问题背後的问题

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1、問題背後的問題推薦文 （一）原來是組織氣候的問題在求學,工作的過程中 ,我們不斷被灌輸要有擔當 ,要有責任感 ,不該推諉塞責 , 我們也都認同這樣的觀點和態度 .但是 ,在組織日常運作黨中 ,我們卻又經常看到 , 聽到這樣的現象 :業績不好怪景氣差 ,行銷活動達不到效果怪公司給的資源不夠 , 專案進度延遲怪協力單位配合不力 ,部門績效不彰怪部署素質能力太差 ,個人表現 不佳怪主管沒教.為什麼？人性使然在組織行為當中 ,原本就存在趨吉避凶 ,自我保護的因子 ,而這些自然的表現 具有傳染性 ,不加以注意而任其在組織中擴大 ,結果便形成一種推諉躲避責任的習 性與文化 ,導向惡質的組織氣候 .既然如此

2、 ,則防範避免之道也要從良好組織氣候 的營造著手 .首先 ,組織在功能職掌的分工上 ,應該儘量將每個單位 ,個人的工作範圍坐落 在一個完整的體系內 ,使其與其他單位 ,個人之間的相對應關係 ,有較為簡明的脈 絡可循 .減少職掌劃分所產生的灰色地帶 ,使得責任歸屬可以較為明確 .此外 ,組織黨中應該非常明確的禁止成員將一些說詞當作問題發生的理由 ,並 且立即點破其背後隱含的思維傾向 ,例如 ,我已經跟她說了 （但是否讓對方充分掌 握事情的內涵與重要性 ?）這些說詞看是小事 ,在組織種也幾乎每天都會不斷聽到 , 然而 ,其背後隱含的 ,卻正是推諉塞責的態度 ,並且足以將組織氣候導往負面的方 向.一

3、般談論企業文化 ,組織氣候的書籍 ,習慣常將題目談得很大 ,但是 ,如何維持 良好企業文化，營造好的組織氣候，卻必須從小處著手，這正是QBQ!問題背後的 問題一書值得推薦之處 .黨發現組織中的政策落實度不佳 ,執行力出問題時 ,追 根溯源 .,問題往往就出在組織氣候 .這也是以本非常容易閱讀的書 ,利用許多小故事 ,小案例,從不同的角度談論 個人擔當這個中心主旨 ,並且提出具體可行的落實方法 .對於所有職場工作者而 言,是一本很好的 自省手冊,建議可以將這本書隨手帶著 ,利用任何片段的時間 , 信手翻開任何一頁讀起 ,每次讀一、兩篇文章 ,然後仔細思考最近在工作中是否也 出現類似的現象 ,相信

4、可以有所收穫 .推薦文 （二）問題問對 ,答案就有了 !問題問對,答案也就出來了 .提出正確的問題 ,做正確的事,把事情做更好 ,不斷 更新與突破 ,這是企業經營者每天不斷要自問 ,而且將思考化為行動力的課題 .丹麥哲學家齊克果說 :表像如浮標 ,本質入魚鉤 .一般人只看到水平面上面 的浮標,卻無法看透水平面下面的魚鉤 ,唯有具備人文素養 ,宗教關懷 ,歷史視野的 透徹洞察力 ,才能不為表像所惑 ,掌握問題的本質 .正是提供齊克果式的洞察力思考 ,以實際生活經 驗做例子 ,深入淺出,引證譬喻 ,將企業與生活合一 ,是一本有趣、生動、易讀、 令人深思的企業管理指南 .企業理念來自一種崇高的價值觀

5、 :理性與道德 ,羞恥信與正義感 ,追求更美好 的生活品質 ,對生命意義的終極關懷 ,對社區、社會、國家乃至全世界的誠諾與認 同 ,承擔企業的社會責任 ,建立知識經濟的全球觀 .新竟爭時代的經營者 ,必須展現實力、人際關係與領導力 ,進行以德服人 的人 格式領導 .領導力是不斷挑戰現狀 ,提升員工的進取心 ,建立人與人之間的信賴 ,捍 衛人性共有的道德基礎 .一流的企業領導者 ,必然基於上述核心價值觀 ,具備四大要件 :1 誠實 ,2 具備願景 ,3 鼓舞士氣 ,4 能力卓越 ;用最簡單的定義來說 ,領導者就是以身做則 ,使別人願意為大家共同的願景而 努力奮鬥的藝術 .我們可以從本書的淺近例子

6、 ,進一步吸取到經驗教訓 :1 這是一個一切都在改變 ,遊戲規則也不斷改變的時代 , 我們必須不斷自問 : 我是不是隨著時代的改變而改變 ?我是不是隨著職務的改變而改變 ?我是不是讓 別人也有所改變 ?我是不是使自己與組織 活到老,學到老,改造到老 ?2 我是不是有願景、有責任感、有公信力、有溝通能力、不斷自我學習的領 導人?3 我是不是有邏輯分析能力 ,不情緒用事 , 在做出決斷之時 ,我是不保持理 性、感性、意志三者的合一 ?我是不是修鏈而具有 心靈的高度抑制力 ?4 任何的構想、企劃或方案 ,都必須化為有效率的執行力 , 我是不是具有宏觀 、戰略、哲學、抽象思考能力 ,並運作團隊進行微觀

7、管理 ?5 在做出重大決定之前 ,我是不是慎謀能斷 , 做出利弊得失之分析 ? 在做出決 定之後 ,我是不是以智慧、勇氣、決心貫徹到底 ?凱撒在盧比克河畔猶豫不決 ,就 在也不是凱撒了 .猶豫不決、瞻前顧後乃兵價之大忌 .6 我是不是不斷吸收專業領域新知 ,具有深厚的人文素養 ?我是不是如肌似 渴的接受新知 ?我是不是組織中的教育家與教練 ?7 在解決紛爭時 ,我對事不對人 , 先求事情的是非對錯 (What is right?) 在問誰 對誰錯(Who is right?)有了這種順序，才不會介入人事紛爭，被人情、感情用事誤誤 導,我有這種思維嗎 ?自問自答上述七大問題 ,我們看到本書作者所

8、提出的人生座右銘 :承諾用自 己智力、心力和勞力解決問題 ,而且決不在爭攻諉過 ；隊友就是把你看透了以後 ,仍覺得你是很好的人 ；身為領導者 ,需有一個謙遜的靈魂 ,外加一顆僕人的心 ；領導者並不是問題的解決者 ,而是問題的給予者 ! 沒有錯,問題問對,答案就有了 !這是一本值得推薦、反思的好書 ,我樂意為它寫 推薦文 ,並向好友們提出一些新的報告 .推薦文 （三）星巴克熱情積極的服務態度約翰 .米勒寫的這本小書 ,輕薄短小、容易閱讀、言簡意賅、發人身省 ,我已迫 不及待想向大家推薦這本好書了 ! 因為我看完一篇之後 ,竟然在最後一章的最後一 句再讀一遍 的召喚下 ,又從新看完第二遍 .現在為

9、了寫這篇推薦文 ,我又看了第三遍 ,還做了小筆記 ,此刻內心不斷湧現 個 人擔當（Personal Accountability）概念的重要.甚至，我還在隔天早上的統一星巴克 營銷體驗營中 ,力集合全體店經理以上領導幹部分享這次讀書心得 ,就是前一天晚 上讀完這本書兩遍後的感想 .我覺得經過這次特別有意思的體驗後 ,我對個人擔當 的信念,更加強化與進 步,再此也特別感謝遠流出版公司 ,給我這次與讀者分享的機會 .作者提到:QBQ（問題背後的問題）最終極目標就是行動,而要實踐個人擔當 的方法就是 :先修練自己的想法 ,接著能問較好的問題 ,最後付諸行動 .我們星巴克的每一位工作夥伴 ,在每天營運

10、的過程中 ,就是不斷地在實踐 ”one cup at time（當下轉注認真主好一杯咖啡）的精神，這種一次務實地做一個選擇的 積極態度,正是展現個人擔當改變世界的方法 .星巴克夥伴每一次和客人在店里相遇的機會與瞬間 ,創造獨一無二的服務與 體驗價值 ,在此同時也正考驗著每一位工作夥伴 ,是否能承擔起咖啡館的主人精 神: 承諾用自己的智力、心力和勞力 ,熱情地解決問題 ,而且決不在爭功諉過 .這又和作者所提道的 個人擔當 的重點 ,不在改變他人 ,而是先改變自己 ,進而 改變現況的想法不謀而合，個人擔當就是一己力量（power of one）的實踐，就是每一 位默默領導者日常生活的自我實踐 .在

11、星巴克中我們強調 個人領導.人人跟隨 致力創建企業領袖品牌 （Leader Brand）的格局，以謙虛的心與個人擔當為領導的基石，然而我們確實還有不懂的地 方,仍然持續努力學習中 .我喜歡書中的這兩句話 :有擔當的人會責怪誰 ?誰都不怪 , 甚至包括自己在內 .作者還改寫了美國著名神學家尼布爾著名的祈禱文 ,願上帝 賜我平靜 ,接受我無法改變的人 ;願上帝賜我勇氣 ,改變我能改變的人 :願上帝賜我 智慧,了解那人就是我 .推薦文（四） 成敗決定與心態QBQ 這本書,一拿到手就吸引了我 .於是,我把他放在公事包里 ,在往返高雄授 課的飛機上讀它 、玩味它 .許多地方還加上眉批 ,寫下心得 .這本

12、書簡單易懂 ,對人生 與事業都具起發性 ,尤其在飛機上讀它 ,有著從高山上俯瞰 ,對於問題背後的問題 , 有著更多領受 .簡單的道理 ,往往具有以簡馭繁的效果 ,能參透到生活與工作的過程 ,化作心 力與智慧 .本書所闡述的道理 ,對於事業的經營 ,生涯的開拓 ,都具有省發的效果 .讀 完這本書有著豐收和充實之感 .我相信不只是企業界的人該讀它 ,政府官員和學校 師生 ,都值得讀它 .閱讀過本書的翌日 ,秀真和我一起到新竹看兒子、媳婦 ,在火車上我們聊起 QBQ.她說:這本新書甫一上市,我已先讀為快.她說除了大家疏忽的問題-做事 的、心態.人如果不誠心面對真實 ,不肯檢討錯誤、勇於改進 ,就會被

13、問題吞噬 .心態 上只想馬虎了事 ,凡是想應付過去 ,對挑戰裝聲作啞 ,就會被問題綁架 .她接著 說:這本書的道理很簡單 ,讀後卻能令讀者印象生刻 .火車快速的行駛 ,窗外景色 一幕幕過去 ,我傾聽她的書評 ,不禁產生共鳴 .我曾經讀過一篇貝爾電話公司的研究報告 .他們從一九八七年到一九九五年 , 追蹤該公司兩百位工作壓力大、挑戰多的中級以上員工.八年下來 ,發現有一半的人業績和工作表現蒸蒸日上 :有一半的人較差 ,甚至有些人已經離職 .前者不但工 作表現佳 ,健康也比較好 .後者則正好相反 ,工作與健康都不順遂 .於是追蹤發生差 異的原因 ,結果發現業績表現好的人 ,在碰到難題和挫敗時 ,他

14、們相信那是一種挑 戰,只要能克服它 ,就會有新的希望 .其次他們對克服困難胸有成竹 ,即便當是他們 還不知道怎麼解決 ,但仍相信可以研究、請教別人或與專業人員合作解決,此外,他們又較好的耐性和堅毅度 ,能堅持把事情做好、做完 .相對的 ,另一組工作表現差 ,身體也跟著壞下去的人 ,一碰到問題和困難 ,則嘀 咕自己為甚會這麼倒楣 .接著萌生這不可能的消極念頭 ,而想逃避問題 .因此, 他們對工作的堅持和毅力也較差 .這篇研究報告 ,幾乎和本書所闡述的觀念不謀而 合.人怎麼解釋自己的遭遇 ,就怎麼過生活 .你可以用熱心和服務的角度看工作 ,性 心會越干越快樂 :你也可以用得過且過看事情 ,不久必會

15、陷入蒼白沒有創意的死胡 同.問題背後的問題在於個人的心態 .因此,失敗的意義不是問題打跨我們 ,而是 心態作崇搞的鬼 ,如果你能從書中吸取教訓 ,就能做一個有效克服問題的聰明人 .這是一本能讓頭腦清醒、有效面對問題的好書 .推薦文 （五） 這是一本學習解決問題的好書 !此書深入淺出的闡述了許多企業經營的道理 ,並 以許多實際的小故事幫助讀者更容易體會作者相傳達的意念 ,是一本能夠引導大 家如何面對問題、並學習解決問題的好書 .目錄作者、譯者簡介編輯時報告遇見 QBQ!推薦文一原來是組織氣候的問題推薦文二問題問對,答案就有了 !推薦文三星巴克熱情積極的服務態度推薦文四成敗決定於心態推薦文五這是一本學習解決問題的好書、, 、.前言做個有擔當的人1 關於個人擔當2 做更好的抉擇3 問更好的問題4 別問為甚麼 ?5 小媳婦心態6 為甚麼找上我 ?7 我怎麼會碰到這麼倒楣的事 ?8 他們為甚麼不溝通好呢 ?9 別問甚麼時候 ?10 都是拖延惹的禍11 在先有資源下闖出成就12 如何運用聽來的知識13 少責怪別人14 爛水手責怪風向15 我們全在同一個團隊里16 擊敗你生命中的裁判17 一次做一個選擇18 主人精神19 團