多边磋商、洽谈签约买卖双方或多方就商品交易而正式达成的购销协议、购销
